来源：中国消费者新闻
不久前,，《人民日报》发表了一封关于“收费套餐虚假宣传、降档受阻、营销诱导等情况时有发生，需要规范”的读者来信，指出运营商的“免通行”涉嫌虚假宣传，免通行范围有限且不明确。此外，用户如果想减少包装设备，会遇到很多障碍，因此他们呼吁相关部门加强标准化。
没人会想，《中国消费者报》事实上，这位记者亲身经历过。新的腾讯王卡并不像预期的那样“开放”，几乎每个月都会遭遇拖欠和停机；中国移动128元的旧卡几乎没有电话费，但无法顺利调低。起初，申请新卡的目的是为了省钱。出乎意料的是，这个计划失败了，每月的电话费总额激增。
在各种论坛和微信上公众号不难看出，这种现象不是一个例子。
定向流动是一个糊涂账吗？为什么取消无限制套餐后用户很难降档？记者进行了深入调查。
19元专属流量是一个概念
在观看小视频的同时，记者刷了一下腾讯王牌的广告：每月只需19元，就可以获得GB的30条专属流量，包括200多个应用、免费应答和全国漫游。。。对于记者来说，腾讯该部门的定向交通已经足够了，所以我忍不住打电话给“小九九”：“腾讯王卡是19元一个月。如果你把中国移动的卡减少到69元，你甚至可以在家里用不到90元一个月的宽带。你不仅可以免费使用30个GB的流量，还可以拥有一个号码，可以转移骚扰电话，避免个人信息泄露。”
记者非常激动，他选择了一个最喜欢的号码。腾讯王牌不是邮寄的。2021年11月，它由北京联通的员工处理。实名注册后，除了月租19元外，中国联通的工作人员还要求记者购买30元的流量套餐。此外，他们还支付了100元，据说用于参加每月10元的折扣。简而言之，它一开放，就不是每月19元的“开放使用”概念。记者认为，像现在一样，他们一般都使用WiFi，只是偶尔会有这张卡作为补充，主要用于微信，所以他们不应该购买流量套餐。但是工作人员说：“你最好买它。它会超过你是否使用它。”
“这实际上是一个每日租金的宝藏。按照规定，19元套餐中的30个GB等于每天1个GB；1元套餐外的1个GB等于每天1个GB。”商业内幕人士《中国消费者报》记者说：“这意味着，除非你不打开它，否则很难避免每天1元。”
据运营商称，中国联通现场交付。在交付时，它会解释套餐的内涵，并建议用户花30元购买一个流量套餐。由于每天的租金流量只能在同一天使用，每天1元的租金流量不能结转到第二天。购买流量套餐后，可以保存和使用每日流量，还可以申请二级卡。
“腾讯王牌已经上市五年了。在其领导下，三大品牌电信运营商数百个包含特定定向流量的每日租赁卡套餐已经推出。事实上，它们在某些特定用户中非常受欢迎，并已开发出数亿用户。“付亮是通信行业的高级观察员《中国消费者报》该记者说：“目前，仍有数亿用户在使用这种每日租赁卡套餐。虽然尚未公布数据，但据估计，三大电信运营商的16亿手机用户中，超过三分之一的人使用这种套餐。”
降档“没那么容易”
因为他们不熟悉方向交通规则，也不经常看短信，记者的新卡将被拖欠，每个月都会被关闭。有了中国移动原来的128元套餐和每月40或50元的新腾讯卡，里外里没有省钱，花了很多钱。记者的“小九九”是空的。
在多次拖欠和停工期间，记者将收到中国联通发送短信通知您，您可以通过点击链接进行充值，并参加“充值获取好利”活动。在点击并选择一个装备进行充值后，记者发现，这笔钱将分为12个月，每月双倍返还10元——也就是说，在返还资金之前，记者可能无法返回互联网，或者需要承担相应的经济损失才能返回互联网。由于使用体验不如预期，记者真的想退出网络。
由于我们无法脱离网络，记者想，让我们把中国移动128元的套餐降档吧。不管怎样，每月的使用量几乎为零。2021年12月31日，在北京中国移动西直门营业厅，记者要求工作人员协助下移。根据咨询意见，如果你想继续使用免费家庭宽带，你还应该至少使用每月69元的套餐。工作人员拿着记者的手机，操作了很长时间。当他准备点击“确认”时，他突然说：“如果你放弃它，就不会有无限的包裹。”据他介绍，记者目前使用的是有限速的无限套餐，也就是说可以无限使用，但达到一定流量后，网络速度会降低，并且有“128元套餐实际支付98元”的折扣。但在降档后，你无法处理无限的包裹。超额流量需要每GB60元。
谁能负担得起如此昂贵的交通费用？在反复确认后，记者不情愿地放弃了降档。
“确实，GB的一些套餐可能是60元，但很可能是营业厅吓坏了你，不想让你降档。”前述接线员说。
记者进来北京移动根据官方网站，每日流量套餐：3元套餐1GB，5元套餐2GB，10元套餐5GB。于是我拨打了中国移动10086服务热线。运营商告诉我，目前网上有不同种类的69元套餐。其中一个有3分100万、5元和1个GB的失联流量。如果超过3GB，33元和1GB。但也有69元的套餐，包括39元的语音套餐（230分钟）和30元的流量套餐（3GB）。包裹外的流量真的可以达到60元，GB说。“一些用户会选择这个套餐，因为他们使用更多的电话语音和更少的流量，但我不知道为什么有人会花60元购买一个GB流量。也许用户不明白有这样的流量套餐。”接线员说。
定向流“雷区”难以预防
每个月，记者都会被关闭，因为他们在超过限额后没有及时付款，不敢“打开”，这是一种非常糟糕的使用体验。记者确实大部分时间使用WiFi，基本上只使用微信。他一次也不敢用流无刷戏剧。
