11月4日，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军带领联想集团六位副总裁进入联想智能服务客户服务中心，“扮演”客户服务人员，回答用户售前、售后等问题。作为实施联想“以客户为中心转型”的重要举措，此次联想中国管理层进入客户服务中心，传达联想贴近用户、倾听用户、改善用户体验的决心和态度。
在上任之前，刘军接受了专业的客户服务培训，“用户通常会问什么问题？”“解决客户需求通常需要多长时间？”“布线有什么困难？”“我们不够专业，不能让用户感觉不好吗？”他不仅问了，还拿出钢笔，不停地记笔记。
联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军
刘军首次挑战同时接待两位顾客。紧张的经历过后，刘军向他的客服同事竖起了大拇指。在联想智能服务客户服务中心，每位成熟工程师平均需要同时接待5-6位客户。就像我们的微信聊天一样，我们必须同时谈论几个窗口，我们不能犯错误。这不是一项简单的工作。这需要工程师们最大的耐心和精力。如果你不小心，很容易错过信息。
幸运的是，在联想，有这样一个“在线服务员”，可以帮助工程师处理他们一天的工作，那就是联想的智能魔方系统。该系统连接微信、web、app、热点等服务渠道，可实现图片、语音、表情、文字、视频、文档等多种交流。更智能的是，联想的智能魔方系统就像一个亲密的助手。它可以预测客户第一次打电话时是在官网上买了救世主笔记本还是在京东商城买了联想Z5手机，并为客户配置最好的客服人员。
此外，联想的智能魔方系统还可以根据与用户实时交流的内容进行语义理解和判断。当它感觉到用户情绪低落时，会立即进行干预，处理效率非常高；当它识别出“蓝屏”和“崩溃”等关键词时，它可以自动匹配合理的答案。工程师可以回答客户的问题，只要他们点击选择并转发，甚至“新手客户服务”也可以顺利工作。
可以说，没有这个系统的帮助，客户满意度和工程师效率都不会有很大的提高。联想集团副总裁兼中国服务业务总经理戴炜，在介绍智能魔方系统时表示：“魔方系统推出一年来，服务解决率提高了2%，服务效率提高了17%；五星赞誉率从90.16%提高到91.56%，提高了1.4个百分点。”
以智能魔方系统为代表的联想智能服务是联想以客户为中心转型的缩影和脚注。自2017年联想中国提出“东方日出”战略以来，围绕“联想智能中国”的战略愿景，联想应在中国实现“以客户为中心的转型”和“智能转型”。在这套战略的指导下，联想以智能魔方系统为基础，构建了一套科技含量全面的智能服务交付解决方案，为用户提供全方位、标准化的温度智能服务，并贯穿于与用户沟通的每一个细节。
刘军（AndyLau）曾在联想集团19/20财年第一季度的绩效沟通会议上表示，“我们的目标是尽最大努力密切与客户的关系，尤其是直接改善对C的服务。”
进入智能服务客户服务中心的“倾听线”是联想实施战略的举措。以客户为中心的转型正在进入一个更深的阶段。联想正以智能开启智能服务新时代，构建以智能设备服务、智能运维和智能转换服务为核心的面向未来的智能服务体系，以更智能的方式为用户带来卓越体验，全面便捷的服务。
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