买买买双11已经过去了。虽然交易额仍在创造纪录，但背后是主流电商平台天猫和JD.COM的同比增速在下滑，双双跌破30%。其实“买买买”的背后，是离婚的需求。目前，中国大众的消费需求正在发生变化，消费分类趋势越来越明显。一方面，追求高品质产品的人愿意为基于产品本身价值的品牌溢价和情感价值买单；另一方面，高性价比的产品在一线和二线城市有很大的市场，消费者从追求附加值回归到追求高性价比的产品，寻求价格和品质的平衡，不为不必要的溢价买单。

在消费分类的大背景下，以图书品类为例，在纸质阅读热情回暖，图书价格上涨的时候，二手图书市场正在迅速崛起。

其实在二手货的范畴里，书是耐用品，用的很少。一本书被消费者买走阅读后，往往成为闲置物品，但书本身的残值还是很高的，值得再次流通。此外，图书的低价值特性减轻了消费者交易的心理负担，从而成为二手商品的热门品类。

像转转这样的二手电商所有品类，以及捕多鱼、漫游鲸等垂直品类平台，都因为提供二手书交易业务而受到消费者的关注。但是由于模式不同等因素，各家的服务是怎样的？双11期间，记者分别在上述三个平台购买二手书籍，通过实际交易评估各家的服务体验。

产品逻辑:C2B2C模式更适合二手书交易

目前，在提供二手书交易业务的电商中，有三家公司受到的关注度较高，其中全品类平台扭亏为盈，垂直类电商多捕多鱼，漫游鲸。

从商业模式来看，由于转转是全品类平台，其二手书业务分为C2C和自营C2B2C两种模式。与C2C模式相比，平台作为中间环节，熟悉商品属性，具有专业定价能力，能够为C端卖家的二手商品提供合理的估价。此外，B端可以通过提供鉴定、清洗、翻新、维修等标准化服务，解决二手商品交易过程中的商品痛点。

虽然都是C2B2C模式，但自营二手书业务、多捕鱼、漫游鲸三个平台在架构和服务流程上还是有所不同，在用户体验上也存在差异。

平台入口:各品类平台占据流量优势

首先来看平台的用户来源，转向APP、小程序、微信钱包等二手入口。抓鱼多的流量入口是小程序和微信官方账号；漫游鲸的流量入口既是小程序，也是微信官方账号。由于入口的差异化，从可能的用户流量和用户数据来看，作为全品类的平台优势明显。

根据三家公司最近披露的数据，转移用户数已经超过2亿，月活跃用户数5000万，其中小程序月活跃用户已经超过2000万。多抓鱼小程序和微信公众号总用户数70万；漫游鲸已经服务了60万用户。

二手书价格现状:漫游鲸缺货，多捕鱼。二手书最贵

在亚马逊编辑推荐的100本生活类书籍中，记者从文献精选、社科必读、励志管理、儿童必读、科技必读、艺术必读六大类中，选出了排名第一的书籍，在三大平台进行搜索。就书籍的数量和种类而言，漫游鲸的数量和种类明显少于掉头多捕，而掉头多捕期间能买到的书籍在漫游鲸平台上大多缺货。

从亚马逊的人生必读100本书清单中，以文献选择前10本书为参考，选取同一家出版社的书籍，对比三个平台的价格。其中，多抓鱼平台上的二手书价格是由书的质量决定的，有划痕和霉斑的书价格最便宜。相比其他两个平台的好二手书最低价，多抓鱼平台的二手书价格仍然高于掉头和漫游鲸。对比显示，在三个平台中，

物流速度:捕捉更多的鱼，交付更快

为了测试三个平台的服务流程和用户体验的差异，即转身、多捞鱼、漫游鲸，记者在双11 11月14日下午6点20分从三个平台购买了一本书，从发货速度、运费、价格、外观等角度对比了三个平台具体服务的异同。

记者买的是霍乱时期的爱情，钓到更多鱼时人类的星星发光，漫游鲸鱼时的积极心理。

从物流速度上来看，多抓鱼是最快的发货，11月15日下午13: 33发货，其次是转运，是15日下午6: 26，再次是漫游鲸，比转运晚20分钟。不过，记者收到的第一本书是转来的二手书，接着是漫游鲸鱼，最后是钓更多的鱼。综合物流配送考虑，中转体验最好。

物流配送:卖书和买书邮费都有门槛

另外，从物流配送规则来看，周边卖书有保障，买书29元有保障。如果对保底价格不满意，运费3元；多抓鱼多卖书包，买100多本书。邮费不满意，运费5元；在漫游鲸，69元可以卖书包买书。如果对邮费不满意，运费6元。

从物流配送价格来看，三个平台都承担了用户向平台卖书的运费成本。从周边买书运费成本最低，邮费门槛低。多捕鱼买书的运费比漫游鲸低，但邮费门槛比漫游鲸高。

书本外观:外观不错，有塑封

这次买的第一本书是转转平台发的《霍乱时期的爱情》，配有专门的防挤压包装袋。打开包装，发现里面还有一个平台做的书签。书的质量超出预期，书的边角没有磕碰。翻看了一下，发现没有划痕，污渍等。，看起来和新书没什么区别。能在二手平台上买到这种质量的二手书，太神奇了。

其次，我收到了从漫游鲸那里购买的“积极心理学”。书的背面没有像转身多抓几条鱼那样的平台专用条码。除了有点发黄，整体外观还是很不错的，不影响阅读体验。

在抓鱼买的书《当人类群星闪耀》和在漫游鲸买的书同时到货，书的包装是蛇皮袋。页面有之前读者写的字迹，但整页都是干净的。如果不介意前面的读者笔记，整页不会影响阅读体验。

从三个平台购买的书来看，包装最重要的是转身，多抓鱼。从书的外观来看，三个平台上卖的二手书颜色都很新，每本书都经过消毒、塑封等修复。其中，转让的二手书中书签的小细节是非常加分的。

增值服务:各有特色，30天内可等额回售

除了以上的基本服务流程，这三个平台各有特色。据了解，转转平台支持“阅后30天，等价卖回”的服务，即用户在平台上买书，阅后可在30天内以买价卖回平台，对于买家来说相当于30天内免费阅读。

multi-catch-fish平台中的图书列表由来自用户的推荐组成。每个用户都可以在榜单的项目下推荐书籍，并写下自己推荐的理由，所以榜单的推荐量很丰富。

漫游鲸平台推出虚拟货币“书费”，即平台用“原价”回收用户手中的旧书，金额折算成平台虚拟代币。当用户在平台上买书时，他们可以支付85%的代币，然后支付15%的现金。

总的来说，平台的优势很明显。不仅书的质量好，价格低，而且在平台上买卖书的门槛更低。抓鱼多的二手书，外观也不错，但三者价格偏高。但他们的社交性质可以为读者提供朋友推荐的书籍，相当于建立了一个书友交流的平台，也具有一定的特点。最后是漫游鲸，书的种类很少。很难找到自己喜欢的书，这是平台最大的劣势。

[记者]叶丹

【作者】叶丹

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端