大河报河南视频记者王新昌通讯员石

过去，如果旅客只是托运行李，临时取消行程，或者调整航班计划，如何快速取行李一直是国内机场的难题。3月17日，大河报河南视频记者从郑州机场获悉，郑州机场与专业公司合作开发了行李检索系统(RFID)。经过几个月的测试和改进，它已经被广泛使用。据悉，该系统在全国机场处于领先水平。

长期以来，旅客临时改变行程后，出现了行李取回速度慢、行李运送出现一些差错等问题。工作人员在众多的袋子中找出了几个需要退货的袋子，而且多是依靠传统的方法。郑州机场研发的行李检索系统(RFID)迈出了国内民航业行李检索智能化服务保障的第一步。

据郑州机场客服部相关负责人介绍，目前郑州机场每天处理的行李在1万件左右，因此如何在众多行李中快速找到几件行李一直是国内机场的难题。郑州机场行李退运系统是基于网络化数据平台的。当乘客的行李需要归还时，机场工作人员可以通过扫描行李领取标签上的二维码，在航站楼上快速启动行李归还操作。同时，旅客可在郑州机场微信公众号发起行李返还操作。无论是机场工作人员还是旅客本人，在录入行李信息时操作简单快捷，缩短了信息登记时间。系统自动生成详细的信息数据，完善归还行李的各个节点。这些数据传递给后台分拣、装卸等部门。行李返还系统就像“千里眼”，可以在最短的时间内使用上千件行李。

据了解，该系统自2021年12月开始上线测试。经过三个多月的不断改进和完善，自2022年3月中旬正式上线，工作人员现场行李查找和行李取回速度翻倍，大幅缩短旅客取回行李的等待时间；更重要的是，需要归还给旅客的行李，在查找、归还、信息传递等各个环节都能清晰地显示在行李归还系统的信息平台上，避免了电话或对讲机联系时容易提交行李信息的错误现象，大大提高了提交行李信息的准确率，经过三个多月的运行，取得了显著的效果。高峰时平均一天有上百个包返还给乘客，都是通过这个系统在最短的时间内返还给乘客。到目前为止，还没有接到乘客关于退行李等待时间长的投诉。

来源:大河报于视频编辑:王风华