电话销售的技巧和话术高手都在用(电话营销话术 8 技巧与营销话术 6 项注意)

范志毅

2022-04-27 02:42:44

电话营销的八项技能和六个注意事项可以帮助更多的电话营销人员在激烈的市场竞争中脱颖而出。如今，电话营销可以作为一种营销模式，帮助企业获得更多利润。一个好的电话营销技巧是不可忽视的。

8个电话营销技巧和6个电话营销注意事项，它可以帮助更多的电话销售人员在竞争激烈的市场中脱颖而出。如今，电话营销可以作为一种营销模式，帮助企业获得更多利润。一个好的电话营销技巧是不可忽视的。

1、电话营销八大技巧

1.电话营销脚本需要使用标准的专业和文明用语。（例如，我是清华领导力培训中心的XXX。我有一个非常好的关于管理培训课程的优惠信息要传达给你。现在和你谈话方便吗？谢谢，你能接我的电话吗，等等。）

2.电话营销技能具有良好的语言沟通能力。要将沟通能力转化为有效的能量，我们需要学习、组合和使用各种能力，以相互支持和补充。最重要的能力是倾听能力。良好的倾听可以准确地理解客户的真正需求。

3.电话营销脚本的设计：1）设计一个独特而有吸引力的电话营销脚本是客户继续倾听而不被拒绝的重要部分。（2）电话营销脚本应该遵循30秒原则（客户愿意听你的原因）。（3）通过问题对问题的电话营销吸引客户的注意力，这应该是有影响力和有效的

客户的担忧。（4）塑造产品价值的电话营销技术是客户有强烈需求的原因。4.电话销售人员必须了解每次通话的效果或目的。

5.打电话时，电话营销技能需要面带微笑，并在语音、速度和语调方面受过良好训练。这是程中向顾客传达的第一种感觉——信任感。在电话交流中增加客户的乐趣，乐意希望与您交流。NLP神经语言学强调声音、语速、肢体语言和面部微笑在电话营销中很重要

热情微笑是一种有意识的放松、友好和礼貌的行为，可以通过电话传达给对方，让对方感受到你的真诚和可信度。微笑通常给人一种舒适自然的感觉。在电话营销方面，商界人士感受到善意、理解和支持。

6.每次通话应通过市场细分的目标客户群（行业和领域）进行，电话营销技术应准确地将信息传达给客户。目的是了解客户的真实需求，判断他们是即时需求还是培训需求。

7.电话营销应具有良好的亲和力：尽量保持语调和速度与客户同步，以及

使用语言和词汇的习惯是相似的。（例如，短语、术语等便于与客户建立和谐的沟通氛围并记住他们的名字。）大多数人追求成功、名望和家庭。可以看出，人们对自己的名字漠不关心

非常宝贵。名字是一个人的密码，或是一个人生命的延续。如果电话销售人员想使用其他人

为了帮助自己，先记住对方的名字。喊出客户的名字是缩短销售人员和客户之间距离的最简单、最快的方法。同样，不打电话或打错客户的名字与自杀无异。

"尼古拉斯·威斯哈尔先生自己接电话吗"——这样的话会让顾客高兴。他能立即感觉到自己置身于人群之外。

8.随时记录电话营销脚本，养成良好的工作习惯。2.电话营销脚本中的六个注意事项：

1.需要朗朗上口的电话营销开场白

对于销售人员来说，你的营销演讲能否引起客户的兴趣，决定了电话沟通的顺畅程度。因此，设计一个客户愿意倾听的电话营销脚本沟通方案已成为电话营销成功的关键。

许多电话销售人员喜欢使用开场白：你好，我来自XX公司XX，我可以打扰你两分钟吗？打电话的人说的这句话没有错。这是一个非常礼貌和合理的电话营销开场白。

但从来电者的分析来看，有一个大问题。因为这种电话营销演讲很容易让打电话的人警觉

心，甚至厌恶。“哪家公司的推销员？会是骗子吗？”客户会有疑问。为什么给你两分钟？陌生人打电话给我有什么好处？一个好的电话营销开场白是成功的关键之一

一半，不要让客户产生警惕和困惑。这样，就不会有一半的成功。你的第一句电话营销脚本决定了这次销售的命运。

作为一名成功的电话销售员，在报告公司和姓名后，他可以问客户：“现在接电话不方便吗？”事实上，很多时候，客户在不方便的时候接到销售电话，但很少有人真正以这种方式回应。相反，他们会问你为什么打电话，这表明你可以继续交谈。你也可以采取更诚实、更幽默的方式，比如：“这是一个销售电话，我想你不会挂断吧？”据知情人士透露

根据我们的经验，目前只有十分之一的人挂断了电话。

因此，电话营销的前10秒应该引起客户的注意并引起他的兴趣。决定未来命运需要30秒：是结束还是继续。

2.做好有效电话营销的准备

在电话营销中，电话营销的销售过程非常短。只有做好充分准备，你才能抓住这个难得的机会。

电话营销前的电话营销脚本准备就像是大厦的基础。如果地基不牢固，建筑物很快就会倒塌。。电话营销中与客户沟通的结果与电话营销的准备密切相关。即使你有很强的沟通能力，如果电话营销脚本准备得不好，也不可能达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几个方面：

