楚天都市报见习记者詹伟

连日来，不少武汉市民向本报咨询个人快件如何操作。哪些快递公司恢复正常了？从2月29日到3月1日，我们打了30多个电话，咨询了7家快递公司的人工客服和网络工作人员。最后确认了中国邮政EMS、顺丰、京东物流有送货服务。

由于武汉“封城”和交通管制的影响，其他公司，包括“三通一达”等等，都没有恢复湖北的收件工作。

很多服务疫情的公司的正常收发业务还没有恢复

当天下午，记者拨打申通快递400服务热线，找到人工客服。客服直言:目前公司快件收发工作在湖北还没有正常开通，处于暂停服务状态。

根据YTO快递官网网点信息，记者联系了YTO快递江岸区某网点负责人。该负责人表示，虽然公司员工参与了很多防疫物资的运输和市民生活物资的运送，但暂时没有开展正常的邮寄业务。

ZTO快递武汉白沙洲的一位网点负责人表示，公司湖北的网点目前暂停营业，3月10日之前不会有新消息。“普通车辆不能开，武汉业务停了。”大云快递一位站点负责人表示，该公司白沙洲分部已向武汉亚心医院投递了150箱防疫物资，但普通投递业务仍未恢复。百世快递网点负责人也告诉记者，目前暂停服务，何时复工还要等消息。

京东物流:武汉可以同城发展，但城市和省份之间不确定

疫情发生后，在武汉的很多社区和街道，都能看到京东物流小哥给市民送食品和药品的身影。

对于天天快递业务，京东物流武昌某营业部负责人表示，如果是武汉同城，只要能在京东物流平台下单成功，就可以发送。但由于各地交通管制政策不断变化，不确定因素太多，很难跨市或跨省发送。就算能送到，估计最快也要10天半月。

JD.COM师兄还透露，由于武汉封城和交通管制，很多站点人手严重不足。所以他们就算能发到武汉同城，也不能承诺发货时间。

目前京东物流的一些站点还有1月底最早的货，但是现在已经一个多月了，还没有发货。经常有人问他们“什么时候送过来？”小弟弟JD.COM也很无奈。

省外基本恢复EMS和顺丰服务比省内容易

根据EMS人工客服的回复，目前湖北所有的收寄服务都是正常的，省内跨市跨省的地方可以随时下单。但由于小区管理封闭等原因，暂不支持上门服务。

EMS微信微信官方账号客服也解释了如何省内取货:“为了减少人际接触，各派送网点会联系收件人，优先上门取货，或者放入智能包裹柜，或者指定不需要当面派送的取货点取货。”此外，由于疫情因素，EMS送达时间将会延长。

顺丰速运95338人工客服和微信微信官方账号的说法基本一致:“可以实现省内正常收寄，也可以省外寄。但是，只有医疗救援物资和防护设备从湖北省外送到省内。”

但据部分武汉网友反馈，这几天我也收到了顺丰快递的外省食品等物品。江汉区网点的一位顺丰小哥告诉记者，如果要寄快件，可以先用手机填表。如果表格填写成功，肯定可以发出去。如果在地址上填写交通管制、无法投递等字样，就无法到达。根据这位顺丰小哥的经验，目前省内流量管控严格，发往外省比省内其他城市容易很多。同样，因为进不了小区，进不了写字楼，顺丰小哥最近只能在小区门口取件，不能在家里取件。

2月21日，国家邮政局发布通知:“力争到本月底，邮政快递业服务能力恢复到60%以上”。

近日，交通运输部、国家邮政局、中国邮政集团联合发布通知:“低风险地区可以恢复正常寄递秩序”，“中等风险地区在加强邮递员、快递员健康防护的基础上，允许进入社区”，“高风险地区应当为快递员提供便利措施，不得一刀切禁止取送”。

记者:在特殊时期，武汉市民如果最近有送货服务，可以选择中国邮政EMS、顺丰、京东物流下单。通过他们的微信微信官方账号下单，快捷方便。下单成功后，就可以等快递小哥的电话了。他们电话联系后，仔细沟通如何取包裹，能否送达，以保证快件能顺利发出。