“双11限时狂欢，低至6折，领券享优惠！”“双十一”期间，各大电商平台大促销，消费者收到一波又一波的营销短信和电话“轰炸”，让人头疼。“如何退订营销短信”成为淘宝平台“双十一”的热门咨询问题。记者了解到，一些平台已经可以帮助用户退订。

消费者的手机接收各种品牌的营销信息。

“从10月15日开始，电商平台开始预热。我每天能收到十几条营销信息，但是我删不掉。人们很容易错过重要信息。”陈女士展示了她手机上一天收到的12条营销短信。这些短信的内容开头都标着“某品牌旗舰店”，然后介绍最近的新品促销和折扣，并附有购物链接。陈女士说，发给她的营销短信，大多是她购物过或注册过会员的电商店铺，也有一些是多年前消费过的店铺。当她下单时，她无法选择是否愿意接受营销信息。

不仅仅是营销短信的“轰炸”，一些商家甚至开始用打电话的方式来推销产品。杨女士最近接到了两个来自某吸尘器品牌的推销电话。电话里，客服详细介绍了她之前交过定金的一款产品的性能，并询问她是否愿意购买。“两个电话不是同一个号码，真的很烦。”杨女士抱怨道。

为什么电商平台上有那么多营销信息？记者查询该电商平台的隐私协议时发现，其实该平台将短信发送权纳入了隐私条款。当用户打开App，勾选同意隐私条款选项时，已经默认同意接受营销短信。

淘宝平台客服也表示，在平台购物时有顾客的“足迹”，“商家会向之前购物的消费者推送短信；点击注册成为店铺会员，还会收到店铺的促销信息。

记者咨询了几家电商平台后得知，如果想取消营销短信，只能根据收到的营销短信退订提示，发送退订短信进行退订。如果您想取消营销电话，您需要在电话设置中打开阻止。

“如何退订营销短信”成为淘宝平台“双十一”的热门咨询问题。平台已经提供了帮助处理退订的渠道。用户在客服对话框发送“退订营销短信”后，平台会自动弹出页面。点击链接后，勾选类型退订，填写手机号，上传之前收到的营销短信或营销电话截图。提交信息后，平台会将用户填写的信息转发到沟通渠道，沟通渠道会在3个工作日内进行处理。因为处理需要时间，用户在处理期间仍会收到营销消息。“因此，客服会联系用户告知。”

如何退订营销短信，成了“双十一”流行的咨询问题

根据《民法典》、《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者许可推送商业信息和广告涉嫌违法。对此，中消协提醒广大消费者，面对经营者违规推广信息，消费者可保存证据，拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线进行投诉举报，共同遏制商家信息违规推广，维护个人信息安全。

来源:北京日报客户端|记者闫颖硕

编辑:王文苗

流程:郭丹