近半年竟然被移动两次错收话费，也是服了移动的计费系统……
遇到错收费，要怎么做？一定要及时打10086反应问题，要求核对话费，核对后，确实错收费，对方会告诉你收错了，不好意思，将把错收的费用退还到你的账户。
依据移动的服务承诺，要求补偿错收话费第一次遇到错收费，通过客服要回费用后，总觉得哪里不对，隐约的记得应该有保护我们消费者的条款，不然运营商错收就错收了，没有任何惩罚，或者也就没有改进服务的动力了。随即在网上搜索，发现移动集团是有服务承诺的，即错收费用双倍返还。那我为什么就没得到返还呢？好奇，再打10086。
谁知道10086的回答让我愕然！对方说，是我主动要求不要补偿的，所以就没有补偿了。什么？我什么时候这么“主动”了？我要求对方提供录音，对方没应答，转口说会向上反馈我的诉求，让我等电话。
ok，反馈是挺快，没多久10086来电，表示会按服务承诺补偿错收话费。所以……你不要求，移动是不会“主动”履行自己服务承诺里的错收话费，双倍返还的条款的。
如果你觉得这是个例，那我大约5个月后又遇到了这个情况……还是移动“不主动”履行服务承诺。
前两天，觉得移动收费不对，随即打10086，核对后发现又是错收费，对方表示会返还错收部分。当即询问，为什么不双倍返还？10086表示，只会返错收部分，我问你们集团不是有服务承诺么？难道在省里就不执行了？对方回复没有这个服务承诺，愕然……我说那我就打你们集团电话问问，你们一再收错话费，然后还说没有双倍返还承诺，到底是怎么回事？对方表示先向领导汇报，让我等电话。
第二天电话来了，说收错了，和领导请示了，会双倍返还错收部分。
结论消费者是弱者，遇到问题要及时通过合适的渠道反馈，查一下对方服务条款，并运用合理的条款维护自己的权益。
如果遇到移动错收费，一定要求对方按服务承诺双倍返还错收的费用。这不仅是在维护自己的权益，也是在促进对方改进服务。
