如果成都年轻人罗成（化名）再获得一次机会，他将不会报名参加“嗨学网络”一级注册消防员证书的豁免课程。
今年10月16日，在嗨学的反复推荐下，罗成被老师的承诺感动了，老师承诺“不用考试就拿到证书，拿到证书后再付钱”。他通过京东白票以“分期贷款”的形式支付了约1.3万元学费。交费后第二天，当他意识到事情不可靠时，他根据与嗨学签署的协议，在24小时内申请退款，但被拒绝。
事实上，像罗成一样，有不少嗨学的学生已经交了学费却没有退款。截至发稿时，嗨学维权小组成员已达479人，小组成员遍布中国四川、甘肃、河南、湖南、贵州等省。根据学生自己计算的学费表，目前仅59人的学费就超过49万元。一些学生告诉记者，他们希望嗨学能尽快退还学费。“我们负责分期付款，每个月没有课的时候我们都要偿还。”
罗成加入了其中一个维权组织，在四川、甘肃、河南、湖南、贵州和全国其他省份拥有479名成员
10月28日，《红星新闻》记者联系了嗨学的老师。他问嗨学。com仍有一门一级注册消防员豁免课程可供出售，并得到了对方的肯定回复。
29日，记者联系了嗨学的官方客服。并询问退款、免试和证书。另一方表示，他只是一名操作员，在回复之前会如实向上级报告相关问题。
30日，没有收到回复的记者再次致电嗨学客服，得知嗨学已于30日上午联系了罗成。随后，记者通过电子邮件联系了嗨学网络的相关同行。另一方表示仍在了解相关情况，并将尽快回复邮件。
31日下午，嗨学网络相关负责人回复了记者的邮件，称嗨学网络严格禁止员工触碰国家政策红线，并将根据协议和规定充分保护学生权益。
同时，记者还就一级注册消防员证书是否可以不经考试获得、嗨学网络对学生的豁免承诺是否违反相关法律法规、学生如何保护自身权利等关键问题采访了相关法人。北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占表示，嗨学可能涉嫌虚假宣传和考试作弊，而四川建发律师事务所律师谢廷峰表示，嗨学可能涉嫌欺诈，学生可以收集相关证据来保护自己的权利。
参与者谈论：
嗨学网络表示，获得注册消防员证书可以免试
第二天的退款申请被拒绝
今年8月，成都年轻人罗成就在加入彼此的微信后，开始收到来自嗨学老师赵姓的一系列课程推广信息。通用域名格式。然而，罗成直到10月16日上午才注意到，嗨学网赵老师再次发了一条消息，说“个别省份有几个消防豁免场所，都是消委会特别批准的，所以不需要直接参加考试拿到证书，拿到证书后，罗成有点激动。”。
当嗨学的赵老师。com向成都的一位年轻人罗成推广了这门课程，他曾说“个别省份有几个消防豁免场所，都是由消费者委员会直接特别批准的，无需考试即可直接获得证书”
“赵老师说，‘是我们的北京在做试题和批改试卷。我们与这些老师有私人合作’，拿到证书后，我们一次可以拿到30多万张。我对此非常兴奋，咨询了学费，并用京东白条处理了分期付款。学费约为1.3万元安，我付了1298元定金，剩下的11680元分为六个阶段，每个阶段将近1947元。"
嗨学的赵老师。com曾对成都的一位年轻人罗成说：“是我们的北京来设置问题和评分。我们与这些老师有私人合作。”
来自成都男孩罗成的京东百条分期付款单
然而，付款后不久，罗成就就觉得不对了。“因为国家控制证书（一级注册消防员）还是很严格，销售员特别告诉我，如果公安部有人打电话叫我不要接。我想得越多，我就错得越多。我专门咨询了我的消防员亲属，并在第二天申请退款。"
根据罗成和和嗨学签署的电子协议，“甲方有权在向乙方支付本课程所有应付费用后24小时内任意终止本协议”。因此，罗成本认为她的退款申请很快就会通过。出乎意料的是，嗨学的员工说，他们必须先等待公司的内部审计。
