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“我买了黑卡会员。下单后发现实际优惠金额和促销优惠金额不一样，感觉自己被编程了。”

近日，记者陆续接到网友电话投诉。他们声称自己在网易考拉海购时落入了商家黑卡会员的圈套。“买黑卡的时候想扣优惠省钱，结果发现实际价格看起来没那么'漂亮'”投诉人何先生说。

发生了什么事

购买考拉“黑卡”的实际优惠金额未达到宣传金额

开卡前后订单优惠金额对比，何晓阳购买黑卡会员的付款单。图为购买黑卡会员卡前，此单会再减294.9元，但实际开通后，该单只能减216.9元。(图片由何晓阳提供)

何先生告诉记者，他们家很多商品都是通过网易考拉购买的，但一直都是普通会员。近日，何先生在网易考拉看到一款标价1899元的蚕丝被，页面上还出现了一个小广告——“本单以超高性价比开通黑卡会员立减294.9元”。何先生看了之后，还挺感动的。他算了一笔账，花了279元买了黑卡会员，省了294.9元买蚕丝被。他也可以用黑卡折扣购买其他商品。

然而，他买了网易考拉黑卡后，发现自己买的蚕丝被会员优惠只有216.9元，与网易考拉黑卡中宣传的“负294.9元”严重不符。

“本来想‘薅羊毛’，但是买了黑卡会员后实际支付比非会员下的62元要高。”何晓阳感叹:“千算万算，最后还是被商家给定了。”

△窗帘订单截图(杨先生提供)

另一位投诉人杨先生也有类似经历。近日，杨先生在网易考拉“全球工厂店”为新家添置了窗帘。他选了四个窗帘，付了1114元。确认订单时看到“开通黑卡会员立减216.4元”的提示，于是杨先生买了会员卡。令杨先生气愤的是，当他下单购买会员时，发现订单实际优惠仅为111.4元，比宣传的“减216.4元”少了105元。杨先生质疑:“考拉的行为属于‘消费欺诈’吗？”

杨先生告诉记者，当时他愿意花279元买黑卡，正是因为网易考拉黑卡宣传的减免额度。“实际结算时，差了100多元。被夸大宣传误导买黑卡的肯定不止我一个。”杨先生说。

记者个人测试

买黑卡的会员约定的折扣在哪里？

网易考拉的“黑卡”接连被网友爆。实际折扣金额与宣传不符。真实情况是怎样的？记者为此进行了购物体验调查。

△记者的命令

在“网易考拉”APP中，记者看到一款名为“考拉工厂店，丁磊，同款波纹高品质羊绒围巾”的商品，售价398元。记者点击购买提交订单时，看到一个黑色底纹不时闪烁着“超高性价比”的标志，右边一行显示“开通黑卡会员订单立减93.8元”。

接着，记者点击商品页面的“开放会员”按钮，花费279元购买了“网易考拉黑卡”。随后，记者在商品页面领取了优惠券，提交订单时，实际优惠金额为75.62元。与上次订单提交中提示的“开通黑卡会员订单立减93.8元”金额不符，相差18.18元。

记者在网易考拉的“全球工厂店”看到了很多存在此类问题的产品。比如一款名为“考拉工厂店95%大鹅绒冬被”的商品，非黑卡会员账号提交订单时，提示“开会员卡订单立减304.9元”，而优惠金额仅为196.9元，相差108元。

按压连接

网易考拉客服如何回应？

就下单发现的问题，记者以消费者身份电话咨询了网易考拉的人工客服，并根据客服发来的短信链接上传了订单截图。三个小时后，网易考拉的工号403569客服电话显示实际折扣金额确实存在与页面显示不同的情况。当记者提到这种情况如何赔偿损失时，客服回复称，消费者收到货后可以申请退还差价，但是已经购买的黑卡是不能退还的。

之后，记者与考拉客服取得联系，并将网友投诉发来的相关订单截图上传至网易考拉进行核实。工号14636客服说，只有商品和黑卡同时下单，才能有更大的优惠。如果不是同时下单，购买折扣和宣传会有出入。这种差异需要消费者去黑卡会员中心领取优惠券进行抵扣。事实上，记者在调查中发现，像杨先生这样的消费者不在少数。大部分人买了黑卡后会误以为这是优惠金额，但是网易考拉在这个宣传项中既没有凭证提示，也没有更详细的优惠金额说明。

网易考拉是否欺骗消费者，夸大宣传？后续将如何解决？记者将继续关注此事。

(记者吴越周娜)

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