监控视频显示，中盖板翻转后，母亲把孩子递出给商场工作人员。央视报道截图
电梯紧急按钮。央视报道截图
7月26日上午，荆州安良百货商场内发生一起电梯事故，一名带着幼儿的女子因电梯与楼面连接的迎宾踏板松动，被卷入电梯内。女子在遇险的一刹那，双手奋力向前，将幼小的儿子托举送出，旁人救下孩子，而她自己则在短短9秒内被电梯吞没。目前事故具体原因正在调查之中。
据知情者透露，事故发生时的10时10分19秒，在踏上松动踏板短短9秒之后，向柳娟已经不见了踪影。
目前关于此次电梯“吃人”事件也都有后续的跟进报道，而各方的三大重点追问，使得事件为何发生也变得更加显而易见。首先是电梯的盖板为何会发生翻转，相关部门表示是因为“忘记链接螺丝”，也就是意味着电梯处于维修状态，但是又没有架上隔离带，这也是疑问之一。
其次，商场为何没有及时停运检修呢?一般的扶梯都有紧急处理措施，而向柳娟的位置是机房盖，如果当时紧急按下停止的按钮，她也会少受到一些伤害，也有专家直指“是因为商场对于员工的培训不到位”。
最后是关于电梯“吃人”的责任谁来担任，安监部门称还在进一步调查中，但律师表示商场应该担负主要责任，据报道，向柳娟亲属这两天主要诉求是要安良百货及相关部门给出此次事故的原因。至于后续的赔偿问题，尚未提上议事日程。
