2月12日，陕西铁路客流稳步增长。预计中铁西安局集团有限公司（以下简称“西安局集团”）今天将运送25万名乘客。客流主要由返乡农民工和探亲组成。西安局集团公司及时调配运力，加强旅客上落组织，全力保障旅客返程安全。
如今，西安局集团公司运营696列客运列车，包括93列从西安到深圳、上海、广州以及宝鸡、大理、榆林和汉中等省内热门方向的短途列车，以充分满足乘客的出行需求。
西安局集团公司主动与当地防疫部门对接，增派人员加快进站旅客绿码检查和体温测量，在火车站前广场增加了路标，疏通了进站通道，严格执行候车室、出入境通道等重点区域防控杀戮要求，继续做好旅客出行高峰期的疫情防控安全工作，确保旅客安全、便捷、安全。
为确保返程旅客出行顺畅，西安局集团公司在西安、汉中等车站积极探索新的服务模式，加强售票大厅人员引导，帮助购票人员在自助售票机办理购票相关业务。同时，为了减少旅客变更签退票路线的情况，西安站定期在候车室中央服务台增加退票、换票业务，使旅客无需出站即可办理退票、换票业务。需要提醒的是，车票变更只能改变出行日期、车次和座位（店）位置，不能改变出发站和到达站（同一城市站除外）。如果乘客以现金购票或交换纸质车票（报销凭证），他们不能在线更换车票，仍然需要前往铁路售票窗口。如果纸质票据（报销凭证）丢失，则无法办理换票业务。
列车部门提醒列车乘客在出发前检查行李。有些生活中不常见的物品不能在火车上携带，如酒精、儿童玩具枪、超过120毫升的压力罐物品和超过20毫升的指甲油。如果您无法确定您的物品是否违法，您可以在铁路12306应用程序上查询或拨打12306铁路客户服务热线。此外，除了导盲犬，所有活着的动物都不能被带上巴士！如果您忘记带身份证，您可以申请电子临时旅行身份证。电子临时旅行身份证在24小时内有效。如果超过24小时，你需要再次申请。每位乘客在一个自然月内最多可申请三次。
梁璠西安报业全媒体首席记者
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