3·15特别策划之《3·15我们在行动》

电视买了不到一年 液晶屏坏了两次

记者联系厂家客服 消费者得以更换新机

“俺家电视买了还不到一年，液晶屏已坏了两次。”连日来，临城县消费者韩女士拨打本报“消费维权热线”，反映她购买的微鲸牌电视机，屏幕先后两次出现同样的问题，她要求更换新电视机被拒绝。

新电视一年液晶屏坏了两次

韩女士介绍，去年4月27日，她在县城一家微鲸牌电视专卖店，买了一台微鲸55G300液晶电视，花了2999元。随后，该品牌售后安装工到她家对电视机进行了安装。此后不到两个月，这台电视的液晶屏左侧便出现了一条绿色的线。

韩女士找到商家，商家上报给厂家，并称可以给她更换一台新电视。随后，商家联系韩女士称，她的电视机修好了。“我到专卖店发现，商家只更换了电视屏幕，没有换电视机。”韩女士说，她想着电视机修好了，不影响使用就可以了，便也没再要求更换。

韩女士说，2018年11月，电视机新换的液晶屏又出现同样的问题。她联系商家，商家派售后维修人员上门检查后称，依然是液晶屏出现了故障，建议换新屏。她便再次联系了该品牌的厂家售后，要求换新机，被拒绝，售后只答应进行维修。之后，韩女士多次联系该品牌售后，一直未能更换新机。

客服已同意更换新电视机

韩女士将此事投诉到临城县消费者协会，消协工作人员联系了该品牌售后，至今也没有说法。

昨天上午，记者拨打了微鲸品牌客服电话4006726726，客服接线人员表示，他将让相关人员尽快联系韩女士，给其处理。

很快，韩女士联系了本报记者，表示微鲸品牌客服已联系了她，并表示同意更换一台新型号的电视机。

家电出故障报修要填维修记录

市12315指挥中心工作人员介绍，2018年，全市12315系统共受理涉及家用电器类投诉举报173件。消费者反映的问题主要集中在商家不能按时提供商品、送货不及时、拒绝退换维修或售后服务不到位等。该中心提醒广大消费者，购买家电产品要仔细查看产品包装是否完整，是否标明产品名称、厂名、厂址，是否有产品检验合格证明等；要向商家索要发票等购物凭证和使用说明书，并填写购买时间、产品名称等信息；三包期内，因质量问题需要修理时，应选择有资质的维修商，要求修理人员填写维修记录，并妥善保管好维修凭证；如果商家拒绝履行三包义务，可及时拨打12315进行投诉。

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