最近微信更新了一个新版本。不知道大家有没有注意到？是的，微信8.0.14上线了，增加了群聊折叠、关心群成员、关心模式、转发界面、微信客服等多项功能，其中最令人兴奋的功能就是微信客服。
这不仅让人想知道“微信客服”是什么？对我们的日常使用有什么帮助？怎么用？适合什么人？
什么是微信客服？
准确定义，微信的新功能“微信客服”并不是普通用户所认为的客服。其实更像是一种为B端商家提供帮助的能力，而C端的用户可以通过这个功能更好的找到商家，比如售前咨询，处理售后等。它的定位和视频号、微信官方账号一样，有自己独立的业务定位。
根据官方文件，用户可以在微信内外多个应用场景接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过相关接口与客户沟通，提高客服质量。
微信客服功能官方推广要点如下:1。有丰富的接入点，可以在微信系统中使用，比如视频号、搜一搜、网页等。接入微信内外的微信客服，接受用户咨询；2.将沟通过程存储在微信客服的消息中，方便用户使用；3.通过微信客服接口收发消息，实现高效协作，如自动回复等功能。
谁会用微信客服？
可以肯定的是，会有越来越多的企业接入微信客服，因为国内微信用户数量已经超过12亿，几乎每个中国人都在使用微信，微信的设计理念按照其产品经理张小龙的话来说就是:微信是一个永不掉线的即时通讯工具。企业选择微信还有一个原因——微信客服不仅属于微信系统，还支持接入微信以外的各种应用场景，比如企业官方、企业官网等。
品牌可以利用它接入所有服务场景，为客户提供服务。可以说这是一个拥有大量受众的入口，企业也需要一个足够多客户的客服入口，让客户在遇到问题的时候知道去哪里咨询投诉，而不是直接在公众平台上进行低效的投诉。建立专业高效的客服团队，让客户随时找到你，避免民怨发生在企业身上。现在每个品牌都追求垂直消费者，听到消费者的声音。对于一些重视品牌形象的企业来说，微信客服绝对值得投入。通过消费者常用的渠道找到这个品牌，最后入住这个品牌！企业微信也同时推出了“微信客服”应用。客服可以使用企业微信客户端收发客服消息，服务微信用户。相比之前的小程序客服消息，微信客服的入口和用户范围更广。如果企业在微信的多个平台都有内容运营服务，接入微信客服可能就够了。
微信客服作为微信的新功能之一，也有更多新的可能，通过接口开放给商家和开发者。它的存在也能帮助平台的商业生态蓬勃发展。
微信客服对企业来说意味着什么？
在传统的客服中，客户和企业的沟通可能需要在各种网页或者手机应用中切换，沟通起来非常不方便。而且有些平台经常因为不经常使用而错过重要信息，导致用户流失。但是使用微信客服，省去了不必要的麻烦，提高了工作效率。
一对一用户服务，即时回复问题，解答购买疑惑，处理售前问题，对交易更有利，提高成交率；
比如做引流的朋友都知道，每一次跳转，用户都会因为“复杂”二字而放弃。试想一下，在直播间，加上客服，当你有1000万粉丝的时候，你是怎么服务这么多客户的？微信客服比私信方便；
私人消息只能由一个人登录。一旦人多了，一个人回复不了。但是微信客服可以同时被很多运营商使用，可以同时服务更多的客户。效率提高了，离职率自然大大提高。
