今年“双11”，在“扒手”的狂欢中，南阳邮政分公司的快递从业人员在buy buy都没来得及买。这其中，不仅有风雨无阻奔波街头、投递包裹的邮政小哥，还有一群可爱敬业的客服小姐姐，她们在背后默默工作。他们为客户答疑解惑，劝导安抚，努力工作，用心守护，只为保证每一个包裹都如约而至。

客服中心的领导杨忠丽是一位有着10多年客服经验的老人。她踏实肯干，对工作认真负责，多年来很少因个人原因请假。今年10月，医生告诉她，她的老问题不能再拖了，要尽快做手术，她就内疚地向领导请了病假。手术后不到一个月，刀口还没愈合，家人劝她多休息几天，她却坚持上班:“双11快到了，大家每天都忙着加班。我怎么能一直躺在床上？”于是，每天早上在单位长长的走廊里，总有一个虚弱的身影小心翼翼地走着...

曾涵是名副其实的“零食货”，哪里有好吃的，哪里就少不了她。然而，她在工作中却是一个“拼命三郎”。旺季客服标准启动以来，工作单源源不断，大家每天可谓是“晨雨露来，星回戴月”。有一天，曾涵好像被工单“绑”住了，只好把“待处理”一栏清空，一个人加班到晚上10点才回家。她还长期保持日均工作量在核定工作量的两倍以上，大家都夸她是“值得崇拜的大神”。

任负责理赔工作，对理赔的各项规章制度了如指掌。理赔工单每天核定的工作量是8单，但她实际上最高的时候一个月理赔700多单。她晚上经常加班，节假日也不扎扎实实休息几天。大家都劝她不要打得那么凶，但她总是说:“我家离上班的地方近，没事就来，不耽误什么事。主要是一天不做，就会越积越多。”受洪水和疫情的影响，在第三季度，有很多客户询问电子邮件。任连续加班多日。一天，当她从座位上站起来时，她突然感到头晕，差点摔倒。还好去医院检查没事，但医生告诉她，这种病是长期精神紧张和过度劳累造成的，以后一定要注意劳逸结合。质量部经理毛知道后责怪她:“你，你宁愿把自己打造成一个进步的医院，也不愿谈你的困难！”

另外，这里还有哺乳期的妈妈，家人带着孩子去找妈妈住一段时间。也有工作家庭兼顾的“全才”，周末带孩子加班；一个可以“一心二用”的小哥，一边吃饭一边盯着“吸睛”App，看到工单快没时间了，没吃饭就飞上了楼；有可爱好学的新客服小姐，在中学工作，在学习中提问，在提问中进步...这里是南洋邮政的客户服务中心。他们有着统一的目标和信念:做南阳邮政服务质量的美丽补丁，守好客户体验的最后一道防线，为企业的业务发展贡献力量，保驾护航。