实习生张驰本报记者卢新文

接收到的光线破裂脱落。受访者供图

近日，湖南何先生向澎湃质量报(https://tousu.thepaper.cn)投诉平台反映，他用顺丰快递从湖南长沙寄了两个包裹到江苏镇江，保价共计1万元。收件人反映其中一件快递物品损坏，他向顺丰索赔，顺丰以他签了免责协议为由不做任何赔偿。

对此，顺丰相关负责人回应称，根据何先生签订的免责协议，如果货物轻微损坏，外包装无明显破损，顺丰不承担赔偿责任，因此不予赔偿。何先生指出，不是轻微磕碰，而是损坏到无法使用，对顺丰的处理结果表示不满。

送的两盏灯，保额一万。受访者供图

消费者投诉:

据何先生说，他寄了两个手工制作的车灯样品。快递是今年11月18日发的。11月20日收货人收货后，有消息称其中一个车灯裂了。他向顺丰提出按照实际比例按照保额赔偿。但顺丰不会以他下单时签了免责协议为由赔偿。

何先生说，他在顺丰APP上下单时，已经签订了强制执行的《特定寄售支付标准协议(特别条款)》。该协议有以下内容:如果包裹是快递寄送，外包装无明显异常，但托运中有划痕、轻微划痕等异常情况，顺丰不承担赔偿责任。

何先生说，受光者接受到的不仅仅是轻微的磕碰，而是一个开裂的无法再用的口罩。“所以按照协议，顺丰也应该给我赔偿。”

何先生说，他曾多次与顺丰交涉，才投诉到质量举报平台。起初，SF拒绝解决索赔，理由是他已经签署了免责协议。后来一个客服电话说可以按照估价付款。但很快顺丰客服又第三次打来电话，表示只能退邮费。"我不知道他们为什么要这样食言。"何先生说。

公司回应:

12月9日，本报就此事联系顺丰。相关负责人表示，何先生寄的两件商品只有一件破损，两件商品的包装情况应该是一样的，所以快递包装没有问题。该负责人表示，经过鉴定，何先生的商品外包装没有明显破损，不可能存在外包装比较完整，内部破损严重的情况。同时，根据何先生签订的免责协议，由于货物外包装无明显损坏，故不向何先生索赔，这是最终结果。何先生对此解决方案表示不满。目前双方还没有达成一致。

责任编辑:唐图片编辑:贝佳缘

校对:张