编辑导语:微信作为人们不可或缺的app，想必大家都不陌生。在这篇文章中，作者拆解了微信二级界面的按钮——音视频通话的结构，分析了用户点击按钮背后的逻辑和使用心理，适合产品经理阅读。来看看吧！

今天在使用微信的时候注意到了微信二级界面的一个按钮——音视频通话，所以想从这个更详细的角度来拆解一下产品的内部使用逻辑，欢迎大家批评指正。

微信是一款可以通过网络快速发送语音、视频、图片、文字，支持多群聊天的手机聊天软件。具体来说，微信成功创造的生活方式叫做“互动分享”。这个口号暗示着微信的功能将覆盖生活的方方面面，集交友、购物、娱乐、商务、资讯于一体。显然，从用户需求分析，微信的核心产品定位的用户需求是社交。

在社交沟通中，音视频通话无疑占据了极大的需求，甚至被称为微信的核心功能之一也不为过。

基于这项业务的核心需求，微信将朋友圈、发送消息、音视频通话三个按钮放在个人名片的二级页面，无疑强化了使用微信社交的体验。

从数据层面来看，2018年微信影响力报告(目前只找到这个版本，可能我的信息渠道太老了)显示，微信月活跃人数10.8亿用户，60岁以上用户，微信承担了60%用户一半以上的数据流量消耗。

18-35岁的年轻用户中有一半消费了30%的微信数据流量。微信里每天传输450亿条消息，4.1亿次音视频通话成功，视频通话比以前高5.7倍。不难发现，在微信的活跃用户中，中老年用户占比很大，但更多的是年轻用户，好友数量的增加也显示出社交属性的加强。这无疑说明了微信社交属性的成功。

但我注意到一个很新的现象，视频用户的增加，这和我认知中Z世代社会的原子化现象相反。这很有意思。众所周知，活跃用户的增长与整体视频、语音或消息通信的增长呈指数关系。这就不难理解了，每多一个人加入微信，就相当于增加了他和他的200个好友之间的联系，交流的消息量自然迅速上升。

而原子化的Z世代年轻人对视频通话天然排斥，更不愿意使用视频，因为这样会打破他们的孤岛，迫使他们暴露在人群中，造成不好的社交体验。微信报告称，视频通话的用户数量有所增加。如果有具体数据，我想分析一下视频通话的用户年龄段，可能是不同年龄段的用户偏差。

回到音视频通话的具体按钮，带有音视频通话按钮的个人名片的二级界面可以通过三个一级按钮进入，从左到右分别是朋友圈点击头像，群聊点击头像，私聊点击头像。下面，我们将分别分析这三个初级按钮输入的使用场景。

第一，进入场景时，点击朋友圈头像进入个人名片页面的误触率更低，进入条件更严格。此时的大多数使用场景是:

我们会发现，在这两种场景下，音视频通话的按键有一定概率会被误触。场景一，对于Z世代的年轻人来说，音视频通话前发几条微信沟通好似乎已经成为一种社会常识，直接给朋友打语音/视频电话已经成为一种不礼貌的行为。场景2中，用户本质上是想浏览朋友圈，却不小心误触了音视频通话。这个时候，如果他想浏览前女友的朋友圈，就会变得很尴尬。

当然，我们也会发现微信在误触方面做了优化。点击后不会直接拨号而是进入三级页面，但是三级页面被点击，误触率也很高。而且不使用这个功能的人，看到这么大面积的影音通话按键，往往会担心误触，这和这个按键的误触率高不高无关，是一种心理作用。

我觉得这个按钮的功能更多的是针对中老年人的，大比例的点击点击让他们有很好的体验。同时，他们也不用担心Z世代的社交礼仪，直接称呼就好。

对于这种使用逻辑的矛盾，我给出的解决方案是进行个性化设置，给用户不在名片上显示音视频通话按钮的权利。如果用户不想被打扰，可以取消名片中的音视频通话按钮，这样就不用接收长辈的连环电话了。很少使用语音和视频通话的用户也可以自行取消。

二、进入场景，点击群聊中的头像进入个人名片页面，误触率适中。此时的使用场景大多是:

我们会发现，在这两种场景下，音频和视频通话的按键都有可能误触。在群聊中，无论是场景1还是场景2的交流，大部分都会在群聊中继续发送消息，而不是直接开启音视频通话，这样会直接打断群聊中朋友的发言。在这种场景下，当你简单地进入个人名片的第二页时，就变得粗鲁而不优雅，而音频和视频按钮完全可以优化。否则不仅会增加冗长的入口，还会给用户带来容易误触的心理感受，用户体验反而会下降。

当然还有一种特殊的进入方式，就是在群聊中直接给群成员发消息和语音视频通话。此时，由于该成员不在群聊中发言，音频和视频通话变得可行。这个时候可以留着。

第三，进入场景，私聊中点击头像进入个人名片页面的误触率极高，完全可以优化。此时的使用场景大多是:小明想从侧面了解这位朋友或者关注他的近期生活，于是在私聊中点击头像进入个人名片页面，然后查看更多信息或者进入朋友圈。

在这种使用场景下，音视频通话和消息发送按钮变得完全多余，这也增加了误触的风险。用户可以通过聊天窗口中的+窗口直接进行音视频通话。同时，点击头像本身的操作必须与发展信息页面逻辑分离，音视频按钮在这种场景下完全可以优化。否则会给用户一种容易误触的心理感受，用户体验会下降。

在我看来，产品的使用逻辑不是粗糙的复制，不是用户直接在一个二级页面的入口使用频率很高的按钮，而是极致的简约美学，小而美，是深入分析用户点击按钮背后的逻辑和使用心理的个性化改造。这是我心目中的好产品美学。

欢迎大家批评指正。

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