明确给客户打电话的目的。你想成功销售产品还是与客户建立长期合作关系？我们必须清楚，这样我们才能有明确的目标。

明确通话的目的。目标是什么？目标是通话结束后的效果。目的和目标是相关的。我们必须明确打电话的目的和目标，这是两个重要方面。

澄清为实现目标必须提出的问题。为了实现这一目标，在你打电话之前，你需要什么信息，需要问什么问题，必须弄清楚。在连接手机的开始阶段，您需要获得更多信息并了解客户的需求，

如果你不提问，你显然无法获得客户的信息和需求。因此，在电话营销中提问的技巧非常重要

重要的是，在打电话之前，你应该把你需要问的问题写在纸上。

想象客户可能提出的问题，并做好准备。当你打电话给客户时，客户也会问你一些问题。如果你不太了解客户的问题，你需要花时间寻找一些信息。客户可能会因为害怕浪费时间而挂断电话，这不利于建立信任关系。因此，我们应该明确客户可能提出的问题，并知道如何提前回答。

准备所需数据。如上所述，如果对客户的一些回复需要访问信息，那么你不能有太多时间。需要注意的是，不应允许客户在电话的另一端等待太长时间，因此必须将信息保存在手边，以便在需要咨询时立即找到他们。

制作一份工作帮助列表，列出客户可能经常问的问题。当客户提出这些问题时，您可以随时快速向他们咨询。另一个需要的信息是相关人员的联系电话列表，尤其是同事的联系电话，这非常重要。

如果您不知道客户提出的问题，可以请同事中的技术人员帮助回答。

3.在电话营销会议之前确定目标客户

销售的第一步是确定目标客户。目标客户在哪里？哪些客户最有可能使用您的产品？这些信息必须非常清楚，否则，每天打更多的电话可能是徒劳的。

例如，池塘里有各种各样的鱼。你想要什么样的鱼？你应该首先观察你想要的大部分鱼集中在哪里。不要漫无目的地钓鱼。

只有在目标客户最集中的地方找到客户，我们才能取得更好的效果，因此我们必须准确定位目标客户。打了一个奇怪的电话后，成功的第一步是找到合适的人。如果你甚至找不到有权做出决定的人，不管你的销售技巧有多好，那都是徒劳的。因此，电话销售人员打陌生电话的第一步是确保你要找的人就是你要找的关键人物。

如何判断这个人是你要找的关键人物？关键人物通常有三个特点，可以用英语书写

男人的意思是：M这意味着，如果你有钱，关键人物必须有预算来购买你的产品；A.这意味着关键人员有权做出购买决策或对决策有重要影响；N表示需要.

4.良好的电话营销技巧可以赢得客户的信任

电话营销组织。对于CN员工来说，最头疼的是在接触新客户的初期。这一阶段不仅仅依靠产品知识和权威形象来接近客户。许多销售专家得出了一个最重要的结论：如果你不能赢得客户的信任，销售就无法继续下去。

例如：

售货员：“您好，李小姐，我是平安保险的高级顾问。我这里有个奖给您。我不知道您周末有没有时间。我会寄给您的。”

李小姐：“你是谁？我的奖品？你怎么知道我的电话号码？”

售货员：“你的电话号码来自我们公司的内部数据库。但是像你这样的著名专家医生，你就在这里。”

电话销售技巧话术

肯定有很多人有联系方式。这个奖非常罕见。只需要15分钟。你觉得可以吗？李小姐：“什么奖？”？谁给你的电话？对不起，我很忙，没有时间。我们来谈谈。"

在与客户的第一次电话联系中，关键是要获得客户的信任，而不是给客户带来利益。谁会相信馅饼会从天而降？因此，电话营销人员在第一次联系客户时，最好借用第三方或老用户进行引导，以便轻松赢得客户的信任，使谈话更容易进行。例如，在本次电话交谈中，当李小姐询问对方如何获得她的手机时，如果销售人员可以带领李小姐熟悉或尊敬的人作为介绍人，

这肯定会增加李小姐的信任感，让谈话进入和谐的氛围。

5.电话营销应“倾听”正确的时间，并迅速切入要点

当顾客愿意倾听时，电话销售人员应该迅速切入谈话的重点。不要认为快速切入要点会冒犯客户。商人最关心的是真实的利益。你必须尽快把产品给他们带来的好处作为谈话的内容，以再次引起客户对你的兴趣。

例如：

销售人员：“您是否觉得由于行业竞争激烈，企业的利润率太低了？”

顾客：“是的，行业间的不公平竞争使企业的利润越来越少，但成本节约不了多少。”销售人员：“听说贵公司目前还在使用XX设备"

顾客：“是的。”

售货员：“根据我们公司的最新统计，那些购买了我们设备的企业并没有增加他们的人力

在考虑成本和材料成本的前提下，利润同比增长15%。我希望我们的产品也能为贵公司带来更多利润。"

顾客：“什么产品？”

售货员：“XX“产品”

电话沟通本身的时间相对较短。快速切入沟通话题是双方最关心的问题，因此电话营销人员不必害怕或忌讳快速进入沟通话题。