根据罗成和和嗨学签署的电子协议，“甲方有权在向乙方支付本课程所有应付费用后24小时内任意终止本协议。”
罗成直到10月17日和24日才收到回复，但结果并不理想。他的退款申请被拒绝了。“我问对方为什么协议条款不起作用？签署协议有什么用？我们甚至不能保证我们的基本权利和义务。”。对此，嗨学网络的工作人员表示，他们只是一名小员工，只能按照公司的规定回复，其他什么都不说。
罗成本认为她的退款申请很快就会通过，但结果并不理想。她的退款申请被拒绝了
调查：
退款失败的学生遍布全国
人权组织有数百名学生
事实上，罗成并不是唯一一个未能申请退款的嗨学学生。退款申请被驳回后，罗成在网上搜索关键词“嗨学在线骗局”，找到了一些相关的维权团体。其中，罗成加入了两个维权组织，该组织在出版前有122名和479名成员，成员遍布中国的四川、甘肃、河南、湖南、贵州等省。
其中来自甘肃武威吕同学告诉记者，今年8月底，一位来自嗨学的老师王姓。com向他发送了一条信息，询问是否需要一等注册消防员。“当时，我告诉对方我没有大学文凭，也没有消防工作经验，但王姓老师仍然告诉我可以报名。”。
据甘肃省武威市的吕同学介绍，嗨学·旺旺先生声称“在他正下方有内部护送处，所以你真的没有看到消防情况，以确保你一次拿到证书，拿到证书后直接推荐。中铁中建的附属费用是每年9万到13万。”
根据吕同学发来的截图，嗨学·旺旺先生声称“在他直接领导下有内部护送场所。你真的不学习也不阅读消防。确保你一次拿到证书，拿到证书后直接推荐。中国铁路建设的附属费用是每年9万到13万。”
“另一方告诉我，这个证书很容易考试，就像第一个驾照科目一样。我对此很兴奋，所以我付了一笔费用，总共4000元。我付了400元的首付，其余的分为六期。我上了几节课，我能听懂前几节课，但我不能取消后来我才明白，所以我申请退款，但对方没有接受。现在，我还得不上课就还钱。"
据学生估计，嗨学网络涉及的学费总额可能超过100万。“嗨学有几十个维权QQ群和微信群。他们被愚弄，去测试任何证书，而不仅仅是消防工程师。”根据学生自己计算的学费表，目前仅59人的学费就超过49万元。“有的交了2万多元学费，有的交了四五千元。按平均8000元计算，仅维权第一集团一案涉及的学费就有几百万元。”
根据学生自己的统计，目前只有59名学生的学费超过49万元
小组中的几名学生告诉记者，他们正在考虑集体行动。“虽然我们都与嗨学在线签署了协议，但协议中乙方的具体公司名称不同，而且我们都在不同的地方，所以一起保护我们的权利和收集信息有点困难。但是，无论多么困难，我们也需要保护我们的权利。我们希望嗨学在线能够我会尽快支付费用，更烦人的是我们处理了分期付款，而且没有每个月的课程，我们还必须偿还。"
嗨学先生：
它声称也有针对消防员的豁免课程
付款可以采用各种分期付款贷款方式
嗨学真的有注册消防员课程，可以不经考试直接获得证书吗？
28日上午，记者通过罗成联系了嗨学老师赵姓先生。他还为罗成经商，并询问对方是否支持嗨学。com目前有一个一级注册消防员豁免课程可供出售，该课程得到了另一方的积极回复。
聊天截图
“我刚帮你查过。四川没有（相关课程）。如果你想要这个地方，我可以去经理那里帮你要一个。经理有一个。”
对方也对记者说,，“你是被介绍的。你可以提供折扣。最低金额是10000元，可以分阶段进行。没有利息和手续费，首期只需要1000元以上。你可以使用信用卡、华白、京东白票或咖啡易融来处理分期付款。你可以选择三个月，六个月零九个月。"
你确定你付了钱后不必参加考试吗？面对记者的询问，嗨学网络老师赵姓反复表示，“这是免试，这不需要考试，我们会为您办理的，您可以发送您的姓名、身份证号码和地址。”
