广西南宁市民吴先生在网上购买了一款衣柜，卖家承诺“送货上门”，包安装。但搬运工说“送上楼”是免费送到家，而“送货上门”是要收“上楼费”的。

半个月前，吴先生在网上买了一个衣柜。他住在长虹路某小区11楼，有电梯。根据货物的大小和重量，衣柜可以用电梯送到楼上。

搬运工说，吴先生送货的收据上写的是“送货上门”，要加配送费。南华早报记者何摄

4月12日，吴先生在家等待送货上门。两个搬运工到了就说，因为货物是委托“送货上门”的，送货上门是指送到单位楼下，不是楼上。“楼上送”就是把货送到客户家，需要增加100元手续费。

搬运工出示另一张送货收据，上面写着“楼上送货”，所以不需要额外支付手续费。南华早报记者何摄

当时吴先生一个人在家，急需家具，吴先生最后支付了88元的手续费。

吴先生和搬运工讨价还价，最后付了运费把货物搬进了屋里。南华早报记者何摄

事后，吴先生给网店卖家打电话理论，最终卖家以50元的手续费给了吴先生补偿。

南国法律援助律师黄源表示，吴先生的居住条件是电梯运输，物品可以安全放入电梯，运输难度明显达不到增加服务费的要求。律师建议，类似的情况应该规定得更明确一些，比如应该明确送到家里。如果吴先生觉得赔偿还是不满意，也可以向消费网站和相关消费者协会投诉。

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来源:南华早报