在实际生活中，你是否遇到过这样的尴尬——中小面额人民币获得难、残损人民币兑换难、纸币硬币互换难以及在银行办理这些业务时等候难等一系列难题？
为全面提升现金服务水平，更好地满足人民群众及游客的用现需求，今年初以来，人民银行遵义市中心支行主动作为，针对上述这些难点、痛点，率先在遵义会议会址周边11家银行15个网点启动了“现金服务示范区”创建工程，以解决小面额人民币、残损人民币兑换难、提高流通中人民币整洁度，满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，努力为遵义红色旅游腾飞，展示良好名城形象，擦亮现金服务名片注入了金融新动能。
如今，不少游客、市民和商贩走进遵义会议会址周边的银行网点，会发现在网点大厅取号系统里，设立了“小面额及残损人民币兑换”服务选项。银行工作人员解释，在发生相关业务时，这类客户可通过这一选项优先办理；当发生大额兑换时，还将在征得客户同意后采用“封包制”，待银行下班后再集中人力为其办理兑换业务。
银行中小面额预约铭牌
同时，在银行网点的醒目位置公示着“中小面额预约”、“兑零兑残专柜”的铭牌，墙上则张贴着《银行业金融机构现金服务承诺书》、《残缺污损人民币兑换办法》、《假币收缴鉴定管理办法》等内容，并对小面额备付金数量做出了明确要求。
据了解，为了能使群众取到手的人民币干净整洁，这些网点还在人民银行的要求下，严格实行收、支两条线，每天收入的现金必须经过集中清分，避免了残损币、可疑币再次进入流通领域，同时，示范区各网点还建立了与周边商户的联系服务机制，建立联系名录，主动向商户提供相关服务。
为了实现“客户少跑路，信息多跑路”，人行遵义中支还创设了“红色遵义现金服务”微信公众号，有小面额、残损人民币及硬币兑换需求的群众，皆可通过手机，向城区的银行网点进行预约兑换。
交通银行遵义解放路支行的相关负责人告诉记者：“自现金示范区活动开展以来，尽管我们银行的工作量增加了，但客户的体验度却更好了，银行服务质量和口碑都得到了不少提升，大家觉得十分值得！”
市民刘锐则在评价表上留言，对现金示范区建设及银行服务给与了肯定：“在该网点预约兑换残币，回复及时，服务态度好，业务办理迅速！”
人民银行遵义市中心支行货币金银科主任科员李秋森告诉记者，通过现金服务示范区建设，金融知识普及、现金流通环境优化、现金服务水平提升等都有了新抓手，进一步提升和展示了名城遵义的金融服务形象，现正在抓紧落实人民银行总行的考核评价标准，下一步将对示范区内各银行网点的现金服务工作进行全面考核。
文/图：遵义杂志社全媒体记者 谭冰
本期编辑 郑也 龚琴
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