河北的刘先生通过网上的百度问医生想咨询问诊一下自己的病情，结果缴费以后无人理会，倒底是怎么回事呢？

据刘先生介绍，自己是在今年9月11日通过百度极速版搜索到了一个网页，在里面找到一个擅长治疗耳鼻喉的大夫叫刘穹，刘先生通过文字定向问诊的形式咨询她喉咙问题，当时的沟通都是自动选项，问完刘先生的情况后，百度显示出支付咨询费用80元。刘先生以为交了费医生就会回答自己的问题，结果是没人回应，刘先生质疑百度平台为何不回应，对方说着急就退款，并马上发过来一个截图，上面只显示百度问医生页面，也说明不了是不是真的退款了。刘先生表示自己始终没收到退款，反复沟通几次后还是没有结果，就把百度健康问医生投诉到了黑猫投诉。当天下午北京百度总机打电话过来说刘先生的投诉已经转到了相关企业，在七个工作日内就退款到账了，可刘先生表示至今并没有收到任何退款。

针对刘先生反映的问题，特搜记者之后联系了百度平台官方客服，工作人员回应称，会将记者的问题反馈给相关部门，之后由专人来回答。不过截止发稿前，记者尚未收到百度平台的相关回复。

那么类似这种互联网医疗产生的消费纠纷又该如何寻求解决呢？为此，我们也采访了 北京市大成（深圳）律师事务所林军律师

林军律师认为：根据刘先生的描述，刘先生支付咨询费用后，刘先生与刘穹大夫的合同已经成立。刘穹大夫应当根据合同的约定向刘先生提供咨询服务。刘大夫未按照合同约定提供服务的，应当承担违约责任。百度问题医生作为平台提供者，应当积极协调双方解决问题。刘先生遇到这种情况，首先，可以向百度问题医生平台获取刘穹大夫的身份信息、地址和有效联系方式。自行或通过平台与刘穹大夫协商解决。如果平台无法提供上述信息的，刘先生可以要求平台承担赔偿责任。其次、在无法协商解决的情况下，刘先生可以要求平台提供双方沟通的详细信息，请求消费者组织调解，或者向有关部门投诉。最后，在上述手段都无法解决的情况下，可以向法院起诉。