重庆日报全媒体戴春阳

【/S2/】7月28日下午3点，市政府新闻办召开新闻发布会，宣布新改版升级的重庆快办3.0版本正式上线。据介绍，本次改版遵循“好用”、“易用”的原则，优化了近600项与企业群众相关的高频事项，通过服务申报信息和电子证照等数据的关联和复用，实现了数据自动核查，减少了申请人提交的信息和材料，极大提升了服务体验。

▲新闻发布会现场。记者何春阳摄

遵循“好用”、“好用”的原则，深化为人民服务的理念

重庆快办是深化“简政放权、加强监管、改善服务”改革，推进“政务服务一张网”建设的全市一体化网上政务服务平台。自2018年11月上线以来，先后推出了从无到有的1.0版本和进一步迭代升级的2.0版本，服务功能不断完善。

“重庆快办”3.0包括全新改版的网上办事大厅和集政务公开、政务服务、互动于一体的新版APP。市政府办公厅副主任王波表示，此次改版遵循“好用”、“好用”的原则，功能更加完善，内容更加丰富，操作更加便捷。

“‘重庆快车’3.0版从量到质的优化升级，经过半年多的整合。”王波说，为进一步提高重庆市快办效率，今年以来，根据市委、市政府的工作安排，市政府办公厅印发了《2021年重庆市快办优化升级全市综合政务服务平台工作方案》，并会同各区县政府加快推进重庆市快办实施 市政府相关部门，建设银行重庆分行、浪潮集团、Hualong.com集团、数字重庆公司等技术支持单位。

优化近600个与企业群众相关的高频项目，大幅提升服务体验

王波说，“渝快办”3.0进一步深化了为民服务的理念，主要体现在四个方面。

首先，服务体验更便捷。例如，在线事件围绕人类和企业的生命周期，服务事件涵盖个人生活的27个领域，包括出生和收养、户籍、交通、辞职和退休。从企业设立变更、准经营、检验检疫、法人注销等26个法人事务领域。同时，优化了近600项与企业群众相关的高频事项，对服务申报信息、电子证照等数据进行关联复用，实现数据自动核查，减少了申请人提交的信息和材料，大幅提升了服务体验。

其次，牌照申请场景。王波表示，“渝快办”3.0拓展了电子证照的应用场景。目前，“重庆快办”电子证照数据库采集各类证照238个，证照数据1.2亿条，营业执照、居民身份网可信证书、医保电子证、电子社保卡、房产证等电子证照广泛应用于政务服务事项，以及群众就医、购药、酒店入住、图书借阅、银行按揭贷款等领域。

电子印章的应用不断深化。王波介绍，“渝快办”政务服务平台已采集市、区县两级政务服务部门及相关单位电子印章5500余枚，在市规划和自然资源局、市市场监管局、市人力资源和社会保障局、市住房和城乡建设委员会、市交通运输局等部门和区县政务服务大厅得到广泛应用。

同时，积极探索电子签名的应用。目前，“重庆快办”电子签名技术已率先在我市铜梁区、两江新区、高新区试点应用。截至今年6月底，“重庆快办”平台的电子印章和电子签名已被调用1740多万次。

三、便民服务贴心。“重庆快办”3.0高频服务更加专注，个人房产信息查询、房产综合查询、企业开办和个体工商户登记，日在线处理量超过10000件。结合重要时间节点，适时推出高考、考研成绩查询、预约扫墓等热门项目。

同时，线上线下服务更加协同，创新推出政务服务大厅导航地图。全市42个政务服务大厅在“重庆快车”APP中实现一键搜索、一键导航。“重庆快办”APP整合了中国建设银行重庆分行277个网点设立的劳务工港湾，为户外劳务工休息提供饮水、充电、无线上网等便捷服务。便民缴费还实现了“一站式”，涵盖了非税缴费、生活缴费、教育缴费、其他缴费等四大类500多项，实现缴费信息自动上报，一键记录缴费数据，让用户缴费更加便捷。

四是暖心服务的多样化。王波表示，根据不同用户的特点，“重庆快办”3.0针对不同群体的服务应用。比如针对残疾人群体，推出残疾人资格认证、残疾人两项补贴“全程网办”；针对老年人群体，设立了“为老年人服务”专区，有社保、医疗、公积金、户政、认证服务五大类20多项内容。还将增加操作提示、语音辅助等功能，推出办理事项、自动办理事项等服务方式，为老年人提供更加便捷的服务。

推出一批新技术应用成果，真正实现从“人找服务”到“服务找人”的转变[S2/]

王波介绍说“渝快办”3.0还推出了多项新技术应用成果。具体来说:

-专属服务更精准。利用人工智能、大数据等现代信息技术，根据用户的性别、年龄、使用习惯，采集个人电子证照、申请资料、服务订阅、浏览记录等信息，自动匹配高频服务项目，为用户精准推荐个性化服务，量身定制个人专属服务空，真正实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

-打包服务效率更高。进一步加强数据共享和互认，以企业和群众眼中的“一件事”为抓手，通过服务环节整合和流程优化再造，网上、市级统筹“一件事”服务46项，区县统筹服务4000余项，实行“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办结”，实现网上“一件事”

-应用服务更加智能。利用智能关联、智能纠错等技术，提升了信息检索、服务引导、智能客服的匹配准确率和响应速度，将行业内企业相关的政策和服务精准推送给市场主体。为了提升用户登录体验，我们还增加了微信和支付宝账号的快速登录方式，并借助业内先进的数字证书认证，有效保障了用户信息安全。深化政务服务区块链应用试点，利用区块链技术搭建非税划转业务数据共享通道，实现市人防办空办、市水利局、重庆市税务部门非税业务全流程数据共享和流转，大幅压缩非税缴款核算时间。

——“跨省通用服务”更方便。2020年12月起，重庆市快件办推出“跨省通用办”、“川渝通用办”服务专区，打破地域壁垒和部门壁垒，促进人口流动、生产要素流动和产业链高效协同，实现网上“一地办证、全网通办”。“川渝总务处”首批95项中，全网管理83项，异地代理管理12项，主要集中在异地就医登记备案、户籍、正常退休提取住房公积金等服务领域。目前，“重庆快办”3.0正在“跨省通用”的基础上，将“跨省通用”的范围扩大到贵州、云南、西藏，力争在西南五省实现“跨省通用”。