42家实体店经历了一次大调查。排名结果如何？新龙生活广场排名垫底，木北护肤典范通州梨园店和北京白蓉顺达商贸有限公司华联生活超市分别排名倒数第二和第三。今天下午，通州区市场监管局、通州区消费者协会联合举办第二届北京副中心消费论坛，发布了《2021通州区实体店消费体验调查报告》和《2021通州区消费者满意度调查报告》。

调查结果显示，在进行体验调查的42家实体店中，得分前三位的分别是:中国电信股份有限公司北京新华街营业厅得分93.5分，得分最高；中国移动通信集团公司通州营业厅以93分排名第二；北京永辉超市有限公司通州北苑店和华联精品生鲜超市物资学院路店得分91分，并列第三。

得分在后三位的分别是:北京钟祥鑫隆百货市场有限公司鑫隆生活广场得分67分，排名倒数第一；木北护肤风格通州梨园店得分71.5分，排名倒数第二；北京白蓉顺达商贸有限公司华联生活超市得分72.5分，排名倒数第三。

通州消协调查的42家实体店中，有28家存在证照信息公示不充分的问题，占比66.67%。如新龙生活广场等10家实体店未在显眼处公示营业执照；木北造型通州家乐福店的营业执照挂在服务台下面，消费者不容易看到；北京北投爱琴海购物公园等12家实体店的相关食品销售者未看到宣传人员的健康证信息；华联五一购物中心等10家实体店没有看到公示营业时间。

此外，昨天下午，通州区消协还发布了2021年通州区消费者满意度调查报告。根据这份满意度调查报告，售后保障是受访者最不满意的消费问题，其次是服务水平、价格合理和产品质量。

调查结果显示，消费者遇到的房屋代理消费纠纷最多；其次是餐饮服务、食品质量、网络消费、物流、快递等消费纠纷。最后是日用品、交通工具、美容美发、通讯网络、教育培训、家具家装、医疗健康、体育健身、旅游休闲等消费纠纷。

预付式消费仍不乐观，其中突然停业、虚假夸大宣传、诱导高额办卡、不予退款等问题相对突出。调查结果显示，超过六成的消费者遇到过预付式消费纠纷，只有三成多的受访者没有遇到过预付式消费纠纷。受访者遇到预付式消费问题，主要集中在突然停业、虚假夸大宣传、诱导高额办卡、不退款等。这说明当前预付式消费问题仍然不容乐观，特别是突然停业、虚假夸大宣传、诱导高额办卡、不退款等问题比较突出，需要进一步采取措施加以规范。

来源:北京日报客户端|记者张南

编辑:匡峰

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