作者：时报财经卢洁萍
资料来源：视觉中国
近年来，网络教育中教师不规范、退课难等问题日益突出。类似的问题在成人职业教育中也很常见。
3月15日，消费者保护日，国家12315平台，黑猫投诉收集投诉、e-suibao维权平台上的重大投诉及相关投诉较多，其中嗨学维权QQ群和微信群中的学生人数也在增加。
“我们组织了一批律师起诉嗨学。我们正在整理起诉材料。如果你有起诉的想法，请与我联系。”“如果你计划在北京起诉维权，请与我联系。我们已请律师准备起诉维权。”人权组织中类似的信息正在逐渐增多。
据《泰晤士报财经》调查，早在2019年初就出现了大量关于嗨学涉嫌虚假宣传、帮助学生报名、引导学生赚钱、学生退费困难的投诉，但截至目前，相关问题似乎仍未解决。
报名并承诺无条件退还学费
天眼调查显示嗨学属于北京松祖英教育科技有限公司，它成立于2012年，是一个远程在线职业教育和培训网站尚德独立开发，提供一级建造师、二级建造师、司法考试、自考、注册会计师、会计职称考试等培训课程。
消费者对嗨学的投诉主要集中在该网站提供的信息上一级消防工程师资格培训课程涉嫌虚假宣传，学费难以退还。
“是的抖音当我了解到嗨学的时候，有一个视频广告，填上了手机号码，然后我上了很多电话营销课。“陈摩告诉时报财经，”后来，我听到他们说一级消防工程师证书含金量高，人才匮乏。企业争先恐后地加入进来。"
据时报财经报道，2014年，公安部发布《社会消防技术服务管理规定》，规定消防设施维护检测机构资质分为一级、二级和三级，消防安全评估机构资质分为一级和二级。
同时，需要10人以上才能获得一级资质注册消防工程师，二级资质要求6人以上。有足够的登记吗消防工程师，企业可以注册吗消防技术服务机构“硬指标”催生了对相关人才的大量需求。
然而，出于成本考虑，消防企业往往会持有“兼职”证书，持有消防工程师证书的人会将证书出租给企业，即所谓的证书“隶属关系”。2019年中央电视台3月15日的晚会上，这种证书归属混乱被曝光。
由于相关考试合格率低，一级消防工程师已成为“供不应求”的热门人选。
在这种背景下，许多在线教育平台开始为一流的消防工程师提供相关课程。类似的言论，如“金证银证不如消防证”、“持有一级消防工程师证年薪10万元，一线城市全职20万元以上”等，在广告中屡见不鲜。
“兼职不是一个长期计划。拿到证书是最好的方式。”出于对一流消防工程师高薪的期望，孙红杉还通过嗨学于2018年10月底参加了在线培训课程。
当消防工程师报名参加课程时，他们并不知道就业市场的相应变化。
据《泰晤士报财经》报道中华人民共和国应急管理部最新发布日期：2019年8月29日《消防技术服务机构从业条件》根据规定，消防机构要求的注册消防工程师人数已从原来的一级10人和二级6人减少到至少2人，规定注册消防工程师不得同时在2家以上（含本数）消防技术服务机构执业或兼职。
《消防技术服务机构从业条件》规定
这意味着“兼职”缺口已被填补，消防工程师的市场需求大幅下降，近年来持有消防工程师证书的人数有所增加。即使陈摩和孙红杉最终获得了证书，也可能很难获得他们想要的理想收入。
“从2019年1月18日起，自称是嗨学培训老师的人陆续诱导我说，嗨学与政府有关部门有合作关系，通过电话和微信发送图片和视频资料，他们承诺获得一级消防工程师a的考试数据通过参加嗨学的培训班，轻松获得一级消防工程师资格证书。“42岁的周海荣（化名）是兰州一家星级酒店的经理。由于工作需要，他参加了嗨学关于一级消防工程师的在线培训课程。”如果条件不符合申请消防工程师的条件，嗨学还表示，他们也有办法代表自己申请消防工程师。"
嗨学的销售人员还向周海荣承诺：“学习、注册、获取证书、注册并连接一站式服务。如果你不注册，你将获得全额退款。”
据时报财经报道，嗨学的类似承诺并不可靠。根据相关政策，消防工程师申请考试需要满足几个“硬指标”。
根据人力资源和社会保障部及公安部发布的《注册消防工程师制度暂行规定》，一级注册消防工程师资格考试的注册条件，必须在专业、学历、工作年限、业务等方面符合要求，方可注册。例如，其中一个条件是申请人必须获得消防工程的大学学位，并至少工作了6年，包括4年的消防技术。
《注册消防工程师制度暂行规定》关于注册条件的规定
陈摩、孙红杉和周海荣在参加了一些关于嗨学的一流消防工程师课程后，都要求嗨学的员工退款，因为他们不符合注册条件。但大多数与周海荣处境相似的学生都被困在退款环节。
