南昌市民张先生5月17日在长安福特4S店买了一辆新车，他去车管所上牌时却被告知其所购车辆合格证已被人注册，上过牌照，不能再次上牌。为此，近日，张先生向晨报记者投诉。昨日，记者跟随张先生来到新建区望城汽车城福特4S店江西恒望汽车贸易有限公司了解情况。
投诉
合格证被盗用
所购新车无法上牌
5月17日，张先生在新建区望城汽车城福特4S店江西恒望汽车贸易有限公司花28万元买了一辆福特牌CAF6490A52型号福特锐界SUV汽车。在交完车款并按照要求办理保险后，在扫描合格证选号过程中，系统一直报错。为此，5月20日，张先生在缴纳完购车税后，拿着身份证、购车发票、汽车合格证等材料前往南昌市车管所上牌，然而，扫描合格证时仍然报错。
“车管所工作人员推测，这辆车的合格证可能已经被盗用。”张先生表示，对此，他难以置信。于是，他前往4S店进行交涉，经过4S店查询，该车车架号的合格证已于今年3月被人在河南商丘盗用并上牌。4S店工作人员让张先生将合格证给他，让厂家去报案。
“后来长安福特通过河南商丘本地的经销商找公安报了案，把那些犯罪分子控制起来了，现在已经确认对方的合格证是假的。”张先生告诉记者，为了处理合格证被盗问题，他和爱人已经跑了8、9趟4S店，频繁请假已影响了他的工作，他希望4S店和厂家能够尽快处理这件事情。
商家
车辆合格证确实被盗用
将尽快确定赔偿方案
昨日上午，记者跟随张先生来到新建区望城汽车城福特4S店江西恒望汽车贸易有限公司了解情况。福特4S店销售经理宗小勇表示，张先生所说的情况属实，他们一直在与厂家协商此事，愿意赔偿。
“张先生将此事反馈给我们以后，我打电话问了厂里，厂里说合格证传递的信息可能偏慢，也许过一两天就会好。于是两天之后，我们就换了一个车管所去上牌，但还是同样的结果，仍然上不了牌。公司也觉得很奇怪，后来我们去了解了一下情况，查到这个车已经在河南被上了牌。”宗经理表示，按照公司了解到的情况，通过正当的司法程序，可能要二三十天的时间才能把那辆车退掉，到时候张先生的这辆车才能上牌。
“通过正当的途径买的车上不了牌，影响使用，客户的心情我们能够理解。”宗经理表示，4S店和厂家第一次遇到这种情况，因此在这件事情的处理上经验有些不足，他们一直在和厂里沟通如何解决这个问题。宗经理承诺，他们会抓紧和厂家协调好，尽快将赔偿方案定下来，争取尽早给张先生一个答复。
针对宗经理的说法，张先生当即表示，4S店多次以在和厂家协调为由，延迟解决时间。“临时牌照的使用期限即将结束，以后我怎么上路呢？”随后，记者提出希望当场联系厂家对接人了解情况。通过现场电话沟通，记者了解到，经河南当地警方侦查查明，犯罪嫌疑人李某对一些二手车辆涂改识别代码、发动机号码，通过非法渠道购买合格证、发票后，将车包装成新车入户，其中就涉及张先生所买的福特牌锐界越野车。
昨日下午，记者通过114查询到张先生所购车辆的生产厂家——长安福特汽车有限公司杭州分公司的电话，欲对此事作进一步了解，但那边一直无人接听。
消协
消费者有权选择退车
或选择换车
针对张先生反映的情况，记者采访了南昌市车管所车辆科副科长涂红波，她说：“目前车管所对合格证的检测采取的是电脑系统扫合格证二维码的方式，不存在人为手输参数而导致合格证信息错误这样的结果。如果合格证出现问题，只可能是汽车生产厂家或4S店所提供的合格证出了问题。”涂科长表示，会根据张先生的实际情况，适当将临时号牌使用期限延长。
此外，记者联系了南昌市消费者协会，该协会吴秘书长告诉记者，张先生的购车合同上已经将责权划分得很清晰，商家（福特4S店）应承担全部责任，消费者有权利选择退车或者选择换车，在法律层面上，这种要求应当是合情合理的。吴秘书长透露，张先生的遭遇是市消协受理的车辆因合格证盗用导致消费者权益受损的第一个案例。
“此前张先生就此事已经向消协进行了投诉，市消协对双方进行了调解。”吴秘书长对记者表示，“协商过程中，4S店对消费者提出的退车一事表示有难度，她们一直在积极协调。”
