从B2C电商，到O2O，再到新零售，是零售时代发展的必然产物。外观的背景是什么？它们之间有什么区别和联系？
以下故事情节和人物都是作者杜撰的。如果两者相似，纯属巧合:
问:某互联网公司供应链产品经理。
答:小Q是多年的好朋友，也是经验丰富的供应链老手。
周六上午9点半，小Q和老A在星巴克见面，聊离家出走的事。咖啡店靠近华联百货，因为时间还早，商场也没开多久，人流量还比较少，所以咖啡店比较安静。他们找了一个靠近窗户的角落，分别点了一杯抹茶拿铁。小Q从背包里拿出新买的macbook pro放在桌子上。他很有型地打开了自己的印象笔记，一场关于互联网零售的讨论之旅就此拉开了序幕...
一、B2C电子商务、O2O、新零售背景分析
“兄弟，作为一个典型的80年代初出生的人，尤其是你这个IT元老，行业领袖，几乎是第一批见证互联网发展的人。所以，从你的亲身经历，谈谈电商、O2O等不断演变的零售业态的起源吧！”，小q一边开车一边收拾老A，双手已经在笔记本上敲下了‘背景’二字。a对小Q的阿谀奉承一直很受用，一旦开口，话匣子就很难关上。
“你是个大题目，我需要先整理一下。”老A喝了口咖啡，愣了一下。“先说概念吧！我接触互联网以来，经历了B2C电商、O2O和最新的新零售三大阶段。我们先查一下这些常用词的定义。”，老A和小Q分别拿出手机打开百度，搜索整理出以下结果:
B2C是Business-to-Customer的缩写，中文缩写为“business to customer”。“企业对客户”是电子商务的一种模式，即商业零售，直接向消费者销售产品和服务。这种电子商务形式一般以网上零售为主，借助互联网开展网上销售活动。即B2C企业通过互联网为消费者提供一种新的购物环境——网上商店，消费者在网上购物，网上支付。
也就是线上到线下，O2O的概念是TrialPay公司创始人Alex+Rampell大约在2011年提出的。Alex+Rampel定义的O2O业务的核心是在网上找到消费者，然后带到真实的门店。同年从美国传入中国，在中国掀起了一股O2O浪潮。
新零售是马云在2016年杭州云起大会上针对传统电商转型提出的。新零售是基于互联网技术，以大数据为导向，全供应链整合，线上线下全面销售的商业模式。
——内容引自百度
其实从概念上，我们可以看到互联网时代的一步步发展。为什么会出现这些模式？我觉得是时代的产物，是社会发展到这个地步的必然结果。
借用凯文·凯利在《必然性》一书中提到的一个观点:技术会有一个发展方向，我称之为必然性，就是这个趋势，像万有引力一样，一定会发生。比如用芯片，无线电波等。，必然会有互联网和手机。肯定是大趋势。我相信这些趋势是可以预测的，但它的细节是不可预测的。比如手机肯定会出现，但苹果没有。互联网肯定会出现，Twitter没有。
B2C、O2O和新零售发展轨迹
1.B2C电子商务背景
再来看B2C电商的背景。我认为主要有以下几点:
(1)网络的普及
2000年以前，互联网还比较小，大多数人对PC和互联网的使用频率和接受度都比较低。但是随着网络费用的逐渐降低，操作的逐渐简化，很多家庭开始用电脑和网络来装备自己，这就为电子商务的发展奠定了基础。
(2)70、80后主力的成长
随着对互联网的逐渐熟悉，我们这些70后、80后成为了接受B2C的第一批主力，更愿意尝试在互联网世界中寻找现实生活中无法满足的体验，比如聊天、游戏、网络影院、购物等等。
(3)供需矛盾逐渐突出
2000年左右，随着科技的大踏步发展，新品种越来越多。而且随着互联网的普及，很多人打开了一扇天窗看到了外面的世界，年轻消费者对产品类型和性价比的要求越来越多，很多需求在本地商场根本无法满足，于是萌生了向互联网求助的想法。阿里巴巴、当当、易贝、8848等最早的B2C商城应运而生。
