随着医疗保健行业竞争的日益激烈，CRM在医院中的作用翻了一番。今天的患者比以往任何时候都有更多的选择医院，这延伸到了不同专科医院的选择，从肿瘤医院、妇产医院、医学美容医院、眼科医院、中医医院、口腔医院、骨科医院、脑科医院，儿童医院等。
医疗领域的客户关系管理（CRM）就是利用信息技术为患者提供增值服务，创造客户满意度，提高客户忠诚度。需要预先规划和实施支持，以解决实施中的人的方面。为了成功实施，医疗行业的专业CRM软件和基于云的CRM系统可以非常有助于传播有价值的信息和无用的数据。
医疗机构（尤其是JCI和三级医院）每天创建、管理和存储大量患者和消费者数据。这些数据对于获得驱动其管理、营销和运营的洞察力至关重要。但通常情况下，他们使用的一般CRM可能无法处理这种级别的协调。考虑到这一点，技术市场正在蓬勃发展，医疗保健CRM平台专门设计用于将所有数据编织到患者和消费者的生活中360四度全景。
什么是医疗保健CRM？
医疗保健CRM-也称为PRM（患者关系管理）-集中和管理所有患者信息，包括病史、处方数据、门诊信息、出院信息、诊断信息、体检信息、消费信息、检查报告、，咨询预约和通话记录，以及短信记录。这些工具还可以管理其他相关人员信息，例如医生、转诊和其他医疗专业人员。
三年度最佳医疗保健CRM2021
以下是2021年度医院和其他医疗机构的三大医疗卫生CRM。
1.HC1医疗保健CRM
HC1healthcareCRM为专业人士提供可操作的关键指标，以跟踪患者的旅程。触发线索追踪的自动警报通过提供上下文医疗建议来吸引患者的注意力。例如，发送给所有患者的自动季节性疾病警报传达了预防措施，并有助于引导文化。
实时仪表盘和报告使医疗保健专业人员能够快速、即时地了解组织的运营和绩效、患者数据，并简化日常任务，以提高员工效率和患者满意度。
2.Kangcer医疗云CRM
上海康策KHCRM是一款专业版的医疗CRM软件。作为医疗领域的知名品牌，CRM帮助21个省份的数百家医疗机构管理客户关系，为医疗机构提供专业、易用、安全、全方位服务的流程和数字化的医疗客户管理与操作系统。实现绩效增长，开放端到端和端到c业务流程，实现院前、院内、院后、成员管理、全过程连接和团队赋权，基于数据指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建全生命周期的全闭环健康管理服务。帮助医疗机构建立“以客户为中心”的综合服务平台体系，提高患者满意度，增强患者忠诚度，提高医院绩效，建立核心竞争壁垒。
康策医院CRM完美地集成了客户管理、营销管理、医院跟进360全景图、院后跟进、投诉管理、健康教育、专科跟进、会员管理、标签管理、数据可视化等核心功能整合，使CRM真正成为医院客户管理、客户服务和客户运营的管理工具。
“康策CX研究院”——专注于研究医院客户服务的新体验，推动医疗服务的新发展，与全球同行共同推进医疗客户资源管理的数字化进程，打造智能医疗服务数字生态社区。通过使用大数据、人工智能、Bi和双媒体平台等互联网技术，我们继续为医疗机构和组织绘制全场景数字蓝图，塑造业务发展的新引擎
3.Salesforce健康云
Salesforcehealthcloud为您的医院提供了一个平台，可以有效地跨部门协作，加深对患者的了解，并在整个患者旅程中建立一对一的关系。它解锁遗留系统中的数据，并为您提供跨每个接触点的患者的统一视图，并通过单个参与平台与他们连接。
salesforce中内置的仪表盘可以帮助您跟踪推荐，并告诉您将营销和销售工作重点放在哪里。在直接广告方面，该医疗保健CRM允许您跟踪每个潜在客户——来源，他们从意识到考虑到成为患者的整个过程，等等。在这里，对所有信息有一个单一、统一的视图尤其重要，因为有多个渠道、医生转诊来源和部门可以轻松地跟踪潜在客户。
客户关系管理（CRM）对任何业务都至关重要，对医院服务也同样重要。医院在维护和恢复人民健康方面发挥着重要作用。照顾伤病者、预防性保健、健康研究以及医疗和辅助医疗人员的培训是医院的一般和广泛职能。它包括门诊和住院服务，在许多情况下还包括急诊服务。医院的一个重要资源是人力资源，这一点应该特别强调。这一点在医院的内容中应该特别强调，因为医务人员之间的关系在治疗患者——医院客户——方面起着重要作用。在医疗保健领域，CRM实践本质上是一种以患者为中心的战略，涉及医院界面的有效管理以及与患者的互动。在医院，有效的CRM实践可能意味着快速向患者提供与服务相关的信息。及时响应专利预约和入院申请，快速处理患者咨询和投诉，充分发挥为患者服务的各种灵活性。我们正在进入一个智能化、集成化CRM的新时代。从小型医疗机构到全球集团医疗机构，医疗机构（或医疗集团）都在利用CRM提供更好的客户体验，吸引和留住客户，以客户为中心，使医疗机构或医疗集团在未来更具竞争力
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