实习生刘新宇本报记者卢新文

上周澎湃《质量报告》接到多起教育机构和网购平台“诱导消费、强迫消费”投诉，其中墨金石教育被投诉诱导贷款大学生买课，广州觉神传媒文化有限公司被投诉虚假宣传、诱导贷款等。

此外，澎湃质量报告还收到了美团疑似泄露客户信息、误开联名信用卡、嘉定绘画、美术私自转班不退款、CAR Inc .投诉没拿到车被扣钱等问题。在联合国的干预下澎湃质量报告，部分消费者与经营者达成协议，部分投诉仍未解决。

多家教育机构、网购平台被投诉“诱导消费、强迫消费”[S2/]

上周，在的投诉平台上澎湃质量报告，多家教育机构和网购平台的“诱导消费、强迫消费”投诉增多，共投诉6起。其中，上海艾尼斯美妆连锁学校被投诉强迫消费者借钱买课，上海华宇贸易有限公司被投诉强迫消费者支付服务费，淘宝店“6号魔变工坊”被投诉虚假宣传诱导消费，广州觉神传媒有限公司被投诉诱导消费者分期贷款。

在联合国的干预下澎湃质量报告，部分商家已与消费者达成协议并成功退款赔偿。还有一些商家还没有回应，还在协商中。

上周企业消费者投诉处理情况:

已解决:

经调解，携程、中国移动、唯品会、顺丰、Suning.cn、Qunar.com、上海华宇贸易有限公司(上海松宇)、Hellobike、美团、嘉定花甲艺术、上海艾尼斯美容学校连锁、安百里E城、鹿客智能锁、工商银行等多家投诉，消费者和企业达成一致，顺利和解。

其中，哈尔滨的陈先生投诉因疫情申请退款2430元，却被长龙航空空扣了2330元；海南的何先生投诉称，他在商城寿县路旗舰店购买了一只煮熟的冷冻帝王蟹，收到后发现重量少了三分之一以上。上海的郭先生投诉微信“ETC助手”不在线注销；浙江的彭先生投诉可口可乐公司的美汁源橙汁饮料中有异物。上述投诉在澎湃质量报告中反映后，消费者和经营者达成一致并成功解决。

无响应:

对头:上海文成地产经济办、新浪微博、中联航空、美团跑腿、南航空、广州觉神传媒文化有限公司、天津优思福培训学校有限公司、红星鸿星尔克、JD.COM商城、江苏华友装饰工程有限公司、美汁源、淘宝新锐书屋、磨石教育等

其中，该报曾多次一对一致电电信局负责人，均未得到回应。

与消费者无协议:

1.上海绿地宝石汽车销售服务有限公司:消费者投诉在该公司订购的一辆宝马汽车，以各种借口多次无限期延长提车时间。经杨浦区消保委协商，运营商表示，因芯片问题导致提车延迟，已向消费者提供三种解决方案。目前双方尚未达成一致。

2.威尔士大华锦绣店:消费者投诉在该店购买私教后，被告知因不在上海，无法办理退款申请。威尔士健身表示，由于消费卡已经过期，可以提供激活服务继续使用，但消费者要求退款。目前双方尚未达成一致。

消费者权益保护周报点评:

1。上海长城宽带被投诉一年频繁断网不维护

上海邓女士向投诉平台举报对此，上海长城宽带客服表示，断网原因是邓女士的外网线路被切断，无法接通，已上报专员处理。

2。诺德豪森国际门窗被投诉质量超标

消费者王女士向质量报告投诉平台反映，她在诺德豪森国际门窗购买了9扇门用于装修，但门的安装效率低，质量不高。对此，诺德豪森经理表示，将与王女士协商安装门事宜，并根据之前的协商结果支付违约金。

3。“一对一领队”屡遭投诉，班级冻结不退款

浙江周女士向《质量报告》投诉平台反映，其在“一对一”平台上的22节未使用课时(包括赠送的4节课时)于9月11日被冻结，目前无法联系客服或退费。9月27日，该报多次打国际电联的“一对一”电话，但无人接听。

4。汽车公司因未能获得汽车而被收取违约赔偿金

10月3日，江先生向本报反映，之前通过CAR Inc .预订了一辆车，取车时被告知没有车可用，随后被扣677元取消违约金。车公司表示，经查询，如果蒋先生预定车辆的前一用户未按预定时间归还车辆，蒋先生扣除的违约金将全额退还。

5。疫情后的张家界:湘西魅力再现，国庆客流下降

受疫情影响，张家界今年国庆人数较同期有所下降，但游客给予了很高的评价。论文记者在天门山景区随机采访了三位游客，分别打了4.5分、4.5分和5分。记者体验后给出了4.5分的综合评分(满分5分)，其中景区观光5分，住宿环境4分。

6。震后九寨沟:风景依旧美丽，游客遗憾一天只匆匆看花

2021年9月28日，九寨沟景区解封，恢复到震前开放面积的85%。许多景点在地震后第一次面对游客。今年国庆假期前两天，客流量是去年同期的两倍。有游客表示，游览景区至少需要两天，第二天需要重新买票。虽然有优惠，但是价格还是不便宜。论文记者在体验后给出了4.5分(满分5分)的综合评分，其中景点观光5分，住房交通体验4分，餐饮4.5分。

7。安徽太湖五千年文化公园雕像众多，游客评价缺乏文化底蕴

安徽省安庆市太湖县五千年文化公园，占地约1200亩。由“千年梦”和“十里画廊”两个景点组成。有老子雕像，有各国孔子雕像，有类似Xi安兵马俑的秦始皇雕像，还有大型群像。报纸注意到，公园里个人游客不多，但很多学生和团队一起出去。一些游客认为景点“太假”，太扎堆。体验结束后，论文记者给出了2分的综合评分(满分5分)，其中餐饮1分，旅游2分，观光1分，当地游客免费4分。

每周消费预警:科学认识刷酸中的美，避免盲目刷酸[/s2/]

8月11日，美国食品药品监督管理局发文提醒消费者科学认识刷酸美容。刷酸治疗应在有医疗资质的医院或诊所由经过培训的专业人员进行，使用的酸不是化妆品。

上海市消保委提醒消费者，酸浓度越高越好。“刷酸”产品含酸量过高，超过皮肤的承受能力，可能会引起皮肤敏感、发红、皮肤屏障受损等问题。消费者要提高警惕。在消费市场，酸浓度较高的“刷酸”产品，本应提供给专业机构。如果消费者将它们用在脸上，可能会导致严重的皮肤问题。

上海市消保委建议，化妆品电商平台经营者应当依法承担平台内化妆品经营者的管理责任，监督平台内经营者规范宣传含“酸”产品，如实告知消费者可能存在的安全风险，规范宣传产品功效等。平台内的作业人员应对所涉及的产品承担相应的责任。

编辑:段彦超

校对:徐一佳