学员们组织了一个团体来保护他们的权利，涉及的金额超过了100万
《泰晤士报财经》在采访多名学生时发现，在宣传嗨学一级消防工程师的相关课程时，其大部分销售人员都有类似的保证：“但全额退款”，“你可以代表他人报名，不能报名退款”，“你可以不经学习通过考试”。然而，当学生在上述情况下提出退款时，他们发现退款的成功有很多障碍。
根据嗨学的用户协议。com，如果观看课程的持续时间为≤在支付费用后5分钟内，且没有下载课程视频和材料的行为，培训费可全额退还；如果你观看一门课程超过5分钟，少于或等于60分钟，并下载课程和讲义，退款率为80%；如果观看时间超过180分钟，将不予退款。
嗨学提供的用户协议
“当我报告时，我说只有80%的退款。后来，我了解到有一个协议。我需要满足很多条件才能退款。”陈摩说。“我还没有看到退款协议。”周海荣还表示，只有在支付培训费后才能看到退款协议。
此外，嗨学还严格限制销售人员的行为，并为销售人员提供与学生沟通的固定线路。“禁止销售人员使用私人手机或私人微信联系用户，禁止销售人员以任何理由登录用户嗨学账号进行任何操作。嗨学不是考试组织者，不能对学生是否符合注册条件做出承诺或判断离子。”
然而，据《泰晤士报财经》报道，类似的规定并没有得到严格执行。几名学生告诉时报财经，他们主要通过电话或微信与嗨学的销售人员进行沟通，销售人员登录用户的嗨学账号进行扩展、维修等操作。
学员提供的与嗨学的销售聊天
目前，周海荣和其他遇到类似情况的学生准备组成一个小组起诉。根据时报财经从嗨学的一个维权团体获得的“嗨学被骗成绩统计表”，截至3月12日，2018年8月至2020年2月，共有122名学生声称被骗，总金额135.7万元。
“我们非常重视这些情况。如果学员向我们报告这些问题，我们将详细核实并相应处理。”嗨学告诉时报财经。
目前，为了应对学生不当销售承诺引发的投诉、举报和维权，嗨学在其网站和应用上开通了“绿色直通车”。其接受范围包括：保证通过考试的明示或暗示承诺；承诺无条件注册；保证无条件退款要求；承诺帮助学生提供注册和附属服务。
关于这个“绿色通道”的作用，一些学生说他们已经成功地退还了费用，而另一些学生说他们没有收到退款，仍然在捍卫自己的权利。
根据嗨学官网2月17日发布的最新信息，截至2020年2月13日，他的“绿色直通车”邮箱共收到578封申诉邮件。经审核，其中130人按要求提供了完整的学生账号及相关证明材料；需进一步提供259份学生账号或相关证明材料；经过几轮充分沟通，共有189份订单仍不符合“绿色直通车”的验收范围。具体情况包括因时间或健康问题无法学习、无法提供有效材料、提供虚假材料、已修复、其他方面存在申诉问题等。
每年都是这样，嗨学的顽疾很难根除
事实上，嗨学曾多次因“涉嫌虚假宣传”、“难以退款”而受到市场监管部门的处罚。
早在2016年，嗨学仍在设计、制作、，作为代理人并发布广告，因为“广告商和广告发布者知道或应该知道，教育和培训广告对进入高等学校、通过考试、获得学位或证书，或对教育和培训的效果做出明示或暗示的保证承诺”，他被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款4.05万元。
此后，嗨学多次因“经营者利用广告或其他方式对商品进行误导性虚假宣传”而受到北京市工商行政管理局朝阳分局的处罚。
目前北京松祖英教育科技有限公司D轮融资已经进行，其中尚德学院分别参与天使轮和C轮融资。值得一提的是，已在美上市的成人网络教育龙头企业尚德，近年来也因虚假宣传、课程质量低、虚假承诺、附属注册等问题受到消费者投诉。
2020年3月14日，《天天快报》关于联合天津市消费者协会，从天津市消费者协会系统2019年受理的投诉案件中选取并发布了10个典型案例。尚德因“学费退款难”问题排名第一。
随着近年来网络教育培训市场的快速增长和对培训课程的强烈需求，各种侵权行为也随之而来。根据时代商学院《2020消费者维权白皮书》，2019年，共受理教育培训行业消费者有效投诉9764件，解决投诉5205件，解决率53.3%。然而，与往年不同的是，预付费消费已经从传统的美容健身个体产业发展到教育培训等消费量较大的单一领域。
根据中国消费者协会的数据，2019年，教育培训投诉主要集中在幼儿教育、课外咨询和培训服务方面。其中，培训服务投诉比例高达50%。结合投诉的性质，培训服务投诉主要集中在三个方面：合同问题（51%）、售后服务问题（18%）和质量问题（15%）。
最新评论