1、什么是夹持器？《编者指南》：“抓取”是一个经常出现在网络俚语中的词，但与大多数人困惑的俚语不同，“抓取”在操作上具有现实意义。找到合适的抓斗可以推动企业的高效运作，并取得理想的效果；如果你找不到把手或找不到合适的把手，你经常会陷入闭门造车的两难境地。本文将分析运营的意义和重要性，以及如何把握业务的又好又快发展。让我们跟随作者！
要想抓住它，你必须明白它是什么？
百度百科全书对“抓取”一词的定义如下：
它指的是人的手能抓住的部分。。。由于“抓”一词含义不够明确，有时指重要工作和重要措施，有时指一般工作方式、方法、机会、手段、支持、载体等含义，有时指突破点和切入点。
简单地理解把握是企业的“焦点”，也是实现目标的关键。想象一下握着手柄，你会有一种控制感，你可以“提升”业务。
在工作实践中，我们需要结合业务的整体情况来考虑它的重要性。
如果你把一个企业从宏观到微观，你会发现几乎所有的企业都有三个自上而下的层次：
顶层是所有运营的目标和立足点，包括营销收入、用户增长和效率提高。
中间层是战略，是对如何实现目标和解决问题的规划和思考，如创新和活动推广、用户生命周期管理、精细化运营等。
例如，底层是海报的设计，底层是资源的实现。
所有的行动都不过是这样。注重业务目标，明确现有资源，制定经营策略，实现路径，然后逐一推进，中间调整，最终达到好的或坏的结果。
和行动介于战略和执行之间，它是战略的降维，是确保战略贯穿始终的手段；它也是执行的升级，以便特定的执行始终与操作策略保持一致。
无论是一项业务、一项活动还是一项需求，无论大小，总有一个陷阱。与全国营销活动双11一样大的是，其运营捕获可归因于通常罕见的销售折扣和折扣；小到应用程序推送的一条消息，焦点可以是引人注目的文案或与用户相关的兴趣点设置。
那么，我们如何才能找到运营的起点，推动业务的高效运营呢？
2、如何找到运营的起点？1.从人性的角度
什么是手术？
在我的陈述中，一端连接到用户，另一端连接到业务。通过各种手段和方式，用户与企业之间存在着某种关系，即运营。
用户，也就是人，总是不理性的动物。
梁宁曾在他的产品思考课上说：
“如果你把人想象成一部手机，情绪是最底层的操作系统。有些人是IOS，有些人是安卓。他们的版本号不一样。人们后天学到的只是技能，它们被安装在底层操作系统上，一个应用一个应用。但我们后天学到的是非常理性的。真正驱动一个人的是他的内心情感。"
有一张广泛流传的“当代互联网七大犯罪”stem地图。虽然这只是一段话，但也说明了一些现实。
良好的操作能力，懂得人性化工作。
这里有几种方法可以穿透人性，找到操作的起点，动员用户。
2.激励与激励；福利
经济学十大原则其中之一是“人们会对激励做出反应”利益是由人驱动的。通过设置激励手段或利益，可以极大地调动用户的参与热情。
奖励可以是物质性的，比如现金红包和实物礼物。你必须参加过“扫除五福”领取红包的活动，或者在蚂蚁林中植树；它也可以是一些虚拟物品，比如用户裂变中常用的福利挂钩——研究报告、案例收集和其他在线数据。
激励也可以是精神上的，它可以通过满足用户的心理需求来激励用户。它可以是用户点或成员层次结构、排名列表和虚拟证书；这甚至可以是一种特权。这些高价值用户往往有不同的身份，也可以获得更多的算法建议或利益分配倾向。
3.制造业短缺
因为“稀有”，商品有价值；由于缺乏，它引起了人们的关注损失厌恶，用户会担心，如果他们经过村庄，那里将没有商店，因此会有用户的动机。
无论稀缺是真实的还是人为的，一旦稀缺出现，人们就会有一种紧迫感，并愿意为此付出代价。操作需要做的是创造一种现象，让用户相信。
稀缺性可以是定量的，也可以是暂时的。例如，许多活动页面上都有“倒数XX天”和“还剩XX个位置”的字样；许多营销活动打着“抢购”的旗号，故意限制销售数量，搞“饥饿营销”。通过引入竞争性购买的方式，他们将创造一种氛围，从而触发用户心中的“稀缺效应”。同时，这种稀缺性也会保佑商品，给原本普通的东西带来光环和价值感。
4.低成本
人脑的带宽是有限的。对于复杂的外部信息输入，大脑总是需要花费更多的精力来处理。因此，基因决定了人类天生喜欢简单的二手信息和操作。
