近日，因为预售价格比双十一现货价格高出66%，欧莱雅被大量消费者投诉虚假宣传，相关话题也冲上微博热搜。

预售价高66%

据了解，今年双十一预售期间，20片欧莱雅安瓿面膜附赠30片在维雅和李佳琪的直播间预售价格为429元，官方在微博的宣传力度更是全年最大，吸引了众多消费者下单购买。

但“双十一”当天，消费者发现在欧莱雅直播间买现货时，买20个面膜，同款赠送30个面膜，只需要257元。预售价比“双十一”现货价高出66%。

欧莱雅此前发布的微博内容也进行了重新修改，删除了“全年最努力”的字眼。

很多买了预售的消费者发现，他们与官方客服沟通，希望退还差价，但大多被拒绝了。根据部分消费者提供的信息，官方认为两种产品的链接不同，不同链接的活动折扣会有所不同。

官方旗舰店客服表示，由于不定期的促销活动，不同活动的价格会有变化。针对部分消费者要求退还差价的问题，客服表示需要消费者提供优惠券录音画面进行验证。

此外，部分消费者在淘宝商品页面想要退还差价时，发现购买的预售商品已经下架，不再在保价范围内。

因此，很多消费者认为欧莱雅涉嫌虚假宣传，开始集体投诉欧莱雅。315投诉平台黑猫投诉数据显示，截至目前，与该平台相关的集体投诉已达1927起，且仍在增加。

此外，许多消费者抱怨欧莱雅延迟发货。据了解，有消费者表示已于11月1日支付尾款，官方承诺3日前寄出，但未能按规定时间送达。直到11月13日，官方客服回复让消费者申请退款。

网友呼吁剁碎韭菜

据《今日北京商报》报道，李佳琪公司美万曾表示，得知情况后，已在第一时间与品牌方沟通，积极推动相关问题的解决，将为消费者争取更多权益。

此事也引起了网友的热议。

有网友说是官方宣称的最低价买的，半夜付了尾款。没想到比现货贵那么多，他们大呼被割韭菜了。

有网友表示，欧莱雅这一波运营得罪了消费者和主播。还有很多网友认为欧莱雅是虚假宣传，已经拨打12315投诉。

也有网友表示，双十一价格计算太复杂，肯定会有很多人算不清楚却买的更贵，但商家不要主动钻空子甚至虚假宣传。

此外，有网友反映，除了欧莱雅，还有其他品牌的预售价格高于双十一的现货价格。

双十一成交额已突破100亿

他多次因虚假宣传受到处罚

欧莱雅可以算是美妆产品直播领域的先行者。据了解，早在2016年淘宝刚刚开始直播的时候，欧莱雅旗下的美宝莲品牌就率先试水直播带货。

现在是头部超级主播的李佳琪，曾经是欧莱雅集团的员工，欧莱雅的产品和李佳琪直播工作室有过多次合作。

懂带货直播的欧莱雅，近年来线上销售增长强劲。

数据显示，2019年欧莱雅中国销售额增长35%，达到15年来最高增速，其中线上渠道销售额占比35%，远超全球15.6%的平均水平。截至今年9月30日的最新财季，2021年前三季度，欧莱雅总营收约1756亿元，同比增长18%，其中电商渠道销售额获得29.7%的同比增长，占欧莱雅总销售额的26.6%。

财报还提到，尽管中国市场增长放缓，但欧莱雅中国保持了非常高的增长率，第三季度销售额比2019年同期增长42.8%。与此同时，欧莱雅全品类尤其是护发护肤品、高端化妆品的强劲增长，使得中国市场得到了良好的回暖。

双十一期间，欧莱雅集团在中国也收获颇丰。天猫数据显示，双11有两个品牌成交额突破100亿元，这也是历史上第一次双11品牌成交额突破100亿元。百亿级别的两个品牌分别是欧莱雅集团和苹果。

一骑绝尘的销售成绩背后，欧莱雅也是问题不断。除去此次曝光的涉嫌虚假宣传问题，欧莱雅(中国)有限公司还因发布虚假广告、利用网站对产品性能进行引人误解的虚假宣传等多次受到行政处罚。史上罚款总额超过50万元。

例如，2019年，该公司在重庆某商场欧莱雅专柜发布平面广告，称使用该产品后“肌肤如新生，容光焕发，光彩照人”，“不分年龄，不分皮肤状态，8天肌肤如新生，名人达人的最爱，8天大家一起见证奇迹，皮肤问题一起解决，6.88万人见证了奇迹水带来的皮肤重生”等多处夸大宣传词被认定为虚构产品的使用效果。但重庆市江北区市场监督管理局作出行政处罚，责令当事人停止违法行为，罚款20万元。

此外，公司还涉及多项销售合同纠纷、网购合同纠纷等。

本文来自中国基金报。