嗨学网赵老师多次向记者明确表示“（注册消防员）这是免试的”
随后，赵姓向记者索要手机号码，帮助记者注册嗨学账号，购买相关课程。被拒绝后，赵老师用自己的手机号码为记者注册了嗨学账户，并要求记者下载嗨学课堂应用程序进行支付。
从那以后，从28日到29日，对方多次发短信和打电话要求记者尽快付款。
进展：
嗨学网私下里称之为“成都佬”
承诺在30个工作日内退款
29日下午15点左右，记者致电嗨学的官方客服。并询问对方有关事宜。嗨学客服首先询问了罗成的手机号码，核实了对方的课程购买和退款情况。然而，记者后来询问，为什么学生在24小时内没有按照协议退还退款申请，以及嗨学老师在销售课程中提出的“免试证书”，对方没有回答如何对待“与老师合作”的说法的问题。
“我只是这里的一名接线人员。我无法回答您提出的这些问题，但我会如实记录相关问题，并及时反馈给上级部门。相关部门会稍后与您联系。”
29日下午17时许，记者再次致电嗨学的官方客服，询问回复进展情况。对方表示会尽快回复，但具体时间无法确定，但会将问题反馈给上级部门。
30日下午，没有收到回复的记者再次致电嗨学客服，得知嗨学已于30日上午联系罗成商讨退款事宜。“嗨学早上打电话给我，同意给我退款，说钱将在30个工作日内退还给我，但要收取6%的手续费。”罗成告诉记者，他同意对方的解决方案。
尽管嗨学承诺退还罗成，但对方仍没有回答记者提出的几个核心问题。
随后，记者通过电子邮件联系了嗨学网络的相关负责人。另一方表示仍在了解相关情况，并将尽快回复电子邮件。
嗨学回答：
严禁员工触碰国家政策红线
学生的权益将根据协议和规定得到充分保护
10月31日下午，嗨学网相关部门回复了记者的邮件。
收件人在邮件中表示，嗨学自成立以来，在业务流程中严格遵守国家法律法规的要求，从未授权任何个人经营附属服务，明确禁止向消费者销售虚假承诺，免除审查，与作者合作等违反国家规定的内容。嗨学建立了严格的监督机制，严格禁止管理人员经常不触碰红线。
向接收者指出，如果学员遇到上述及其他危及自身利益的事件，嗨学欢迎学员从各个服务入口联系其员工进行投诉和报告，并提供相关合规证据。嗨学在接到学员的投诉后，将在工作日及时接受。一旦核实属实，嗨学将严格按照公司和国家规定对相关人员进行严肃处理，切实保护消费者权益。
另一方还表示，如果学生报名后有任何退款要求，嗨学员工在收到学生投诉后会及时联系学生，积极处理，在遵守相关法律法规要求的前提下，按照协议和规定依法处理，充分保护学生权益。经核实，罗成报名参加嗨学课程后申请退款。嗨学非常重视它，并首先保留了它。在学生明确无需继续学习后，我们同意按照协议退还费用。目前，退款程序已经启动。
11月1日，嗨学网相关负责人告诉记者，“退款有一个流程，但就在这个时间节点，成都学生（对媒体）抱怨。根据协议和流程，我们将在应该退款的时候退款，我们不会为了赚钱而放弃我们的长期品牌和声誉。”
他还对接收者说，“目前，就投诉量和业务量而言，嗨学网络的整体投诉比例不到千分之一，非常低。没有一个标准是完美的。有些人总是利用漏洞。个别销售可能会采取更极端的方法（销售课程）然而，出于商业原因，我们不会允许销售在没有底线的情况下侵犯消费者权益。现在我们正在启动系统，为销售人员配备工作手机，以便进一步控制相关情况。"
另一方也提到，“现在市场上竞争激烈。不排除一些竞争对手会假装是没有退款的学生，在群中散布虚假截图，鼓励一些真正的退款输家（类似情况），我们以前也遇到过。”
底部：
嗨学网络管理存在多重司法和运营风险
他已被起诉、罚款并被列入异常操作名单
