华商。com讯(记者钟梦哲田雨鑫)“我现在的诉求是盒马返还我合理合法的充值金额，也希望他们对此次事件反映出的漏洞进行自查，避免这种事情再次发生”。3月11日，安的徐女士回忆起自己两个多月来维权未果的经历，深感无奈。面对自己的损失，无论是卖的二手平台闲鱼还是盒马，至今都没有给出满意的答案。

今年1月12日，徐女士在家中疫情隔离期间，为了方便在“盒马APP”上购物，在二手平台“闲鱼APP”上花费950元，购买了一张价值1000元的盒马礼品卡。拿到购物卡账号和密码后，徐女士成功充值了账户里的1000元。但在1月16日购物时，她发现这1000元已被冻结。

“我马上和盒马客服沟通。经过几次沟通，他们说这张卡涉嫌诈骗，被司法机关冻结了。”后来，徐女士也发现自己的充值记录被抹掉了。“我问他们为什么要冻结我的卡，至少要给我提供一个文件，但我得到的答复是我无权查询相关冻结信息。”

维权未果的徐女士只好打电话向盒马公司注册地上海的相关部门投诉。通过当地市民热线的协调，1月20日，盒马提供了冻结许女士账户余额的文件依据——“鄂成公(凤凰所)冻财字[2022]第166号”，但未显示具体内容及办案民警信息。经过这次投诉，徐女士的充值记录回到了账户记录，但是她1月份的充值记录改成了12月份。

许女士立即联系了湖北省鄂州市鄂城区凤凰派出所。派出所的夏警官告诉她，像这样的文件，一般在最后都有办案民警的姓名和报警号，姓名可以提供给警方，以核实办案民警的相关信息。就在夏警官打算帮徐女士核实冻结书是否为凤凰派出所其他民警出具时，徐女士被盒马告知“无法提供办案民警的相关信息”。

3月12日，盒马向记者反馈了其收到的冻结文件，标题为“鄂州市公安局孙艺程分局协助冻结财产通知书”。申请人为凤凰派出所，文号为“鄂城公(凤凰所)冻财字[2022]第166号”，签发时间为2022年1月18日，盖章为鄂州市公安局孙艺程分局。

3月14日下午5点20分，记者收到湖北鄂州市公安民警回复称:“相关法律手续必须合法无误，徐女士也可能是被骗一方。如果想解锁被冻结的卡，建议咨询律师，按照相关法律法规操作。”

那么，二手平台闲鱼有监管责任吗？3月11日下午，记者电话联系了仙寓官方客服。对方表示已举报此事，相关部门稍后会给予回复，但截至记者发稿，尚未收到关于闲鱼的消息。

3月12日，徐女士收到了闲鱼卖家的处罚结果，称礼品卡卖家的闲鱼账号已被停用。该闲鱼账号绑定的支付宝账号部分功能将无法正常使用。等徐女士的购卡款退了，这个违约金就撤销了。闲鱼表示会告知被冻结人原因，要求对方尽快退钱。至于钱什么时候能退，不确定，可能是五到七天，一个月，半年。

律师分析:

陕西汉庭律师事务所魏振培律师认为，此事件是徐女士在二手交易平台购买充值卡引发的消费纠纷。根据《消费者权益保护法》、《电子商务法》等法律法规，闲鱼APP作为网络平台企业，有义务向消费者提供平台内商家的联系方式，并协助处理投诉。当交易已经完成，闲鱼APP无法直接处理时，许灿女士要求闲鱼APP提供转让方的主体信息、联系方式等。，以便许灿女士通过法院诉讼等方式起诉转让方返还交易款项。

根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，通过网络交易平台购买商品的消费者，有权向销售者即本事件中向徐女士转让充值卡的一方要求赔偿。如果闲鱼平台不能提供转让方的有效信息，或者明知转让方侵权而未采取必要措施，消费者可以要求闲鱼平台承担连带责任。魏振培认为，上述立法也是综合考虑平台未参与交易、未直接受益、海量交易真实性难以鉴别等因素后的妥协。如果平台没有相应的过错，就不宜对其过分苛责。他提醒，近年来，二手交易平台持续活跃。相对于直接从商家购买新品，由于产品信息不对称，缺乏专业能力和信用背书，个人之间的二手交易往往更容易产生纠纷，纠纷的售后解决基本没有用，所以尤其是新手，一定要谨慎。

北京大成(Xi安)律师事务所律师盘古分析，平台的责任主要包括两个方面:一是平台是否尽到审核义务，根据《电子商务法》规定，平台未对其平台上提供的产品或者服务是否保障人身、财产安全进行审核的，消费者可以要求其承担连带责任；其次，平台方在发生侵害消费者权益事件后，是否及时采取必要措施保护消费者权益，是否及时有效公开向消费者提供缺陷商品或服务的经营者(销售者)信息。根据《消费者权益保护法》第四十四条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务器的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

来源:华商。com

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