“9.99元免费1克“交通”不能在其他省份使用,仅在24小时内有效。因此,湖南长沙移动用户屠先生将转让中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司(以下简称移动公司)三年后,他上了法庭,赢得了这场官司。
本来以为事情结束了,但没想到,当移动公司执行判决时,屠先生提出了反对。9月23日,屠先生递交了一份执行异议申请长沙天心地区法院要求移动公司按照法院判决执行,提供“不限时间和地域”的1g流量,而不是“当月清算”的1g流量。
长沙移动相关负责人告诉《澎湃新闻》(www.thepaper.CN),他们已经履行了法院判决规定的义务。在收到法庭执行通知的当天,他们以礼物的形式给了屠先生1g流量,屠先生已经消耗了1g流量。
长沙移动在发送给法院的执行声明中还表示,该客户在2019年3月使用了1g流量,不存在流量清算问题。
不过,屠先生认为,移动公司每月给他1g流量,并在同一个月内清理,这不符合“无限时间、无限地域”的判断要求。
2019年,这家移动公司每月向屠先生展示1g流量。本文中的数字由双方提供
9.99元的流量套餐只能在省内使用
2016年3月11日开始。当时,屠先生正在北京出差,参加一场知识产权诉讼。中午,他在网上查找信息。突然,他的手机收到了一条信息10086短信。
短信推送:“排队吗?等公交车吗?WiFi速度太快了吗?用快流量的快餐包!1g流量只需9.99元,现在你可以编辑888999到10086。将‘快餐包’编辑到10086,有很多快餐包供你选择!省钱宝,备份哟!领先4G,选择移动。”
由于业务流量不足,屠先生在收到短信后仅3分钟内回复短信“888999”至10086,并成功订购了“9.99元流量快餐套餐”。然而,他仍然收到了中国移动当晚发送的“流量超限”短信。
移动公司提供的庭审证据显示,屠先生回复后,然后在几秒钟内推送短信:“亲爱的客户:您将订购9.99元的flow快餐套餐;信息费:9.99元,包括1g省内普通流量;处理后立即生效,流量生效后24小时内有效,过期后自动失效。未使用的流量不能用于flow礼品,随身携带监护与共享;回复“是”确认订单,如果您回复其他内容或不回复,您将不会订购。“中国移动”
半小时后,中国移动再次向屠先生发送了一条消息:“亲爱的客户,由于您尚未进行第二次确认,开通9.99元流动快餐套餐的业务尚未办理。如果您需要办理,请回复‘是’。”屠先生迅速通过手机回答“是”。此回复确认我们已成功订购9.99元流动快餐套餐,立即生效。
令屠先生惊讶的是,在成功订购1g流量后,他在3月11日晚上收到了来自中国移动的短信:你好!截至3月11日20:47,您本月已使用6.06mb移动数据流量。套餐和免费的国内总流量已经用完。超过套餐的交通成本已达5.02元,全省总交通量仍为4884万辆。为了节省您本月的上网费用,建议您回复810处理10元套餐和100米加油套餐(可多次处理),该套餐将于本月生效,下月自动取消。"
屠先生对《涌动新闻》说他很奇怪,“明明买了1g流量,为什么还超流量?”
从北京返回长沙后,屠先生前往营业厅告知移动公司,该公司已通过手机扣除9.99元,但他并未实际使用1g流量,并要求移动公司提供1g无限时间和地域流量。然而,双方沟通失败,因此屠先生将移动公司告上法庭。
2016年,中国移动向屠先生发送9.99元购买1g流量短信
法院:中国移动的标准条款无效
屠先生购买99.9元套餐的原因在诉讼过程中并不清楚。
争议的关键词是:“省内”。屠先生当时在北京,长沙移动公司卖给他的流量被规定只在湖南省使用。长沙移动强调,该公司已将地理限制告知屠先生,屠先生则表示自己不知情,也不公平。
经过第一次、第二次和再审,三年后,屠先生最终胜诉。
长沙市中级人民法院再审指出,在本案中,可以从中国移动首次向客户屠先生推送的“流量快餐套餐,1g流量9.99元”信息中看出。突出的关键词是:“1g流量”和“9.99元”。此信息中没有“1g省流量”和“24小时有效期”等内容。对于需要异地流量的客户屠先生来说,“1g流量”和“9.99元”的信息推送无疑是一项及时的服务。
屠先生遵循信息的引导路径选择服务。在指导过程中,没有其他服务类型选项。屠先生根据指导回复了“888999”的内容后,收到了一个包含“1g省流量”和“24小时有效期”信息的推送。
在该消息中,与第一条消息相比,添加的内容限制了服务的区域和时间范围。在这方面,移动公司没有制作特别的标签来提醒消费者注意。
长沙市中级人民法院还指出,在本案中,中国移动作为提供通信服务的一方,制定了相关服务包的格式合同,但没有对限制服务地域范围和时间范围、减轻自身责任的相关规定做出特别说明,这是无效的。
2019年1月28日,长沙市中级人民法院确认屠先生对中国移动的诉讼成立并予以支持。移动公司应当在判决生效后15日内为屠先生的手机号码提供1g流量服务(不限时间和地域);中国移动承担一、二审案件受理费。
移动公司向法院发布的执行声明
根据判决,Mobile被指控没有提供“无限”流量
屠先生告诉《汹涌新闻》,2019年2月26日,他收到了中国移动的一条短信。该短信称,从第二天起,他将连续12个月每月获得700MB和324mb的国内普通流量,这些流量不会被共享或转移。它仅限于当月,在用完之前不会结转。礼品到期时,将以公告或短信通知为准。如果没有通知,将自动推迟一年。
屠先生说,中国移动的10086和10080给他打了电话,告诉他每月给他发送1g流量,这个月就用完了。
但屠先生并不买账。“我想要的不是你几个月来给我的流量,而是法院规定的免费使用‘无限时间和无限区域’的1g流量。为什么我要在当月限制使用,不能等到我想使用它?”
屠先生认为该移动公司未能履行其判决义务,并向法院申请执行。长沙天心法院决定立案执行。
2019年8月23日,长沙移动公司向天心法院发送了一份执行声明。
该移动公司在声明中表示,其公司在2月26日通过在系统中提供700MB+324mb=1g流量实现了1g流量。受系统限制,没有单一的1g流量礼品选项,因此会在同一天向客户赠送两次。这里所指的“礼物”实际上是为了履行判决的义务,而不是以其他方式和内容给用户屠先生提供流量。
“进一步核实表明,客户已于2019年3月使用1g流量,不存在清理流量的问题,”移动公司在声明中总结称,公司严格按照法院判决执行,客户已享受相关流量。
“不管你给我发多少g,它都会在月底被清除。上一次我购买流量时,人们在外地限制我在该省使用它。这一次,我在时间上受到限制,被要求在本月用完它。这不是对判断‘1g交通服务’的正确理解(无限时间和区域)。“屠先生不接受移动公司的解释,因此他向法院提交了执行异议申请。
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