天眼察表明嗨学的管理。com是北京嗨学。据了解，该公司成立于2012年12月13日，注册资本为41095.89亿元。公司赢了尚德学院、中国文化产业投资基金清华控股本轮融资为D轮，融资金额未披露。
天燕调查显示，北京嗨学教育科技有限公司存在多重司法和运营风险。
记者还发现，北京嗨学教育科技有限公司存在多重司法和运营风险。
2016年8月17日至2018年12月29日，北京嗨学教育科技有限公司因合同纠纷、网购合同纠纷、教育培训合同纠纷、教育机构责任纠纷等原因被起诉；
2018年10月8日，因发布企业信息、隐瞒真实情况、弄虚作假被北京市工商行政管理局朝阳分局列入异常操作名单；
2016年1月5日，北京市工商行政管理局朝阳分局对广告商、广告发布单位仍在设计、制作、发布广告的行为处以4.05万元罚款，因为他们知道或应该知道，教育和培训广告对进入高等学校、通过考试、获得学位或证书，或对教育和培训的效果做出了明确或暗示的保证承诺而采取行动和发布；
2017年7月4日，经营者因广告或其他方式误导虚假宣传商品，被北京市工商行政管理局朝阳分局两次处罚，分别罚款1万元和1.5万元；2018年11月2日，因同样原因再次被罚款1万元；
2019年7月9日，北京市工商行政管理局朝阳分局责令改正虚假宣传违法行为，对虚假或误导性宣传商品或服务的行为处以20万元罚款。
律师：
嗨学网络或涉嫌虚假宣传、欺诈和考试作弊
学生可以收集相关证据并起诉维权
“《注册消防工程师制度暂行规定》第四条指出，本规定所称注册消防工程师，是指经考试取得同级注册消防工程师资格证书并依法注册的专业技术人员，从事消防设施检测、消防安全监测等消防安全技术工作。第五条规定注册消防工程师分为高级注册消防工程师、一级注册消防工程师和二级注册消防工程师。"
北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占表示：“注册消防工程师是一种含金量很高的准入资格，是近年来比较流行的资格考试《一级注册消防工程师资格考核认定办法》，一级注册消防工程师可以评估和认定，但要求相对较高，普通学生很难达到。嗨学网络的工作人员表示，该证书免试，也就是与写问题的人合作。这两种说法自相矛盾。换言之，如果未经审查无法获得证书，则嗨学网络涉嫌虚假宣传；如果嗨学真的与写问题的人合作，就有考试作弊的嫌疑。"
对于协议中约定超过24小时的学生无权退款，王英占指出，如果协议属实，嗨学网络将在24小时内拒绝学生提交的退款申请，这显然违反了协议。超过24小时的学生无权退款，这显然是不公平的，限制了学生的权利。它属于霸王条款，学生可以依法维护自己的权益。
从目前的情况来看，王英占建议学生们仔细观察嗨学的宣传和双方签署的协议，并收集相关证据。“维护我们权利的前提是嗨学网络侵犯了我们的权利。我们可以采取集体诉讼的方式，但乙方的公司名称必须是工商登记的主体。如果乙方的公司名称不一致，我们应该单独起诉。原则上，起诉在被告已被找到。"
四川建发律师事务所律师谢廷峰表示，“无论协议如何达成，只要协议尚未履行，学生有权要求退款。如果学生已经上课并通过了协议规定的24小时，在这种情况下，除非合同无效，否则条款对双方都有约束力。但是，如果有证据表明另一方当事人有欺诈行为的，合同无效，可以要求退款。"
吴胤征指出，“然而，对于国家承认的所有类型的证书，都可以获得所谓的考试豁免，这通常是一种欺诈。在这种情况下，嗨学很可能涉嫌欺诈，不再是纯粹的民事法律关系。建议学生作为欺诈的受害者向警方报告。如果学生同意的NIE不同，诉讼被告不同，应单独起诉。但是，如果协议中乙方的公司都是嗨学的分公司。任何地方的学生都可以提起集体诉讼，直接起诉北京总部。"
受访者提供了红星新闻记者沈兴·赵张瑾的一些照片
编辑刘宇鹏
最新评论