(4)政策支持
翻阅历史记录，一系列政策的出台为电子商务的发展提供了有力保障，如2004年3月国务院常务会议审议通过的《中华人民共和国电子签名法(草案)》；2005年1月，国务院办公厅发布《关于加快发展电子商务的若干意见》(国办发[2005] 2号)(通常称为“2号文”)。2007年6月，国家发改委和国务院新闻办公室联合发布了中国首个电子商务发展规划——《电子商务发展“十一五”规划》。2007年，商务部先后发布《网络交易指导意见(暂行)》和《商务部关于促进电子商务规范发展的意见》，为电子商务发展构建了政策生态。
2.O2O的背景
当电子商务互联网发展到2011年左右，移动互联网出现了。此时，以iphone为首的大屏手机开始流行。人们不再局限于在PC上购物，而是想用手机随时随地消费。于是，O2O诞生了:
(1)移动互联网的普及
随着大屏手机和移动网络的普及，消费者可以随时随地消费和浏览信息，这就给了线下更多的曝光机会。比如小明和女朋友逛街，逛到一家主题餐厅，看到想吃的零食。于是我上网搜了一下，发现有优惠券，进一步刺激了消费的冲动。
(2)二维码等技术的出现
随着支付宝、微信等移动支付技术的成熟，以及二维码、朋友圈、微店等推广模式的出现，随时随地简单便捷的支付和购买成为新的购物习惯，推动了O2O的成功。
(3)传统电子商务稳定发展
随着上述三种需求的融合，O2O的出现成为必然。
3.新零售背景
当然，在互联网行业，没有进步就意味着倒退。电子商务经过10年的高速发展，老牌的电子商务公司也变成了新兴互联网公司眼中的传统互联网公司。传统意味着落后。不改就只有等死了。再加上各种新技术的出现，数据的价值越来越凸显，于是新零售的诞生成为必然结果。
新零售的出现，我认为在于以下几个原因:
(1)传统电子商务转型需求
传统电商发展了10多年。初始红利期已过，获客成本持续上升，呈现负增长态势。随着互联网热度的逐渐退去，线下价值被重新评估。如何线上线下互相赋能，持续稳定增长，是电商巨头们急需突破的困局。
(2)消费升级需求
在信息爆炸的时代，消费者对时间成本和质量的要求越来越高。谁能吸引用户的注意力，谁就赢了一半。如何更好地了解用户，为消费者提供更精准、更优质的服务，成为商家需要攻克的难题。显然，传统电商缺乏实践经验，线下门店缺乏数据支撑。只有线上线下融合，才能真正满足用户的诉求。
(3)新技术的出现
随着大数据、人脸识别、人工智能等技术的井喷式发展，为线上线下融合提供了必要条件。
二、B2C电商、O2O、新零售的区别和联系
a滔滔不绝，一口气用自己的经历总结了互联网零售的背景。小Q边听边记，跟着老A一起回顾国内互联网的发展历程。
“我说，让你哥哥我先喝一口香甜可口的咖啡。让我问你一个问题。作为一个长期上网的人，你觉得这三者之间有什么关系？”一凡翘着二郎腿，靠在椅背上，喝了口咖啡，问萧问
1.三者的区别
“结合你刚才提到的历史背景，从B2C到O2O再到新零售，都是一脉相承的，所以他们的基因都是零售。但既然三者至今仍能共存，且未被完全淘汰，那就一定各有特色和优势，否则就不符合达尔文的进化论了吧？”
小Q用左眼向老A眨了眨眼睛，然后说:“我从以下几点总结一下三个商家的区别吧！”
B2C、O2O和新零售的区别
首先，三个核心基因不同
说到B2C，一定会想到淘宝、天猫等电商商城。他们的一个特点就是纯线上，下单后通过物流把包裹送到家里。O2O不一样，更强调本地化服务，比如美团、58到家服务等。如果需要请阿姨给你打扫房子，会不会没人找外服？
