产品经理最应该关注什么？虽然很多人都说产品经理是小CEO，但在现实工作中，产品经理把精力花在哪里，跟考核评价体系这个指挥棒关系很大，制定什么考核评价指标，产品经理努力的方向就会跟着这个指标走。

比如，有的公司强调按时完成功能开发，有的强调用户体验，有的强调客户推荐指数NPS得分，有的强调用户增长。

强调按时完成功能开发的，更关注产品功能，往往公司高层或CEO已经规划好了近期或近半年的产品功能开发目标，要求产品经理规划按月甚至按周的产品规划Roadmap，考核产品上线的计划性。这种情况下，产品经理更多是执行的角色，以及项目的角色。

强调用户体验的，在UX上精益求精，产品UX经常改版，除非有比较牛的交互设计师。

强调NPS的，给产品团队设置年度NPS得分目标，每季度或半年做一次客户满意度调查，新模块上线监测NPS值。

强调用户增长的，一般有用户增长团队，协调产品、市场、销售、客户成功团队，为增长目标负责，产品经理只是增长团队的其中一个角色。

我们来看一下著名CRM产品的北极星指标：

1）Salesforce：平均每账户创建的客户数

2）Hubspot：每周活跃团队用户数

Hubspot的北极星指标，之前是WAU，即周活跃用户，现在是WAT，即Weekly Active Teams，基于SaaS多租户的场景，team即是一个付费租户，比统计单个user更科学。

Salesforce的北极星指标，更看重用户使用的效果，作为一个CRM系统，主要的效果就是获取客户的多少，客户数越多，说明用户使用的约会，系统带给用户的价值越高。

不同的产品阶段、不同的运营目标，可以使用不同的北极星指标。

在产品打磨期，应该关注付费活跃用户增长，付费表示是用户刚需，愿意付费，活跃表示用户经常用，产品能给用户带来价值。

参考Hubspot的做法，可以讲产品的北极星指标定义为：月付费活跃团队用户数（MAT-Monthly Active Teams）。

针对这个指标考核，产品经理应当如何应对呢？

1.如何规划产品功能和迭代节奏？

重点是选择不做什么概念，做什么功能以及什么时候做。

（1）市场需求文档（MRD）

决定做一个产品或重大产品模块之前，先进行市场调研分析，完成市场需求文档

MRD完成后，作为PRD的输入，指导完成PRD。

（2）完成用户任务（JTBD）

客户购买采用一款软件的最主要的动机，是看这款软件能否帮助完成自己的任务。从完成用户任务出发，从用户的使用场景出发，让用户用得起来、用得好。

（3）牙刷理论

谷歌对产品的评估看是否符合牙刷理论。牙刷理论有三要素：

• 很多人用（市场够大）
• 很多人会经常用（高频）
• 很多人不仅经常用，而且必须用（刚需）

（4）功能分级

• 生死功能：客户为什么用不起来？为什么不想用了？
• 特性功能：客户为什么不愿意付费
• 扩展功能：现有客户要不要支持

解决了生死功能后，就要打造自己的特性功能，少做一些扩展功能，坚决不做平庸的可要可不要的功能。

2.产品驱动的增长（PLG）

区别于销售驱动的增长（SLG）和营销渠道的增长（MLG)，产品驱动的增长(PLG) 是一种以最终用户为中心的增长模式，它依赖于产品本身作为客户获取、转换和扩展的主要驱动力。简单说，就是允许“先试后买”，包括免费试用模式和免费增值模式。

产品驱动的增长的关键是构建一个非常好的产品，以至于在免费试用期结束后，用户能够选择付费，或者从免费增值模式升级到高级模式，从而实现用户增长。

PLG要求在产品设计中，能够在很短的时间内解决用户的问题，让用户进入关键的“啊哈”时刻，发现产品的价值，从而选择选举继续付费使用。

3.产品运营和增长团队

承担多大责任，就要有多大权力。用MAT指标来考核评价产品经理，就需要给予产品经理必要的授权。

产品经理是对产品的市场需求、商业逻辑、用户使用场景最为熟悉和洞察最深的人，由产品经理来领导产品运营和驱动增长是合适的。

（1）拉新

拉新手段，除了市场活动如广告投放、官网、展会外，内容营销和客户转介绍（NPS）都是产品经理可以发挥作用的地方。

（2）激活

新用户的激活，从产品角度，不需要过高的学习曲线和成本，即可让用户能够简单、快速上手使用。

（3）留存

用户能够留存和活跃的关键在于用户发现了产品价值，使用产品能协助完成自己的任务。从产品角度，可以发掘已经留存且活跃的用户最常使用的功能，然后在产品设计上，引导新用户尽快、尽量多地使用这些功能。

4.影响产品增长的其他

（1）对工程质量的要求

很多客户抱怨产品体验不好，客户调查后发现，90%以上是产品bug导致的流程不畅、数据不准等造成的用户体验问题，对工程质量的高标准严要求是用户留存（无留存不增长）、特别是老客转介绍的关键。

（2）对交互体验的要求

现在是颜值经济时代，产品的UI和UX，直接影响用户的使用体验，特别是2C的产品，直接影响用户浏览时长、购买转化率。

5.小结

对于2B产品企业，好的产品始终是企业发展壮大的根本。产品经理应当是2B产品企业发展的发动机。给产品经理更大的自主权、主动权，通过目标考核的方式，激发产品经理的积极性和创造性。通过对北极星指标增长（如月付费活跃团队用户数增长）的过程和结果的监控，取得对于企业和产品经理的双赢的结果。

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