钱江晚报·小时记者梅丹

“你好！别担心，你的信用卡过期了……”3月15日前夕，记者来到“12378”银行保险业消费者投诉维权热线浙江分公司，电话铃声此起彼伏，接线员轻柔的声音一遍遍抚平着对方的焦虑。像这样，浙江分公司每天会接近500个电话。

近年来，金融消费者权益保护的话题越来越热。对此，浙江银保监局在新时期坚持和发展“乔峰经验”，积极参与浙江“共同富裕”和“重要窗口”建设，构建银行保险机构积极负责、行业组织自律协调、监管机构监督指导、社会公众广泛参与的“大消费者保护”工作体系，打造金融消费者保护领域的浙江品牌。

“为了高质量地促进消费者权益保护工作，我局提出了‘四大准则’工作理念。所有银行和保险机构都应该以最大的善意为客户服务，以最大的诚意解决纠纷。监管部门应最大限度维护消费者的合法权益，警惕发现潜在风险。"浙江银保监局消费者权益保护处唐处长告诉记者，该局还出台了以"最多一次走访、最多一次谈话、最多一次走访"为主要内容的《促进银行业和保险业消费者投诉纠纷解决工作方案》，以民为本，提高金融维权的质量和效率。

“老人”要管好自己的养老金

“少”花费合理的钱，我们量入为出

老年人和年轻人是金融消费者保护的两个主要群体。“老年人要警惕各种非法集资，养老金要做好保障。不要被骗。年轻人要树立理性的消费观，避免掉入网贷陷阱。”唐主任说。

今年1月，杭州退休大妈方女士拨打了“12378”浙江分公司的电话。“财务转账后我联系不上财务经理。我该怎么办？”方阿姨很着急。“总共有26万！”

原来，方阿姨退休后，养老金一直放在银行储蓄。从去年开始，一位自称姓李的理财经理经常来小区宣讲，多次向小区老人推荐一款“三年本金翻倍”的高回报产品。宣讲会结束后，李经理还不忘给老人送上米面油等小礼物。在“高收入”和朋友投资的带动下，方阿姨一共投资了26万元。谁能想到，最后十万块钱转过去后，方阿姨就再也联系不上这个李经理了。

唐主任告诉记者，像方阿姨这样被骗的案例很典型。这类非法集资平台往往利用了投资者的盲从心理和逐利欲望。他们一方面让身边的亲朋好友推荐，提升所谓项目的可信度；另一方面，他们用高回报的利诱，先给点“甜头”，长期钓大鱼。

“不要轻信，不要盲目，不要心存侥幸。”唐主任说，一旦有人卖理财产品，可以比照“三不规则”。“在钱这件事上，不要相信你的好邻居，也不要相信你的老姐妹。我相信天上不会掉馅饼，绝不能抱着‘不会受骗’的心态轻易投资。”

对于青少年，唐局长表示，近年来，浙江银监局在普及金融知识方面也做了大量工作。当超前消费成为一种社会习惯，年轻人需要树立理性健康的消费观。如果真的需要借钱或贷款，一定要选择正规的金融机构，不要陷入“套路贷”的泥潭。一旦遇到诈骗，也要保留好证据，学会用法律手段保护自己。”汤局长提醒道。

银保会提供免费维权服务

年受理近2.8万件，金额超过30亿元

在金融消费维权方面，每天都会出现各种新的问题。如何解决这些问题？监管部门有责任和义务采取行动。

记者获悉，除了加强“12378”浙江分中心建设，2020年，浙江银保监局在原浙江省保险人民调解委员会、原浙江省银行业人民调解委员会的基础上，指导浙江省银行业协会、浙江省保险行业协会共同发起成立浙江省银行业保险人民调解委员会(以下简称“省银保委”)，各市也相继成立银保委，为省内金融消费纠纷提供解决渠道。

仅2021年，全省银保委共受理调解案件27777件，成功率88.21%，涉案金额31.9亿元。值得一提的是，省银保委不向消费者收取任何费用。

调解案件五花八门。买了300万的银行理财，到期亏了1万。我可以要求银行赔钱吗？如果朋友担保信用卡担保人，朋友欠款逾期，银行多次打官司不还，法院可以查封担保人的财产吗.....省银保委调解员积极与当事人沟通，挖掘疑点，公平公正地指出双方的错误和责任，最终为双方化解纠纷，同时为当事人节省相关诉讼费用。这种调解形式深受消费者欢迎。

金融分享法庭

据悉，为构建多元化调解方式，除电话调解、现场调解外，浙江银监局还联合杭州中院成立了全省首个“金融共享法庭”，并在杭州银保委设立了“金融共享法庭终端”，实现了网上立案、调解指导、网上诉讼、法律普及、基层治理五大功能。此外，还有“在线调解+司法确认”等智能调解模式，实现“一次不用跑”，多渠道为金融消费者解决民生问题。

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来源:钱江晚报小时新闻