来源:东方IC
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来源:上海市消费者权益保护委员会
上海市消保委对比了12款app的自动续费协议，发现大部分app的自动续费扣款时间节点设定在到期前一天，少数模糊不清。比如知乎和酷我音乐都在合同上标注了“即将到期时”，百度网盘标注了“到期前后”。上海市消保委还特别点名，会员微信、支付宝购买渠道提前三天自动续费。
哔哩哔哩大会员自动续约来源:新浪黑猫
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自动扣费现象存在已久。如果用户选择自动续费来享受一定的优惠，平台已经表明这无疑是正常的商业行为。此次，上海市消保委将在“健智”会员到期前自动扣费。
01卸载后自动更新
在新浪黑猫投诉平台上，关于自动扣费的投诉有8万多条，涵盖了广泛的app和服务，可见自动扣费现象普遍。
除了提前扣费，问题主要集中在几点:自动续费默认勾选；打开容易取消难，用户很难找到取消入口；扣费前没有信息提醒；最后扣除的费用无法收回等。。
来源:新浪黑猫
2019年，《IT时报》记者接到一位iPhone用户的投诉，案例比较典型。她在苹果App Store下载了一款“来电显示-手机混合铃声来电壁纸”App，推出了“三天免费试用”，并在试用期间删除了该App，但仍因购买半年会员被自动扣除263元。
《IT时报》记者试用后发现，该App在3天免费试用的界面上用了几行小字:“除非在当前订阅期内至少提前24小时取消自动续费，否则订阅将自动续费”。这意味着用户不选择3天免费试用就无法使用这款App，选择3天试用就表示同意这一协议。也就是说，用户必须在试用的第二天取消续费，这样263元的费用就不会被扣除。
开通比取消容易。卸载App并不意味着取消续费。但是普通用户很难找到iPhone的三楼入口。
今年5月颁布实施的《网络交易监督管理办法》明确规定，以自动续费和费用续费方式提供服务的网络交易经营者，应当在消费者接受服务前和自动续费和费用续费之日前五日，以显著方式提请消费者注意，消费者可以自主选择。
根据这一规定，App开发者应提前5天提醒用户“会员已过期，是否需要自动续费”，并给予用户选择权。
很难找到退款
在上面提到的iPhone投诉案例中，很难找到退款。第一责任主体是电传秀，但App里没有联系方式。App Store里留下的开发者信息是境外注册证明，主体很难确认。
好在苹果提供了退款渠道。在苹果官网上方菜单栏找到“技术支持”，输入“账单和订阅”，点击“申请退款”找到退款渠道。一般在费用自动扣除的情况下，苹果会第一时间支持退还扣除的费用。
对于安卓用户来说，取消自动续费的路径因品牌厂商不同而略有不同，但大部分手机厂商都不支持退还被扣的费用。
用户遇到此类问题，应尽快向收取会员费的用户追偿费用。有用户反映遇到过两种会员费自动扣款的情况，分别是淘宝88VIP和亚马逊Prime会员，都是在扣款的第一时间找到客服退款，但是淘宝88VIP没有成功，而亚马逊Prime会员成功退款。
所以能否退款成功，取决于App开发者和应用市场主的态度。
03不用担心保密付款
目前越来越多的生活服务项目被小程序“藏”在微信和支付宝里。
《IT时报》记者在查看支付宝的自动扣款项目时，发现无意中打开了朱非信用之家、Hellobike、花呗等项目。在查看微信自动扣费项目时，发现小电共享充电宝、京东快递、马思齐无人货柜、TakeGo无人店、湖州交通出行等一系列项目实际上已经开通，其中部分项目是三年前开通的。
左边是支付宝，右边是微信支付。
可以看出，微信、支付宝平台的自动扣费不同于会员费自动续费，后者主要适用于生活服务，更倾向于免密支付。不过需要注意的是，有些自动续费会员也会“隐藏”在这些“自动扣费”类别中。
此前有大量用户莫名其妙地开通了美团月供这种花一样的产品，被“透支消费”，直到美团月供通过关联的银行卡还款。“都快老赖了。从开通到扣银行卡我都没什么感觉，因为平时垃圾短信太多了，所以不仔细看这些通知短信。”多位美团月供用户反映，美团App经常将美团月供与优惠券捆绑，在引导下不小心打开了这款网贷产品。
免密支付和自动续费一样。“坑”没有意义。用户在享受便利的同时，要自主防范各种衍生问题。
消费提醒：防自动扣款方法苹果:[设置]-[头像Apple ID等。]-[订阅]
微信:[我的]-[支付]-[…]-[扣费服务]右上角
支付宝:我的-设置-支付设置-自动扣款
按照上述路径，逐个勾选要关闭的扣款项目。
作者/IT时报记者孙艳
编辑/钱立富被踢。
排版/纪佳颖
图/上海市消保委、新浪黑猫、东方IC、受访者
来源/IT时报微信官方账号vittimes
“阅读”和“留言”，你有过被无故自动续费的经历吗？
