即使在当今的数字媒体世界，客户在联系客户服务时也往往更喜欢电话支持。与真人交谈的直接性和亲密性在客户和客户服务之间建立了信任。
但对于许多成长中的公司来说，管理电话支持可能是一项重大挑战。虽然这通常是帮助客户服务的好方法，但它也是最耗时、最具成本效益且难以衡量的支持渠道。
如果你想为客户提供优质的电话支持，你需要一个有效的呼叫中心软件——Sparkecomm。这样你的服务团队才能尽力而为。如果没有这个软件，客户在等待回答或询问时会处于焦虑状态。同时，也出现了企业工作流管理混乱的现象，使得企业无法深入了解呼叫量或业务趋势。
Sparkecomm呼叫中心软件可以将呼叫路由到相应的座位，为员工提供便利，并帮助管理层实施全渠道管理策略。
因此，无论你是一个十人团队还是一个数百人团队，选择合适的工具来建立呼叫中心都非常重要。本文详细介绍了SparkeComm呼叫中心软件的常见功能。
SparkeComm呼叫中心软件功能
您团队的SparkeCom呼叫中心软件取决于您的具体需求。每种工具都有其优缺点，这取决于你打算如何使用它。要找出最适合您的工具，请列出您需要的功能，然后关注您的首选项。以下是您在搜索过程中可能需要考虑的一些特性。
1.全频道
如果您正在寻找呼叫中心软件，您还可以通过其他通信渠道为客户提供支持，如电子邮件、实时聊天或社交媒体。重要的是要考虑您的ScCulcMeMo呼叫中心软件将与您的其他渠道集成。
统一的客户服务体验可以减少客户摩擦，提高一线效率。理想情况下，电话应该记录在你的办公桌上，这样代理就可以通过电子邮件进行跟进。此功能将允许团队中的每个人都能看到以前客户互动的背景信息，无论他们通过什么渠道进行互动。因此，无论互动从哪个渠道开始，您都将创造一致的客户体验。
2.呼叫路由
当客户致电您的团队时，他们如何快速与合适的人建立联系？
无论您的软件是否提供自动呼叫路由，或者客户在听了一组选项后需要选择一个部门，了解呼叫路由的工作原理都非常重要。许多系统的动态更新都很复杂，所以请尝试在试用期间设置和更改工作流，以确保您不会被配置所困扰。
3.客户环境的CRM集成
客户发现，反复向不同的支持代表发送问题，并提供他们之前互动的摘要，令人沮丧。
然而，当业务代表更多地了解打电话的客户时，他们可以提供更有效的支持。他们可以快速参考过去与客户的互动，从而避免客户重复自己的情况。代理商可以检查产品使用趋势，并采取措施确保客户无需就同一问题再次联系他们。
许多呼叫中心工具通过CTI（computertelephonyintegration，计算机电话集成）弹出窗口提供上下文，该窗口通过电话号码识别客户，并通过浏览器显示以前的交互。了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统（如CRM）集成，对于为代理提供足够的上下文帮助至关重要。
4.基于云的呼叫
运行在云网络上的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统来保持其在线数据库的一致性。基于云的SparkeCommcall或VoIP是一种通过互联网而非电话线运行的电话系统。
虽然这项服务通常由第三方提供商提供，但其安装和维护通常比传统的固定电话便宜。这是因为SparkecommVoIP不需要本地硬件，消除了传统电话线路的典型维护和基础设施成本。
5.分析报告
运营Sparkecomm呼叫中心需要管理人员掌握呼叫中心指标的脉动，如输入功率、呼叫趋势和座位效率。如果你不知道你的团队如何处理流量波动，你就无法管理你的日程和未来规划。报告可以识别客户正在谈论的常见问题，展示您在支持范围内的差距，并突出潜在的培训机会。
6.呼入和呼出电话
Sparkecomm呼叫中心软件不仅适用于入境客户服务。如果您提供主动式客户支持选项，代理可能需要拨打外线电话。销售团队可能会通过您的呼叫中心软件与潜在客户取得联系。
如果您的呼叫中心还要求代理或销售团队发送电话，请寻找带有自动拨号程序和易于使用的通话记录功能的软件，以使您的CRM保持最新。
7.使用定价
仔细看看每次通话或使用软件的价格。根据您选择软件分配电话号码的方式，手机每分钟的费用可能会超出预期。在使用任何新电话线之前，请确认套餐中包含的内容，以及每次通话和通话分钟所需的时间。
8.交互式语音应答
交互式语音应答将允许您的客户在联系支持团队之前使用自动系统讲话。尽管您的客户可能不喜欢与机器交谈，但他们可以使用此选项解决一些问题或提供一些基本信息，以便您的团队更好地为他们服务。
IVR功能将帮助您管理团队的流量，并自动从客户那里收集相关信息。拜访客户时，代表要求的所有信息都可用，客户无需重复。
9.呼叫脚本
如果需要考虑呼叫中心软件提供的大量功能，则这些功能与呼叫中心处理软件的使用有关。与聊天机器人一样，通话脚本从客户的电子邮件中提取一些关键字，并根据常见答案提供故障排除说明。您应该能够查看脚本历史记录，并对客户的响应进行个性化设置。
也可以使用callscript函数，因为它允许您创建一个可供所有代理使用的通用脚本。这样，无论与代理商有什么联系，客户都可以获得一致的体验。
10.升级管理
Sparkecomm呼叫中心软件将使您能够在支持查询的同时管理紧急客户。从客户打电话询问问题的那一刻起，他们就应该能够在流程的每个步骤将问题移交给相应的代理。SparkeComm呼叫中心软件允许您通过提供分析报告来降低问题级别，尤其是在这一次呼叫中。
如您所见，Sparkecomm呼叫中心应用软件为企业消除了许多沟通障碍。不需要大量预算、大量IT人员或复杂的硬件设备。从现在开始，查看SparkeComm呼叫中心，了解更多有关它如何为您的业务带来好处的信息。
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