喜欢《不要让我思考》这本书说，“作为一个用户，我永远不应该花一毫秒去思考内容是否可以被点击。”
最好的情况是抖音，傻瓜式的上下滑动让许多用户沉浸在“乳头音乐”中，以至于忘记了时间。
因此，在操作过程中，我们需要检查，在操作过程中，不要给用户造成不必要的操作阻力，这样用户就可以无意识地点击进行下一次操作；在展示形式上，无论是文案还是海报，都不要让用户感受到理解的压力，删除任何不相关的单词，并尽可能简化它们。
5.炫耀和比较
爱炫耀是人们内心渴望被关注和肯定的表达。人们喜欢炫耀自己最好的一面，或者表达自己的理想状态。
从人类进化的角度来看，男性的炫耀也有吸引伴侣和繁殖后代的深层动机。女性的炫耀行为可以展示她们的魅力，也可以获得吸引伴侣的动机。
每年年底，朋友圈都会有一个固定的项目，即“年终总结”或“年终报告”，比如网易云的年终总结，微信阅读年终报告；它之所以成为一个固定的程序，是为了满足用户的两个内在需求。一方面，看到与应用程序相关的各种行为数据和分析既新奇又有趣。另一方面，它从内容中看到了自己有趣的一面，因此它有分享的力量。
6.跟随趋势效应
《乌合之众》有一个著名的结论是，当个体形成一个群体后，个体所拥有的智力、品质和理性都将消失，无意识情绪将占上风。群体将变得缺乏独立的推理和判断能力，容易被暗示并采取行动。
这并不是说人们没有理性的判断或者在分析上懒惰。是精神上的不安全感让我们觉得别人买了这个，所以我不应该错买这个，这样可以减少我的选择风险。
在操作场景中，没有比社区操作中的转换链接更经典的应用了。运营商将通过“水军”创造转型繁荣的假象。一个接一个的付费截图将被扔掉，一个接一个的对话和问答，营造出紧张的气氛。同时，还有购买用户之间的联系。无论如何，它都是为了驱动正在观看的用户支付和下订单。
例如，很多产品的售前页面上都有“XX人参与”和“XX刚买”等不停跳动的文字，以刺激用户的感官。
以上是写在基因中的人类特征，但应该注意的是，当前的用户类型越来越垂直细分。每个内容圈的用户都有自己隐藏的痛点和情绪，比如专属记忆、一些困惑、强烈的仇恨等等。如果我们能够捕捉并激发这些情绪，并与用户产生共鸣，我们就可以成为引爆沟通的操作大师。
7.深入研究用户场景
除了从“人”中寻找答案，“人”与外部世界的关系也是操作的突破。我们称之为“场景”。
所谓“场景”是指用户+时间+环境+行为或状态的组合，也就是说，在什么时间段和环境中，一个人可能会有什么样的行为或状态。
这四个元件可以拆卸：
用户有成千上万张脸。定义越清晰，就越容易找到能击中它们的点。
这四个元素中的每一个都可以细分为更多的项目，从而产生更多的场景。一场戏毫无意义。我们需要做的是挖掘并找出场景中用户的真实需求。
按马斯洛属于需求层次理论，人类需求可分为五种类型：
- 生理需求：包括呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性等；
- 安全要求：包括生命安全、健康保障、资源和财产所有权等；
- 情感和归属需求：包括人与人之间的关系和互动，如爱情和友谊；
- 尊重需求：每个人都希望自己的个人能力得到认可，包括内部和外部的尊重；
- 自我实现：努力实现自己的潜力，让自己越来越成为你所期待的人。
一些用户的需求是明确的，而另一些用户的需求是难以察觉的乔布斯“用户不知道他们想要什么，除非你把它摆在他们面前，”他说，这要求我们深入现场，甚至成为用户。
无论什么样的需求，都有解决方案。因此，我们可以在操作中找到许多切入点和起点。
生活中最常见的例子是各种应用的消息推送——总是根据当前时间和用户的位置推断用户的状态，并适当地推送消息，例如--
- 一款音乐应用：基于时间的推送，比如安静，这是一个在深夜很容易emo的时刻有点忧郁的歌曲列表；
- 外卖应用：在中午附近推出外卖优惠券；下午，是与茶有关的信息；周五，据推测，你可能准备与同事共进晚餐，并介绍几家当地餐馆；
- 一款招聘应用：金三银四季招聘，不仅提醒你提交简历，还提供“面试指导”和“简历优化”等有偿服务；
