“交通出行卡”自2020年2月底上线以来，已服务全国人民近23个月，方便了广大群众在疫情期间健康出行。近期，各地疫情形势持续严峻。随着春节和冬奥会的临近，旅游卡的查询量也在逐渐增加。

我们发现，最近人们在使用旅行卡查询服务时遇到了一些问题，比如旅行卡中的星号是什么意思，为什么找不到旅行，为什么旅行信息没有更新等等。为了回答你的问题，我们收集整理了高频问题，在这里给你一一解答。

问:旅行卡上的星号“*”是什么意思？

答:访问地点右上角的星号“*”表示过去14天内存在中高风险区域的城市，但不代表用户实际访问过这些中高风险区域。

注:星号“*”与用户个人健康状况无关，仅作为中高风险地区城市的提醒标志，方便管理人员查看。

问:旅行卡中的星号“*”多久消失一次？

答:当您过去14天的行程不包括中高风险地区的城市时，星号会自行消失。

问:旅行卡的星号“*”标记是什么时候更新的？

答:星号标记会根据防疫部门对城市高危区域的认定而变化，会根据各地卫生健康委发布的最新信息进行更新。数据更新会有一定的时间差，同步一般会在24小时内完成。

问:行程卡带“*”能行驶吗？

答:如果您的旅行卡上标有星号“*”，表示您最近14天的旅行中有中高风险地区的城市，您需要进一步确认是否去过中高风险地区，如果有，您需要严格按照您所在地区的防疫管理规定，并向相关行政部门报告。如果没去过，出行前需要提前了解各地的旅游政策，根据各地防疫管理要求判断是否继续出行。

问:跳闸卡“*”会被隔离吗？

答:行程单上的星号“*”表示用户在过去14天的行程中存在中高风险区域的城市，但不代表用户实际到过这些中高风险区域。防疫经理看到用户的旅行卡上有星号，建议进一步核实对方是否确实去过中高风险地区，然后根据当地防疫政策判断是否需要隔离。不建议直接对带星号的旅行卡用户采取隔离措施。

问:旅行卡是基于什么数据信息？

答:行程单分析的是手机信令和话费数据，是运营商通过用户手机号码所在基站的位置获取的。由于基站信号可能交叉覆盖、信令数据准确性有限、数据更新延迟等技术原因。，旅行卡服务数据可能会有一些偏差。如果结果严重偏离，请联系运营商客服查看(电信10000/移动10086/联通10010)。

问:行程查询不允许怎么办？我没去过A地，但它显示/我去过B地，但它不显示。

答:旅行卡服务使用基站数据。为了保证通信的连续性，实现无盲区覆盖，行政区划交界处的两地基站信号可能会有重叠，这就可能导致手机在不漫游的情况下使用相邻城市基站的信号。另外，在一个城市停留不到4个小时也不会被记录。海外行程记录要求您在国外时使用国际漫游服务。如果结果严重偏离，请联系运营商客服查看(电信10000/移动10086/联通10010)。

问:行程单卡片找不到行程单怎么办？

答:行程单分析的是手机信令和话费数据，所以有行程单数据的前提是你在使用手机的过程中产生了这些数据。如果找不到行程，可以尝试多打几个电话，或者关闭Wi-Fi连接，使用4G流量。通常情况下，第二天就可以找到数据。为了避免相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，出行卡设置为满足居住4小时的判断条件，因此一天内最早-最晚通话或流量使用记录的时间跨度需要超过4小时(如早上7: 00、中午12: 00)才能满足要求。

另外，如果你是“携号转网”用户，用户信息的同步和行程的计算有一定的时间差，通常行程信息的计算会延迟1-2天。如果还是查不到行程，请联系您所在运营商的客服(电信10000/移动10086/联通10010)。

问:为什么收不到短信验证码或提示“发送短信失败”？

答:可以通过以下几个问题来判断:软件屏蔽或者短信接收是否有黑名单？手机欠费了吗？当前位置的网络信号好吗？你主动禁止增值服务了吗？另外，如果是高峰时段，短时间内(如高峰时段)请求过多可能会导致短信拥塞。建议等一段时间再试试。

如果解决了上述问题，您仍然没有收到验证码，请立即联系您的运营商客服。另外，建议下载“通信行卡”手机APP的版本，该版本提供本地手机号一键登录服务，省去了发送和接收验证码的过程。

问:行程单上行程信息的更新时间是什么时候？

答:每天早上8:00-10:00会统一更新前14天的数据。用户前14天的行程计算是在运营商后台完成的，结果会延迟一天。比如9月15日，查询9月15日前14天(9月1日0:00-9月14日24: 00之间)的行程数据。

问:如何更换手机号码？

答:如果您要查询行程的手机号码与自动弹出的不一致，您需要先关闭弹出的默认手机号码查询弹出窗口，然后在登录界面输入您要查询的新手机号码。首次登录新电话号码需要输入验证码进行查询。

问:在使用北京健康宝时，有时需要通过“沟通行程卡”服务核实行程信息。发现北京健康宝账号手机号不是本人手机号，或者手机号停机无法接收验证码怎么办？

答:您可以在北京健康宝个人中心进行手机号码的变更或解绑，但需要注意的是，根据北京市相关部门的要求，变更或解绑后的手机号码在14天后才有效，在此期间仍需进行号码验证。如仍有疑问，请拨打12345，并将问题反馈至北京大数据中心寻求协助。

如果您在使用“通信行程卡”查询行程时遇到问题，请立即致电您运营商的客户服务热线:

中国电信请拨10000，中国移动请拨10086，中国联通请拨10010。

通信旅行卡是由中国电信、中国移动、中国联通、中国信通院联合推出的免费旅行查询服务。地方政府可以将旅行卡服务作为疫情防控管理的辅助工具，但不建议将其作为唯一判断依据。使用时请注意风险，根据实际情况进行调整。

(原标题:旅行卡带“*”别紧张！12个旅行卡问题权威解答)

来源:通信旅行卡微信微信官方账号

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