冒充电商客服退款诈骗是指骗子通过非法渠道获取被害人网购信息，冒充购物平台客服人员，谎称被害人商品有质量问题或者快递包裹遗失，需要给其退款并多倍赔偿损失，诱使被害人扫描二维码或者下载APP操作退款，实则是获取被害人银行卡信息和验证码实施诈骗。
案例一：客服退款发链接，这种好事从没得。
【基本案情】
今年3月，六枝特区的D先生接到一陌生男子来电（电话号码：0026200467962），对方称自己是淘宝客服，因为D先生在该店购买的按摩椅存在质量问题，现对其进行三倍赔偿，如果D先生同意退款，就要先添加客服QQ，按照客服的提示填写退款信息。D先生便添加了该客服QQ，对方发来一链接，让其点击链接并完善相关信息。D先生按照要求点击链接并填写好个人信息和银行卡之后，对方又称只能在支付宝上退款，于是就教D先生如何操作，趁机让D先生输入“20000”这一串数字，说是退款密码。D先生看界面也不是输入钱的界面，就按照对方提示输入“20000”，就这样D先生银行卡上的钱自动被转出了20000元。D先生就质问对方为什么自己的钱被转出去了，对方称他的钱不会被扣掉，一小时后钱会准时退还，如果一小时后钱还退不回来，就给客服打电话。在一小时的等待过程中，交通银行工作人员通过95559的电话号码多次联系D先生（第四次才接电话），问其是否认识转账对象，D先生说不认识，交通银行工作人员提醒D先生可能是被骗了。当D先生想起拨打对方电话时，已经打不通了。
【手段分析】
第一步：骗子谎称受害人购买的东西存在质量问题需要退款和赔偿，取得受害人信任。
第二步：再引导受害人添加“客服”QQ或微信，以便退款。
第三步：利用受害人对支付软件功能不了解的弱点，引导其一步步走入陷阱，编造借口让其转账。
【经验教训】
一是看到境外来电要提高警惕；二是客服退款时先多方询问；三是点击陌生链接后切莫随意输入数字。
【反诈警醒】
1.主动联系本人的电商客服坚决不要相信！
2.不要随意透露自己的个人身份信息，不要随意点击不明链接，不要随意发送手机收到的验证码。
3.不轻信、不转账，如有疑问一定要通过官方渠道核实确认！反诈保护神！
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