众所周知，国内缺失完整的信用管理体系及征信记录，在没有外力约束的情况下，单纯凭借信用贷款，很难确保客户能够按时还款。加之催收的司法渠道成本高昂，一旦发生违约，平台除启动必要的保障措施之余，如何通过更为有效的催收方式及手段追回欠款，显得额外重要。

今天我们就来讲讲电催，在催收的所有方式里面，电话催收的成本较低是整个催收行业中比较通行的作业方式。其实催收不难，只要你知道怎样去攻破客户的心防。

有位催收专家提醒大家：“打催收电话之前，一定要保持正面的心态。”尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的客户。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。

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首先，打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。总不能打过去接通电话了，你再去查找相关的资料吧。

选日子也是有学问的，每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。

其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道客户某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。

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其次就是接电话的对象了，一定要找对人，如果客户不在，不妨告诉接电话的人你的目的。

如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。

在电话的开头你讲的话也是要注意的，为了避免提高客户的防卫心，“开场白”要很讲究才行。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。

但是在谈话的过程还是有几点需要注意的，方式要“外柔内刚”，谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，催收的态度要坚决，但是这种也是分不同类型的客户的。

对于一些客户暂时付款困难的问题，要积极地提供帮助意见，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。

这边给出生意场上的一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪，直到对方结清为止。

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账户问题带来的痛苦才是客户结清的核心推动力。所以问题产生了痛苦、痛苦产生了需求、需求产生了谈判、谈判产生了结清，这就是谈判的逻辑。

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