在过去，用户需要主动找到他们需要的服务，并判断他们是否满足了他们的需求。基于场景的操作是主动推送和到达。其中，有大量的业务和前景。
8.拆卸数据指示器
找到操作抓取的第三种方法是分解数据指示器
这种情况经常发生在工作中，老板会提出一个商业目标--
- “本月将吸引20万用户。”
- “我们尽快走吧小马这是积极的。"
- “APRU值需要在下一阶段达到16元。”
- ……
那又怎么样？然后它就消失了。
面对这种情况，很多运营商往往感到一片空白，无从下手。
管理硕士德鲁克曾庆红说
“如果你不能测量它，你就无法管理它。”
无论是新业务还是现有业务，首先要做的是找出每个业务背后的构成及其关系。
第一步是拆卸数据指示器。将宏观业务目标逐级分解为更具体的数据指标，形成一个数学公式，从中可以找到需要改进的指标，这些指标背后有一些影响指标的关键事项。如果你找到了它们，你就能找到操作的起点。
有不同的业务，包括用户生命价值的增长、实现和最大化。然而，无论形式如何，拆卸的逻辑都是相同的。一般来说，有两种常见类型：
9.乘法反汇编
公式x=a*b*C
X是需要改进的数据，ABC是拆卸后的关键指标。
乘法反汇编可分为两种不同的反汇编方法：用户路径反汇编方法和数理逻辑反汇编方法。
10.用户路径分解方法
如上所述，操作在一端连接用户和产品，操作是让用户与产品建立某种关系，如点击、浏览、保留、支付、丢失等。在这个过程中，用户操作的每个步骤都是连接的，这就是用户路径。对于所有操作，都必须有用户路径，其中将生成各种行为数据。
与此同时，每向前迈进一步，肯定会有一些用户流失。这些总体数据被称为“数据漏斗”。我们找到可以改进的数据，继续分解，找到关键项目，即我们正在寻找的“操作抓手”，以便更好地推动指标的改进和实现。
这里，以一个训练营课程为例。从前面到后面，从用户查看招聘页面到课程最终付费购买的整个用户路径可以简单地总结为下图。
课程付费用户数=售前页面浏览次数*售前页面点击率*好友添加率*注册率*学习率*组内支付率
我们发现这个零件的数据很差。假设是预售页面的点击率，我们找到了可以改善数据的操作起点。进一步思考：
- 整个页面设计是否合理且集中？
- 文案是否足够吸引人，是否有进一步优化的空间？
- 在页面设置中，打开速度足够快吗？
- ……
与上述公式相比，在其他因素不变的情况下，我们只需将售前页面的点击率翻倍，课程转换次数就会翻倍。其他因素也是如此。
11.数理逻辑分解法
顾名思义，就是通过简单的数学逻辑判断来分解指标。
这仍然是一个训练营课程。现在的目标是将销售额翻一番。通过判断，我们可以得到一个简单的公式：
销售额=付款人数量*客户单价
继续分解以获得第二个公式：
销售额=访客数量x转换率x客户单价
当然，我们可以继续分解三级和四级公式。由于空间有限，我们将不继续。
此时，“操作抓取”将出现。增加访客数量/转化率/客户单价可以增加销售额。
12.添加剂分解
公式：x=a+B+C
如果一个业务涉及不同的类别和来源，我们可以使用加法分解方法，根据相同的逻辑将整个业务分解为更小的组件。
如果仍然是这个训练营课程，你想增加课程的总收入，根据加法公式将其分解，你可以得到以下公式
课程总收入=新用户收入+旧用户收入
选择有改进潜力的用户类型。我们还可以继续完善拆卸：
课程总收入=新用户流量*转化率*客户单价+老用户*续费率*客户单价
这样，整个课程的总收入就被分解了。选择其中一人工作可以提高总收入。
应该注意的是，这两个反汇编逻辑不是孤立的，可以一起使用。
有了这样一个公式，我们就有了行进和战斗的地图。我们有证据来证明该去哪里以及如何去。特别是在复杂的操作工作中，它可以帮助我们理清思路，确定前进的方向和目标，
3、写在最后从“人”、“场景”和“数据”的角度，我们可以找到“操作掌握”的方法。当然，实际操作所面临的情况远比本文中的情况复杂，但无论是东、西、北、南，只要我们抓住这三个核心要素，就可以找到解决方案。
本文最初由@林嘉诚发表。每个人都是产品经理。未经允许不得转载
题图来自unsplash，基于cc0协议
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