这是李长胜滨州市城关街道办事处的群众。前几天，由于家里饮用水水质恶化，他抱着试试看的心态拨通了“12345”政府服务便民热线。接线人员耐心询问，认真记录，打完电话没几天，他的烦恼就解决了。这只是咸阳走好网上群众路线的一个缩影。

近年来，咸阳市把走网上群众路线作为改善投资环境、服务企业群众、树立政府形象的重要抓手，坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，围绕“帮您、解您忧”的目标，依托咸阳智慧社会、大数据建设成果， 创新搭建网络平台，拓展为民服务新途径，用心智慧走网上群众路线，积极倾听群众呼声，回应群众关切。

群众有诉求，政府解忧。

为推进党史学习教育，咸阳市着力解决群众反映强烈的忧、急、忧，打破陈规、解难题，积极搭建“马上就办、马上就办”的信息化大数据服务平台，优化12345政府服务热线平台，整合网格化管理服务平台、营商环境“互联网+”大走访平台等多个系统平台的端口通道，建立群众与企业的相互沟通。

“感谢政府相关部门及时调查解决我的问题。以后有什么麻烦我就打12345。”11月19日，礼泉县一群人通过“好差评”系统评价自己问题的处理结果。

11月8日，礼泉县新城区业主致电12345平台反映，自己买房时已经将契税交给开发商，但开发商一直没有交给相关部门。现在他要自己交契税，希望有关部门协调开发商退还相关费用。让他没想到的是，不到5天，他的“烦恼”就彻底解决了。

2345政府服务热线平台通过“马上就办，马上就办”平台，第一时间分配到礼泉县进行处理。11月12日，礼泉县住房和城乡建设局通报了处理结果:请业主本人在11月19日前领取专项维修资金发票和契税退款，并将商品房买卖合同、身份证、专项维修资金、契税收据等材料带入办理房产证流程。

社区中有哪些关键群体？物业如何开展便民服务？人们办事的便捷渠道有哪些...在咸阳大数据管理平台上，区域分布、数字统计、照片采集、地图影像等一目了然，实时更新。一个平台实现数据采集，一个端口开启为民服务新路径。

咸阳12345政务服务便民热线平台成为人民群众反映诉求的便捷渠道。平台梳理了9大类777项服务事项，包括社会治理、民生服务、行政效能等。，打造了平台事件处理闭环流程，确保企业和群众诉求的及时响应、及时分类、及时处理、及时回复、及时公开。

孩子放学没人接，村里垃圾乱丢，流浪狗乱咬人，电动车在楼道违规充电...群众诉求千千万，有效回应暖人心。

截至目前，平台共接收企业和群众信息54万余条，网上直接解答42万条，转办相关单位处理12万条，办结率99.17%，满意率99.98%。

近日，咸阳整合了妇女儿童维权、残疾人服务、青少年法律援助等8条热线，统一为12345政府服务便民热线。“下一步，我们将进一步整合10条热线，14条热线并行。以后群众遇到什么问题，只需拨打12345。”市委网信办、市大数据管理局的工作人员说。

“这个一体机太方便了，不用大老远跑到市场监管局去办理。”在未央西路街道办事处，居民王锴正在使用便民服务自助机申请小餐饮食品经营许可证，提交资料后即可领取。他使用的一体机可能提供社保查询、公积金查询、证照办理等49项信息查询和业务申报。

同样，在厚德园社区，居民李爱云登录“爱咸阳”平台，在网上举报他家的暖气和供水阀门松了。该系统覆盖200多项便民服务，已在书香河畔、厚德苑等多个社区部署。及时办理率96.08%，办结率94.90%，满意率98.69%。

能在网上做的可以在网上做，不能在网上做的可以就近做。咸阳及时将各类便民服务推向基层，推向群众的“手掌”。

政府的服务好不好，老百姓不满意吗？居民还可以通过“爱咸阳”、“秦书记”这样的app，对我市的政务服务进行“好差评”。目前，群众通过咸阳政务服务网评价58687项，通过掌上咸阳通信评价12项，通过自助终端评价1508项，通过实体服务大厅评价43283项，通过二维码评价329项。

“今天得知‘无房证明’不仅可以在政务大厅窗口、综合自助机办理，还可以在政务服务网站或‘爱咸阳’微信微信官方账号办理，再也不会跑错了。”11月3日，市民陈军在政务大厅的自助机上打印了无房证明，得知有了更多便捷的渠道，不禁赞叹网络真是惠民。

优化工作流程，缩短工作时间。为进一步方便企业群众办理房产业务，咸阳优化整合房产数据和网签数据，实现房产数据融合共享，同时开展房产交易数据共享，支撑房产税务工作，将服务群众的最后一公里延伸到百姓家中、台式电脑和掌上手机。

咸阳市以提升行政、造福百姓、发展产业为目标，以“三智咸阳”(智慧咸阳、智慧咸阳、智慧咸阳)为总体规划，以“网络惠民”为抓手，建设“智慧咸阳”大数据现代化平台，提升治理能力，全面推进治理体系和治理能力现代化。目前，该平台已在咸阳市渭城区未夕办事处、长武县和秦都区进行试点。

街道办和社区有多少残疾人，最近增加了哪些无业人员，新增了哪些租户？经常困扰社区干部，影响精准服务。

为解决这一问题，咸阳及时将数据下沉到街道办事处(乡镇)、社区(村)，通过平台汇聚基层诉源力量、网格员、志愿者、社区干部，将吸毒人员、社区矫正、两劳释放等8类社区重点人员、残疾人、特困救助、退役军人等16类服务对象纳入平台，实现信息精准推送。

在202个社区的街道社会治理综合指挥平台上，可以实时联系任何一个网格员。“收集信息、上门服务、宣传政策等。，平时在自己的区域内活动，发现问题实时上报网格服务管理平台。”文慧路街道办事处网格员陈欢说。

通过咸阳“智慧咸阳”平台建设，形成了市级到电网的业务和数据传递通道。网格成员每日巡查走访，通过网格服务管理平台对发现的安全隐患、矛盾纠纷等问题进行报告，依托“马上就办、马上就办”平台在全市范围内的流转，推动基层治理由被动处置向主动管理转变。目前，平台共受理市民投诉39221件，及时率96。82%.

2345便民政务服务热线中群众的诉求和网格员发现的问题，通过“智慧咸阳”大数据现代化平台统一集中提升治理能力，下沉到街道、社区、网格，让基层干部对辖区热点问题和办理进度了如指掌。

“智慧咸阳”平台广泛应用于各方面。整合了咸阳通、社区治理、马上就办、精准扶贫等12个应用。在大数据和网格治理的支持下，可以提高为群众办事的及时性、准确性和全面性。群众可以在方便快捷的工作环境中提高满意度和幸福感。