1月6日，中国铁路官方新闻宣布,，中国铁路部门近期将全面修改售票、换票、退票规则，各项政策将更加灵活方便，以适应疫情防控条件下旅客出行规律的不确定性。同时12306号铁路应用程序的功能也得到了充分增强，并支持免费登录退款。
详细地12306网站和移动客户端的每日火车票销售时间从23:00延长至次日凌晨1:00（每周二除外）。乘客仍然可以在12306深夜甚至12点以后购买火车票。从凌晨1点到凌晨5点不支持购票，而且时间更长。
此外铁路部门提供24小时网上退票服务，退票期限也从以前的“开车前25分钟”延长到“开车前”，使退票时间更加灵活。现在您不仅可以在车站售票窗口办理退票服务，还可以直接在12306app上“免费登录退票”，更加方便快捷。
等待乘客购票的最新期限也已从“开车前6小时”调整为“开车前2小时”，购票概率可能会大大提高。在换票方面，过去乘客只能在售票站办理“开车后换票业务”。现在有了新的在线处理渠道，自助售票终端也支持电子换票功能。
铁路部门的这一政策变化可以说是全面提升了乘客在抢票、购票、换票、退票等方面的服务体验。近年来，反复的流行病打乱了太多人的旅行计划。您可能已经预订了到某个地方出差的机票，但由于突发疫情防控，您必须更换/退款或再次购买机票。就在这个时候，而不是在售票时间，很可能会延误行程。
现在，12306售票、退票/换票体验已经升级，您可以随时应对突发情况。很快，一年一度的春节移民就要到来了。许多朋友应该提前准备好等票。上述一系列新政可以很好地应对春节出行前可能出现的各种情况，帮助您更方便、更轻松地购票。
当然，目前国内的疫情防控还比较严峻。如果不是特别必要，我们应该减少旅行，减少人口流动，以便疫情能够尽快结束。
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