“宣传确实不规范。”付亮说，为了表现得更多，把一年的总流量加起来。当然，有些报道具有误导性。“对于日租卡，运营商在早期的宣传基调一直是专属流量和包容性，××GB有定向自由流量费”，很少直接说自由流量，因为没有流量费。流量费范围之外的其他流量仍需收费，套餐必须说明：是的。“付亮认为，经过五年的宣传，“目标流是免费的。”“已经得到了绝大多数选择此类套餐的用户的认可。目前，用户的意见主要来自于自由流的含义不明确。用户似乎在使用网站，但产生的流量并不都在自由流的范围内。例如，视频网站是不流媒体的，但视频网站上的广告视频不是在免费流媒体的范围内。
有关“无定向流”的限制，请参见包装说明。记者在中国移动官网上看到，以阿里巴巴优酷流量套餐为例，GB每月可以享受9元和15元的专属定向流量，并享受七折优惠。免费流媒体应用包括天猫、淘宝支付宝、优酷视频、口碑、免费鱼、经济实惠的聚会蚂蚁财富等待然而，在使用这些应用程序时，许多应用程序不包括在定向流中。像天猫它不包括非移动天猫服务，如第三方提供的网页和服务、朋友间共享、H5、小程序等（例如星巴克、感到饿的口口相传，大麦淘大票、阿里健康）；优酷应用不包括客户端启动、登录、图片、文字、广告、弹幕、第三方广告、直播视频、在线观看/下载/缓存第三方视频在客户端产生的流量；支付宝应用不包含支付宝第三方网页和服务、好友分享、生活代码服务、小程序和其他非支付宝业务，如淘票、优酷、优酷、，小黄车黄色小汽车等）。
例如，在口头传述的应用抓起一个活动红包打开肯德基活动链接、在线观看第三方视频、预订飞猪酒店等；在蚂蚁财富应用程序中，我看到了外部内容，如机构财富出站页面、社区信息中的视频，以及股票账户开立/交易等第三方服务。此外，您必须使用特定版本或更高版本的移动应用程序来避免流媒体。其他移动客户端不能，你也不能用浏览器打开它。
关键是，哪位消费者可以避免上述行为？
这不难解释为什么记者只看微信就会超过限制。因为微信应用会有很多视频、外部链接、广告植入、朋友转发的链接等，只要你点击它，它就不会在流自由范围内。
除非你将手机上的所有应用都设置为“仅在WiFi下使用”，这样就不会有额外的流量，否则这很困难。“上述接线员说。”另外，手机本身的一些过程，比如定位，会产生一些流量。"
“三大电信运营商在包的使用和销售方面存在诸多问题，工业和信息化部通信管理部门于2021年11月1日发布了以下要求，要求在五个月内实施提高信息和通信服务感知的行动n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n.n。付亮说：“电信运营商应抓住这次特别推广行动的机会，继续大力优化套餐的条款和宣传，并向套餐用户提供必要的提醒，以改善用户感知。”
记者笔记
运营商可能希望更加真诚和细致
我不知道什么时候攻击操作员。作为一名采访通信行业20多年的媒体人士，记者知道，通信行业不仅引领了中国服务业整体水平的转型，而且仍然是最好的服务行业之一。但在这种情况下，说到运营商，为什么这么多人会生气？记者认为，作为一个用户总数超过16.4亿的大型行业（根据工业和信息化部的统计），它很可能会受到规模方面的批评。其次，随着信息通信技术的飞速发展，人们的生活和工作完全离不开宽带和基于手机的移动网络。手机作为人类的“外部器官”，其收费和服务甚至与天然气、水电、交通、医疗等其他公共服务一样，影响着人们的生活和情绪。相反，从这个意义上讲，运营商的资费宣传可以更真诚，服务可以更详细。
以最近被中央媒体批评的腾讯王牌为例。如果一张卡片可以存在五年，并且用户数量一直在增加，这实际上表明它是一个好产品，满足了消费者的需求。据记者介绍，很多大学生甚至会把它作为宿舍里的一个热点购买，因为续费可以在金额达到时收取，而且不会像基本套餐那样受到限制。
那么，为什么网民们同意媒体的批评呢？“根据大王卡森的传说，一个月19元。一天一个GB。事实上，你必须每天支付1元。这样，一个月49元。如果你一个月不使用任何东西，那就是19元。”对于一个非常好的产品，为了达到营销效果，我们毫不犹豫地使用“春秋书写法”，它不仅没有显示实际成本，而且还公布了全年包含的流量。这样受骗的顾客怎么能不损害品牌形象呢？
不仅如此，对于普通用户来说，让他们感到受骗的是产品设计。任何使用过应用程序的人都知道，即使它不是社交应用程序，也不可避免地存在各种外部链，并且所有外部链都不包括在软件包的自由流范围内。虽然这些都写进了产品介绍中，但由于表达方式很难理解，用户往往只有在月月使用super并感觉“受骗”后，才能理解这些词的含义。为什么不把它设计成包罗万象的，或者以更容易理解的方式提醒消费者呢？毕竟，普通用户喜欢廉价的“傻瓜”产品。
关税降档也是如此。为什么服务不能更真诚、更详细？虽然GB有60元1的传统产品，但也有各种非常经济高效的流量解决方案。真诚细致的服务应主动告知用户，帮助用户选择更合适的包装，避免浪费。
近年来，电信服务暴露出许多问题。工业和信息化部近日要求行业进一步提高服务质量，包括进一步完善关税公示制度，做好关税“清单”公示工作，尊重消费者的知情权和选择权。毕竟，让用户感觉更好是大势所趋。
（武晓莉）
最新评论