2019年12月12本人在华为商城购买了一台荣耀智慧屏 pro￥3899，12月14晚19时左右物流送货入户。开箱验机当时只是通电试机不到一分钟屏幕亮了就装回包装箱内，等到15日下午14时左右安装师傅上门安装。通电试机时发现屏幕右上角有裂痕（是内屏不通电的情况下是看不到的），15时左右联系华为客服沟通解决。当时客服告诉我在华为商城申请退换货并上传照片，我申请退换货后上面显示24小时内审核通过。在这段时间内我多次打开手机华为商城发现一直未处理没有审核，我又联系了华为商城在线客服他们告诉我说会反馈信息。大概20分钟左右有一个显示未华为商城客服的电话950805打过来说我不符合退换货要求并且让我自费维修，而且并没有说明任何理由和原因。我又再次联系华为客服问他们如何解决此事，但是直到现在毫无音讯。在这段时间内都是我一直在打电话联系对方，华为这边没有人主动和我联系过。而且你打他们所谓的客服电话都是说会反馈信息会在24小时内联系你，直到现在都无人问津都是在敷衍了事。
能看到有裂痕的图片是通电后才能看到的，看不到裂痕的是没通电的，我不知道此事该如何解决，只想说一声在华为商城买东西还是先考虑一下售后问题！ 我在网上也了解一下关于我遇到的这种，有人买了这款智慧屏也和我这个差不多不过他是已经使用了一段时间，联系客服后上门检测说是人为造成的要自费维修。电视3799 换个屏幕3199。我买的还没用让我自费维修，我该怎么办呢？
