记者|李彪
动动手指做任务，家用手机赚零花钱，广告语里的“日薪”“时薪”，再加上平台认证的“担保背书”，看似让灵活的网络兼职成为了家庭主妇们的“福音”，但事实真的是这样吗？
近日，界面新闻记者通过黑猫的投诉注意到，部分用户对网络兼职平台的“新手必做的小任务”投诉较多，主要集中在商家篡改约定奇数、拒绝结账，部分小任务需要兼职者缴纳会费、实名注册并绑定身份证、银行卡等。投诉的对象有青团、兼职人和兼职猫，还有很多网络兼职平台。
以有数据记录的青年团为例。截至目前，青团平台关于黑猫的投诉共132条，已回复130条，解决104条。据界面新闻记者浏览观察，大部分信息与平台上的“2分钟任务”等兼职有关。
成都的王女士告诉记者，她下载了共青团APP后，在首页的“在家赚钱”一栏下选择了“手机任务”的网络兼职，发布者是沐阳分易成商贸有限公司。
根据受访者提供的帖子截图，该商家状态为“企业认证”，有“青团担保”、“放心送兼职，无忧”等一系列平台认证标志。
王女士向界面新闻记者介绍，所谓的“手机任务”，主要工作就是下载各种APP注册。“前几个还是比较简单的，比如注册淘宝特别版，但是后来，实名认证，绑定银行卡，支付宝微信授权，其他几个都要交钱。”
王女士透露，付费项主要用于注册后开通会员，但工作介绍中并未提及此项费用。商家以任务要求为名，通知兼职人员先行垫付。
由于后面的很多任务都要支付不同金额的费用，并且需要绑定银行卡，王女士打算做完11单就放弃这份工作。按照招聘要求中的“10单结算”，当王女士找到商家要求结算时，被告知已经变成了“15个月后统一结算”，其中既包括兼职报酬，也包括预付款。
根据黑猫平台的记录，客服人员在青团接到投诉后不到一个小时就联系到了王女士，当天就处理了客户投诉请求，备注“客户表示满意”。
王女士向界面新闻记者证实了这一点。据她介绍，具体解决办法是和团委工作人员加QQ好友，对方直接转账给她支付相应费用。转账金额基本可以覆盖所做任务的报酬和预付款，但她不知道任务单怎么算。
值得注意的是，不少兼职雇主成为投诉黑名单上的“常客”，主要是苏州五月网络科技有限公司、沭阳县柯南网络服务中心、宿迁彩灿电子商务公司、沭阳分易成贸易有限公司。
上述四家公司多次被曝违约拒付，所做的小任务涉及用户隐私信息，甚至同一笔业务在不同平台的投诉中“榜上有名”。
界面新闻记者在最新版本的青团APP中找到了上述四家公司的岗位招聘信息，首页的认证保障信息一应俱全，新手也可以照常接单做小任务。
界面新闻记者带着投诉和消费者反馈联系青团社。
青团的工作人员告诉我们，平台明令禁止商家以任何名义向用户收费或让用户“预付”，商家修改奇数、拒绝结算也是违法行为。对于客服投诉，收到即答，核实处理。
在提到上述多次被投诉的商家时，该工作人员表示，自己也处理过类似的投诉信息，也注意到了上述公司的名称。公司督促商家整改后，投诉比例下降。如果情况反复，平台会考虑不跟他们合作。
至于为什么“黑名单”公司可以“屡教不改”，是否有“下架红线”等具体标准，工作人员表示不知道，需要与相关业务人员沟通后再做回应。
对于“投诉后付给消费者的钱是平台出的还是商家出的”，工作人员告诉界面新闻记者，平台会督促商家结账，但有些情况下“平台会赔”。
此外，消费者王女士也告诉记者，在直接与她转账结算款项后，青团工作人员并未告知其资金来源及相应业务的处理措施。
在回复记者的邮件声明中，青团表示，平台上发布的企业、个人、岗位都会经过一系列严格的审核，包括入职系统自动审核、人工二次审核认证、岗位信息初审和岗位人工测试调查。接到用户投诉后，CYTS也会核实并督促企业尽快整改。
此外，在兼职保障方面，公司表示已与多家权威保险公司合作，为求职者提供3000元兼职保障和10万元个人保障。
青团成立于2013年，主推“一站式灵活就业招聘服务平台”。起初主要是针对校园兼职领域，后来扩展到全社会的兼职招聘、企业服务、云推业务。平台主要负责兼职者与企业的双边信息匹配。盈利模式是按照求职线索的实际使用情况向企业收费。每5元，主要的流量入口是共青团APP和支付宝小程序。
2019年2月，共青团宣布完成数亿B+轮融资，2020年、2021年连续两年入选“杭州准独角兽企业榜”。
官网数据显示，3800多万青团用户中，65%是95后、00后。平台发布的新手任务大多有“18岁以上”、“17岁以上”的要求。但在具体审核过程中，界面新闻记者发现，只需点击注册，立即跳转到业务界面告知“您已被录取”，无需任何年龄和身份的认证过程。
网络兼职的安全问题远不止这些，用户隐私信息、工作诈骗更是隐患。2018年，关伟发布了相应的官方声明和反欺诈指南。2020年，工信部7批APP侵权通报中，包括共青团在内的5家互联网招聘平台被点名。
记者根据共青团发布的相关材料了解到，该平台APP因“首次开通时被要求申请定位许可”，被工信部命名为“过度请求许可”。
工作人员告诉记者，这个操作原本是为了满足附近岗位的需求，目前已经整改完毕，批准合规。
互联网行业曾有一句话叫“隐私因便利而改变”，但当隐私成为风险，因便利而产生问题时，灵活用工方式的创新就不能再成为平台问题的“挡箭牌”。
对于兼职平台来说，及时处理投诉和结算货款并不能等同于解决问题。反欺诈准则、投诉渠道和保险索赔更多的是防御和补救措施，而不是主动治理措施。建立一个安全可靠的兼职工作环境，不仅仅是提醒用户认真甄别，及时投诉，还要解决入驻企业违规经营和“黑名单”商家的问题，这才是平台正视责任、履行义务的关键。
