今年3月，江苏省广播电视总台融媒体新闻中心对未成年人网络游戏和直播的庞大规模进行了连续报道，引起了社会各界的强烈关注。
相关方案也引起了江苏省消保委的关注。正因如此，今年3.15后，江苏省消保委开展了对网络游戏和直播的调查。4月13日，相关调查结果正式出炉！
本次调查省消保委共抽取了18个样本，其中直播平台app 9个，手游app 9个，各占50%。
其中，手游APP包括:和平精英、王者荣耀、猫鼠、第五人格、欢乐趣事、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创世魔法。
△选取被调查手游APP的样图。
直播平台APP包括:Aauto快一点、斗鱼、虎牙、、、易直播、直播、酷狗直播、之声。
△选取调查的直播APP样图。
手机游戏APP调查结果
三种游戏访客模式
可以直接充值消费
根据国家新闻出版总署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)，网络游戏企业可以为其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式。在旅游体验模式下，用户无需实名注册，但不能充值或支付消费。
△体验者用苹果手机登录，进入游戏显示访客XX。
本次在线调查体验中，开心好玩、机动奥特曼传奇英雄、天龙3D(苹果手机)都有访客模式，可以直接进入游戏。这三个游戏的旅游模式都可以直接充值，没有金额限制。
9个游戏可以通过其他账号登录
实名认证流于形式
国家新闻出版总署发布通知，要求企业实行实名认证，所有网络游戏用户必须使用有效身份信息注册游戏账号。
但实际操作中，很多企业在第三方账号实名认证的前提下，简化了软件本身的实名认证设置，使得未成年消费者通过成年人的第三方账号登录游戏变得非常容易，为未成年人长时间游戏、过度收费提供了便利。
本次调查中，9款游戏可以通过微信、QQ、邮箱、手机号等其他账号直接注册。，或者点击授权，实名认证流于形式。需要注意的是，游戏创作分魔幻和天龙3D两种。体验人员可以用华为账号登录，无需实名认证，还可以充值消费。
四场未成年实名认证后
无限充值限额
根据国家新闻出版总署《通知》，同一网络游戏企业提供的游戏付费服务，8周岁以上不满16周岁的未成年用户单笔充值金额不得超过50元人民币，累计月充值金额不得超过200元人民币。
△第五人格未成年人账号可充值198元。
在体验9款游戏的过程中，奥特曼传奇英雄、创世魔法、第五人格、迷你世界均填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限。单次充值可以超过50元，甚至高达648元，而且可以多次充值。
比如奥特曼传奇英雄注册10岁以下未成年人身份信息，省消保委体验员连续充值5次，金额从6元到258元不等，不限次数。
9游戏直接跳转到第三方平台付费
存在安全隐患
在这种线上体验中，9款游戏的充值支付只需要点击购买，直接跳转到第三方支付平台，如微信、支付宝、苹果支付或华为支付。如果第三方软件启用免密支付，无需验证即可直接支付。
直接跳转到第三方平台支付存在一定的安全隐患。在投诉案例中，省消保委已接到多名消费者投诉，家中未成年人通过手机应用商城下载网络游戏，因为在家长不知情的情况下知道了自己的密码，直接跳转到第三方平台支付，充值从几百元到几万元不等。
未成年充值退款流程复杂
只有2款游戏成功退款
从媒体报道和省消保委接到的相关投诉来看，未成年人充值退款流程复杂。除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，有的玩家甚至要求给未成年人充值时提供监控视频等证据。同时，很多家长遇到游戏公司拖延、推诿等问题，家长都表示退费难。
此次体验的9款游戏APP样本中，截至目前，只有腾讯的《王者荣耀》和《和平精英》成功退款，其余游戏尚未退款。
直播平台APP调查结果
部分直播平台
青少年模型和普通模型之间没有区别
9个直播平台体验样本都有青春模式，打开APP会弹出相关提示。除了一直播和Aauto Quicker的“每日使用时间不得超过40分钟”的规定外，其他7家直播平台(斗鱼、虎牙、Tik Tok、李必立、焦赞、酷狗直播、TT之声)都可以通过输入密码的方式延长软件在青春模式下的使用时间。
进入青春模式后，仍然可以观看哔哔哔哔和TT之声的直播。嘟嘟嘟直播的内容主要是关于青少年的课程学习。不过TT之声青春模式的设置和普通模式完全一样，没有专属内容池。涉及约会、开黑网、踢皮球、扩大名单等不适合青少年观看和互动的内容。不能充值，但可以奖励，可以说。
△成人模式
△开启青春模式
实名认证并不是所有平台都必须的
一个平台旅游模式可获奖励
所有直播平台体验样本都不需要强制实名认证，只需要通过手机号、邮箱等注册即可。或者通过微信、QQ、微博等第三方账号登录。
Tik Tok、斗鱼、TT之声的个人资料即使填写了未成年人的年龄信息，也不会自动跳转到青春模式，必须手动设置。䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱䕱𫙱1777777777
7家平台有未成年提示
两个平台强调不会承担全部责任
本次在线体验期间，除一直播和花椒直播外，其他平台在充值时会在充值协议中注明“青少年特别提醒”或者在充值和打赏时用小字注明“不鼓励青少年充值”和“禁止未成年消费”字样，以提醒家长或青少年注意。
斗鱼和酷狗直播在各自的充值协议中强调“对未成年用户在使用本服务过程中的行为以及使用本服务所造成的一切后果不承担责任”。
△酷狗充值协议
△斗鱼充值协议
不同型号的手机价格相同但货币不同
并且最低充值金额不同
在9家直播平台中，Aauto Quicker和虎牙单笔充值金额最高，达到100万元。Tik Tok首次充值至少1元，第二次充值6元。
TT语音从6元到60元，不同型号的手机有不同的最低充值金额。
斗鱼平台苹果手机1元可以买0.7个鱼翅，华为手机1元可以买1个鱼翅，不同型号的手机所代表的虚拟货币也不一样。
平台充值存在安全隐患
“小额保密支付”默认勾选
在9个直播平台体验样本中，所有平台均使用微信、支付宝、京东支付等第三方支付软件。，且只需输入第三方软件的密码或使用指纹支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体。支付方式简单方便，但存在安全隐患。
其中“支付宝小密支付”会在某直播充值时自动勾选，自动支付方式只有手动取消才能更改。
直播打赏
一般怀疑是消费诱导现象
在体验过程中，9位体验者在奖励时都遇到了不同程度的诱导，包括单次奖励时页面出现双击提示或自动查号；打赏成功后，主播口头沟通，诱导继续打赏送礼物。
退款过程很复杂
客服推诿，退款难
截至目前，9个直播平台体验样本无一成功退款。各平台退款流程复杂，需要提交手持户籍证明、监护人和未成年人身份证、出生证明等信息材料，体验者普遍存在个人信息安全顾虑。
TT语音在线客服和电话客服互相推诿。酷狗直播和一直播表示因平台规定或提交资料不全拒绝退款。
△酷狗直播退款
江苏省消费者权益保护委员会建议
根据本次调查，江苏省消保委提出了加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双重认证体系的建议:
(一)严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定。所有网络游戏用户必须使用有效的身份信息来注册游戏账户的实名。
(2)任何注册用户在为游戏充值或支付消费前，必须开启人脸识别。只有当注册的用户信息与人脸识别匹配时，他们才能进入游戏充值或支付消费。
(3)网络游戏公司、直播平台等网络娱乐行业应切实承担社会责任，依法合规经营，保护未成年人身心健康。
来源:江苏新闻
