侯先生回忆说，1月29日，他在苏宁乐购在app上买了一个联想笔记本电脑，货物交付后，发现系统无法在同一天登录
侯先生介绍当时在苏宁乐购应用的永轩电脑店下了订单，他花了8399元买了一台联想笔记本电脑。
侯先生：“它在1月30日到达，然后出现，这意味着你不能进入页面（你能启动它吗），你能启动它，你不能进入页面。”
侯先生当场站了起来。登录页面出现后，他无论如何都无法登录。
侯先生：（是否有安装程序）是的，它根据安装程序运行，并根据他们的要求完成，那你再打开它就进不去了，我无法进入页面，然后我给他们打了电话。他们告诉我用U盘导出这个东西会是什么样子（那你就不会了）。我不确定。我说你来拿还是怎么的（然后他们怎么说）客服不会回复。”
侯先生表示，当时他联系了苏宁乐购的客服，对方帮他联系协会客户服务，但问题仍未解决。之后，侯先生提议退货，但被商人拒绝。
请注意，订单上没有理由在7天内退货，但后面有一个括号，表明激活后不支持退货。侯先生当场再次联系联想电脑客户服务部。
“联想”电脑客户服务：“你重置系统了吗（侯先生：这台机器出毛病了。你可以重新安装系统，看看是否可以恢复（侯先生：如何重新安装）你呢WIN11系统或WIN10系统（侯先生：我不在乎。）
外包装显示，侯先生购买的电脑预装了一台价值748元的电脑微软正版office软件，但没有提示Windows操作系统的版本号。侯先生住在杭州下沙的碧水岸边。记者与联想电脑客服沟通后得知，联想在杭州下沙设有售后服务点，于是陪同侯先生将电脑带到那里。
杭州夏莎联想3C服务中心员工：“系统一定是坏了（师傅，请帮他看看这是不是真品和序列号）。你也可以在官网上查看电脑。这通常不是假的（目前的测试结果是什么？系统坏了）系统坏了。”
侯先生听到对方的话很惊讶。为什么他刚买的新电脑系统坏了？售后人员帮助现场重新安装系统。他先是连续三次按下电源按钮。
杭州夏莎联想3C服务中心员工：“完成后，它有高级选项。在高级选项中有故障排除。在故障排除中，它会重置计算机，就像手机一样。手机有一个重置系统。如果你不想，请删除所有数据并在本地重新安装。如果你不想进入工作区，请根据他是原版的。重置后，只需输入用户名和密码（他的电脑是否没有问题）系统问题、软件问题、如何说这件事。"
重新安装系统后，侯先生的联想笔记本电脑可以登录，但他仍然非常担心。他刚买了电脑，为什么系统就坏了？他呼吁退货。随后，记者也向苏宁乐购公关部反映了情况。
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