大河报记者 高菊
核心提示：近日，洛阳市民房先生向大河报头条帮忙记者反映，在洛阳市洛宜路宇文凯街交叉口附近的伊电林溪售楼部内的鸿蓝游泳健身俱乐部办理的健身卡已经一年多了，健身俱乐部却迟迟不开门，会员们想退费却被告知“退不了”。对此，记者进行了采访。
【1】会员办健身卡后，遭遇健身房“间歇性”营业
“我是2021年5月办的个人年卡，缴费999元，但是就去了没几次，健身俱乐部就关门了，一开始说是疫情原因，后来又说是因为内部装修，反正基本上没有怎么开门。”11月4日，投诉人房先生说。
“我办的是终身卡，付了9800元，但是还没有开卡，看他们成天不开门，心里没底儿，想退钱，但是听其他会员说不给退，不知道怎么办。”同样在鸿蓝游泳健身俱乐部办卡的一位女士告诉记者。
“我办的是三年卡，2020年6月办的卡，缴费2050元，当初就是奔着他们这里能游泳才办卡的，开卡一个月左右，健身俱乐部就关门了，到现在也没再正常营业。”另一位会员告诉记者。
据悉，以上这三位会员遭遇的情况不是个案，目前等待鸿蓝游泳健身俱乐部退费的会员有数百人。据几位投诉者反映：鸿蓝游泳健身俱乐部从2020年9月开始营业，当年12月停业，然后一直到2021年6月又开始营业，2021年8月1日，该健身俱乐部门口张贴了通知，说是疫情原因，暂停开放。
“疫情原因开不了门我们可以理解，但是这都几个月了，9月、10月时候其他健身房都开门了，鸿蓝游泳健身俱乐部还是不开门，问了相关负责人，说是内部装修，可是根本没有施工队进驻，找他们退费也不给退，这不是骗人的吗？”“我所在的会员群还被解散了，可能我在群里面质问他们，就被踢出来了，鸿蓝游泳健身俱乐部的这种行为实在让人不能接受。”会员们议论纷纷。
【2】健身俱乐部负责人：停业有原因，暂时无法退费
这个有着数百会员的健身俱乐部出了什么问题？真如投诉人所说相关负责人跑路了吗？11月4日，记者进行了实地走访。在位于洛宜路和宇文凯街交叉口附近的伊电林溪售楼部内，记者看到一名工作人员正在低头值班，记者咨询健身俱乐部相关情况，他说，你可以直接去负一楼的健身俱乐部门口，那里有负责人的联系方式。随后，记者来到该售楼部负一楼的鸿蓝游泳健身俱乐部，门口张贴着一则通知：经历多次调整，俱乐部各方面设施有待维修，公司近期有装修升级计划，并升级服务。对于闭店期间不能参加锻炼的会员有效期正常顺延。闭店期间需要锻炼的会员，公司会协调其他训练场馆，可到其他场馆继续训练至本俱乐部恢复运营为止。落款日期为2021年9月6日。
11月4日，记者联系到鸿蓝游泳健身俱乐部的相关负责人任先生，他说：“不存在跑路的情况，如果跑路那我就被派出所叫去了。”
据其介绍，他们接手鸿蓝游泳健身俱乐部营业没多久，就发现俱乐部游泳池的天花板出现一些问题，必须进行维修，所以就闭店了，后来就到了2021年夏季，考虑到夏季是会员们健身需求比较大的时间段，所以就开业营业了一段时间，后来因为疫情和内部问题，就又闭店了。
“为了不耽误会员们正常的锻炼，我们协调了附近两家健身房供会员们去锻炼，并且不会扣除他们的会员时长，鸿蓝游泳健身俱乐部正常营业以后，会员卡有效期顺延。”该负责人说。
针对一部分会员要求退款的情况，任先生说：“健身俱乐部没有大量的资金退给会员们，办卡的会员大约有800人，受疫情影响，我们经营也很困难，目前除了保留一名员工对接会员们会员卡后续处理工作以外，没有其他员工了。”
“当然，我们不是不管了，等到健身俱乐部正常营业，会员卡都是可以正常使用的，也希望部分会员不要出现过激的言辞，有个别会员辱骂我们的员工，所以我们曾经解散过一个约课的会员微信群。”任先生说。
【3】监管部门：已经介入此事，积极协调
随后，记者联系了鸿蓝游泳健身俱乐部的部分会员，他们表示，当初在鸿蓝游泳健身俱乐部办卡是冲着他们有游泳池来的，有一些办的就是单纯的游泳卡，而目前，健身俱乐部协调的可以锻炼的另外两家健身场馆都不具备游泳设施，无法进行正常锻炼，因此希望鸿蓝游泳健身俱乐部为我们退款，“几百号人，合计来有几十万的金额，总的有人为此负责吧？”他们说。
11月4日，大河报记者联系到相关市场监管部门，辖区市场监管所也介入此事，通过与健身房相关负责人了解协调，该负责人提出可以将诉求人的卡转到附近两家健身房使用，也可以等明年夏天时候继续使用。科技园市场监管所将该意见告知了向市场监管部门投诉的诉求人，也告知如不同意该方案，也可以通过其他途径继续维护其权益。
11月5日，记者再次联系了部分不同意协调方案的投诉人，据他们说，希望能够协调到一家有游泳馆的健身房，或者退费，如果问题迟迟不能得到解决，我们将通过法律程序解决问题。
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