近年来，随着移动互联网的大规模广泛应用，保护用户个人信息权益成为广大人民群众迫切需要解决的问题。为推动2021年11月1日起施行的《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规、标准规范的实施，维护消费者个人信息权益，中消协近日组织开展了APP账号注销及自动推荐、退订评估工作。
在本次测评中，将《关于印发的通知》(国鑫办米子〔2021〕14号)第五条所列的39种常见APP类型分为大范围收集必要的个人信息和使用基本功能不使用个人信息两类。按照“吃、住、行、购、娱”等与消费者日常生活密切相关的原则，基于app下载量的不同，分为网上乘车、即时通讯、网上支付、网上购物、餐饮外卖、交通票务、房屋租售、汽车服务、网络直播、网络音视频10大类，每类选取50个app作为测评对象。测评内容为app账号能否成功注销，能否退订自动推荐。
测评结果显示，在app账号能否成功注销方面，50款app中有20款存在不同程度的问题，占调查总数的40%。主要问题有:一是未注明注销条件。涉事APP是万顺打车。二是取消条件的设置不合理。相关app有嘀嗒Inc .、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905电影网。三、注销流程设置不合理。相关app有Soul、TT之声、南航空和腾讯视频。第四，取消只能在人工审核后进行，但人工审核存在一些情况，如不受理、承诺期限过长(超过15个工作日)或承诺期限不明确。相关app有爱Snap、我是外卖、南航空、郭猛、拥抱直播。第五，不能通过APP直接注销。相关app有6人游、携程租车、腾讯视频。
自动推荐退订方面，50款app中有5款存在不同程度的问题，占调查总数的10%。主要问题如下:第一，APP没有为用户提供关闭自动化推荐的方式。相关app有曹操出行、翼支付、沃食外卖。第二，APP中关闭自动化推荐的方式过于微妙。相关app是滴滴出行和支付宝。
整体来看，网约车相关类和餐饮外卖类两个测评内容存在问题的app数量较多，房屋租赁类5个app表现较好，两个测评内容均未发现问题。
针对测评中发现的问题，中消协建议各APP运营企业依据《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规和标准，认真开展自查整改，明示合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户成功注销账户，同时设置便捷的自动推荐和退订方式，不断完善相关用户协议和隐私政策。
中消协还提醒消费者，在接受个人信息条款或向经营者提供个人信息后，应时刻关注经营者的个人信息条款是否被修改，经营者是否有能力保证个人信息的安全，经营者是否违规处理个人信息。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，应积极行使“撤回同意”的权利，要求经营者及时停止处理或删除其个人信息。
针对此次测评发现的问题，中消协还将向APP所属企业发送限期整改建议，并进行约谈和建议。相关企业未能及时整改的，中消协将依法进行跟踪监督。
来源:中国消费者协会
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