今日，多家媒体报道，一男子因微信封号申诉未果，从腾讯用户接待中心坠楼身亡。
腾讯相关人士告诉红星新闻，8月15日，嘉达R&D大厦一栋楼(腾讯租用该楼一层作为其用户接待中心)发生坠落，坠落者经现场抢救无效死亡。
坠楼者的哥哥唐仁(化名)说，弟弟微信被人配音了，想给腾讯找个理由，但一直没有得到回复。所有这些都是机器人的自动反应。他到了腾讯后，找不到人，就跳楼了。
腾讯相关人士告诉红星新闻，非工作日(周六)，腾讯用户接待中心当天不对外提供服务，腾讯员工与坠楼者无任何接触。
至于死者微信被封的原因，腾讯相关人士告诉红星新闻记者，坠楼者的社交账号于8月12日被举报性骚扰，根据用户举报证据和网络平台管理规范，平台短时间被封72小时。8月15日到期后，用户可以自行解封，登录页面已经明确提示了这一信息。
事件曝光后，“机器人客服”和“人工客服”成为热门话题。
7月，主持人娜娜在微博中向微信团队喊话。在线客服无法解决她遇到的问题，但电话无人接听，她只好在微博中求助。
有网友表示，在当今的互联网世界，当用户在一个APP中遇到问题，想找客服解答时，大多会遇到人工智能客服，而有时候，人工智能客服并不能很好的解决人类的困惑。
8月27日上班时间，红星新闻测试了几款月活跃用户过亿的常用app。
他们有人工客服吗？可以找人工客服吗？
[I]
微信
用户数:月活跃用户数达12.06亿(数据结合微信)
进入微信APP页面后，点击【我】，进入【设置】，然后选择【帮助和反馈】。
在这个页面上，罗列了各种热点问题，但是点击进入后，问题的答案都是图文并茂的呈现，不提供交流渠道。
页面下方有一项【反馈】，用户可以选择遇到问题的场景。描述完遇到的具体问题，可以单方面反馈。
同此页面，腾讯客服官方小程序也可以反馈，但是找不到人工客服沟通。
图说:左图为微信中的【反馈】，右图为腾讯客服官方小程序。
另外，腾讯客服官网提供了一种快捷的联系客服的方式——微信官方账号，关注腾讯客服的人，在微信官方账号后台的对话框中输入问题。
但记者在对话框中随机输入一个问题后，微信官方账号仅表示情况已记录，将提交人工客服处理。即使输入“人工客服”字样，也无法顺利连接人工客服。
此外，红星新闻记者找到了腾讯客服的两个电话号码，分别为95017、0755-83765566。
电话接通后，红星新闻记者根据其指示输入相关信息，转人工客服。
其中前一个电话等待约5分55秒后人工客服接听，后一个电话等待约10分15秒未接听，提示“客服人员忙，请到腾讯客服微信官方账号咨询”后，电话挂断。
[II]
淘宝，天猫等。
用户数量:阿里在中国零售市场拥有8.74亿移动月活跃用户。
进入淘宝APP页面后，点击【我的淘宝】进入【客服小米】。
红星新闻记者在对话框中两次输入“人工客服”。随机选择一个问题后，对话框中出现了“联系人工客服”选项。进入申诉后，出现了人工客服。
此外，红星新闻记者致电“淘宝天猫消费者服务热线”9510211。按照说明进行相关输入后，记者要求转人工客服，等待10秒后，电话转人工客服。
[三]
拼多多
用户数:月活跃用户达到5.688亿。
进入品多多APP页面后，点击【个人中心】，进入【设置】，选择【反馈】，反馈问题类型下有【咨询品多多官方客服】。
红星新闻记者在对话框中输入“人工客服”，然后点击进入“在线咨询人工”。然后，出现了一个人工客服，询问他们遇到了什么问题。
此外，红星新闻记者在官网拼多多找到了他们的客服热线(021-53395288)。按照指示输入相关号码后，记者被转到人工客服，几乎不用等待。
[四]
微博
数据:5.5亿月活跃用户
进入微博页面后，进入【我】页面，选择【客服】，然后点击【问题客服】，页面会自动跳转到与@微博服务的对话页面。
在启动与微博服务的对话后，红星新闻记者根据他们的指示问了许多问题，但他们提供的解决方案大多是图形信息。即使输入了“人工客服”这几个字，也找不到人工客服沟通。
另外，红星新闻记者拨打其公布的客服热线(4000-960-960)，按照指示输入相关号码后转人工客服。
但是，一直处于手动坐席的忙碌阶段。等了15分54秒左右，无人接听，随后记者主动挂断电话。
[V]
Tik Tok
用户数:日活跃用户突破4亿。
进入Twitter短视频APP页面后，进入【我】页面，点击右上角选择【设置】，然后进入【反馈和帮助】。
在此页面上，列出了各种常见问题。点击进入，问题的答案多以图文呈现。
另一方面，这个页面上的在线咨询由许多“猜猜你想问什么”的问题组成。进入“人工客服”后，可以进入“反馈”页面，进行单方反馈。
此外，红星新闻记者在Tik Tok官网找到其客服热线(400-992-2556)，按照其语音指示转接后，记者等待了约10秒后将电话转接至人工客服。[/s2/]
红星新闻记者徐苑杨培文
陈诚，编辑
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