再说新零售，突出线上线下融合。没有明显的边界，用户的线上线下行为都会被记录和分析。根据这些数据，我们可以分析用户的画像，为用户提供专属服务，做到千店千策千人。同样是便利店，但是由于不同社区的特点不同，布局和商品陈列会有很大的不同，为不同会员提供的服务也会有所不同。
其次，三家公司的业务重点不同
B2C主要集中在电力线上，O2O线上线下不可忽视，线上营销推广，线下服务，口碑传承；新零售是线上线下的相互赋能，谁也离不开谁。
第三，他们的业务场景不同
B2C主要以大宗商品和一些对时效性要求不是特别高的虚拟服务为主，比如买一个手机、衣服，如果是次日送达、隔日送达，用B2C、淘宝或JD.COM都合适。O2O侧重于本地服务和更急需的产品。比如我们感冒了，急需用感冒药，一定要第一时间打开丁当快药，选择当地药店28分钟送达。绝对不可能在淘宝上下单，再等两三天。
新零售重在融合，主流的做法是线上做引流，线下做体验。比如小米之家，可以体验各种米家产品，让消费者感受到产品的触感。然而，如果他们想买，商店可能没有现货。用户可以在线下单，由小米背后强大的供应链体系支撑，通过快递将产品送到用户手中。
第四，三家公司的经营范围不同
B2C的范围很广，可以扩展到全国甚至全球。O2O有地域和时间的限制，一般只覆盖当地，范围比较窄。新零售结合了线上线下，如果数据模型做得好，覆盖面相当广。当然，新零售如果没有数据支撑，就会降级为普通的B2C商城，普通的线下实体店，没有任何优势。
2.三者的联系
“总结得很好。反手给你点个赞！”a右手拿着咖啡，左手对q竖起大拇指，然后问:“这三者有什么联系？”
我的观点是这样的。无论是线上还是线下，我们利用不同的工具、技术和渠道，构建更合理的人-货-市场，以最低的成本获取客户，进而提高营业额和地板效率。这就是零售的本质。而如何提高零售行业的交易量，归根结底也逃不过以下公式:
销售额= ①销售数量X ②购买率X ③购买商品数量SKUs数量X ⑤单价x ⑤回购数量
如果想提高销量，无非是通过各种方式来推广以上六个因素中的一个或几个。
小Q从前段时间看的一本《战略思维》上了解到，学习并灵活运用，总结出这么牛逼的公式，让老A刮目相看。
零售的本质:人、商品和市场的构建
a接过话题:我很赞同你的观点。无论是传统的市场时代，还是后续的超市，现在的电商和新零售，只要是零售业，初衷都是商家想吸引更多的顾客(市场)，然后把尽可能多的商品(商品)卖给消费者(人)，而线上线下渠道只是不同而已。
今天的时间刚刚好，适合搞年轻人聊古今。让我们演示一下你的通用公式。
看看我们现在所在的这座商业建筑。为什么超市之外还有咖啡馆、儿童游乐场、美食城、电影院、停车场？我只是想建立一个生活圈，让更多的人停留更久(消费者数量)，增加购买的可能性(购买率)。
看那个超市入口。为什么会有购物车和购物篮？除了方便，据统计，推购物车可以在不经意间买到更多的东西，增加30%以上的销售额购买的商品数量。
那边最大的招牌上的促销口号是什么？云南白药牙膏买二送一，而且是在58元和10元买的。这些促销手段都是为了增加商品的销售数量(每个SKU的数量)。
我们星巴克的会员积分有什么用？打算增加回购次数[/s2/]。
“我哥哥说的也很好。我唯一不认同的是，你说你是一个有魅力的少年，有点恶心我，哈哈哈.....”小Q早就阻止了老A要反击，他躲开了老A挥来的铁沙掌。
“嗨，婉柔，你是来看小Q的吗？”a突然抬头向门口招手问好。趁小Q转身回来的时候，一只神秘的手掌击中了他的后背。
“哦，他妈的，你好吗，兄弟？”
“哈哈哈哈……”
(未完待续)
作者:木笔，一个低俗的产品，深耕供应链领域，微信微信官方账号:供应链产品笔记
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