上海铁路局说如果你丢失了文件手机和其他重物，12306推出了遗失物品自助查询服务，可以通过四种方式帮助您找到物品：①第一次登记遗失物品；②自助搜索丢失的物品；③用实名注册12306账号，丢失的ID将自动匹配。④拨打12306进行手动客户服务注册。看见↓详情
如果货物丢失了怎么办
方法1：第一次登记遗失物品
12306官网：点击“遗失物品登记”
填写相关信息并按要求提交
“12306号铁路”应用：识别蓝色背景上的红色标记，
打开“我的”并选择丢失的项目
登记后，工作人员会在第一时间找到，核实后立即在线回复，并显示收集时间、地点和联系电话。
你也可以点击“进度查询”随时关注搜索。
12306网站回复详情
铁路12306app回复详情
方法2：自助搜索丢失的物品
自助搜索丢失的物品
具体操作如下
打开铁路12306app遗失物品
选择“遗失物品索赔”
您可以按车站/车次号查询丢失货物索赔信息
如果您发现丢失物品的信息与自己相似，可以拨打12306客服电话进行索赔咨询。
同样，12306网站的操作如下
登录12306官网，选择“遗失物品搜索”
按车次/车站查询丢失货物索赔信息
方法三：实名注册12306账号，自动匹配遗失身份证
如果丢失的物品包含身份证，车站将详细登记。铁路12306网站将根据您的登记和购票信息，向您的预约电话发送提示信息，并提示临时存储站进一步确认和领取。
请务必提前用您的真实姓名注册12306账户，否则您无法匹配！！！
方法4：拨打12306进行手动客服注册
您也可以在第一时间致电12306进行手动客户服务注册。
资料来源：上海铁路局
资料来源：上海发布
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