实习生耿本报记者卢新文

[编者注]

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小猪平台订单显示，陈女士已成功购票。

近日，消费者陈女士向质量报告投诉平台反映，她于2020年11月在飞猪平台购买了今年6月的特价机票，但登机时被机场告知她的名字不在乘务组。无奈之下，陈女士只好买了最新的飞机票，被迫在缅甸滞留7天，损失近万元。

事后，陈女士与店家中原航空服务协商未果，向朱非平台投诉，要求赔偿自己的损失。但是平台客服说最多赔偿500元红包。

消费者投诉:

陈女士说，她在飞猪平台购买的缅甸到广州的特价机票，原定6月1日起飞，票价1540元。然而，5月29日，陈女士在登机前进行统一核酸检测时，检测机构的人员告诉她，她的名字不在名单上。陈女士第一时间与中原航空服务店客服沟通，对方表示陈女士的机票已出票成功。陈女士说，出于对飞猪平台的信任，在航空公司提供的检测单中得知不能做核酸检测后，她做了核酸检测，并成功拿到了绿码。

但随后，陈女士被门店客服告知，机场被封锁，航班已经取消。她向负责核酸检测的官方人士证实了这一消息，得知飞行正常。这时，陈女士注意到了异常，随后向商家索要航空公司已成功出票的邮件，以相关同事下班为由推脱。

6月1日，陈女士前往机场时，发现航班并未取消，其他乘客已顺利登机，她再次被机场工作人员告知，自己的名字不在航班乘务人员名单上。

陈女士不得不再次花5000多元买了6月8日的飞机票，并被迫在缅甸滞留7天再次做核酸检测。中原航空服务店客服始终坚称航班取消，拒绝与陈女士协商。

6月1日，陈女士向朱非平台投诉，并提供了与大使馆、航空公司空公司、门店客服的所有聊天记录。经核实，客服承诺给予补偿500元红包。陈女士表示不能接受。她说她6月8日买的机票价格5600元，重新做核酸检测费用2000元，回酒店隔离七天，住宿费用1750元。加上1540元的假机票和每天的餐饮费用，一共造成了1万多元的损失。

中原航空曾告诉陈女士，机场封锁，航班取消。

公司回应:

企业调查工商资料显示，中原航空服务隶属于深圳中原航空空服务有限公司，于2005年6月在深圳成立，注册资本150万元，具有国际航协一、二类和AVIC一、二类代理资质。6月29日，中原航空服务相关负责人表示，陈女士购买的机票并非假票，陈女士因疫情原因无法登机。政府封锁了机场，取消了所有国际商业航班(救援/包机航班除外)。当天，陈女士所说的正常起飞的航班是包机。

对此，飞猪平台一位工作人员表示，飞猪平台会尽快对商家和客服方进行核实处理，平台会负责到底。核实清楚后，平台一定会承担相应的责任，给客户一个满意的答复。

编辑:唐

校对:张燕