电子商务一直与物流行业有着密不可分的关系。物流条件的改善必然会促进电子商务行业的发展。自然，电子商务交易额的持续增长也促进了物流业的繁荣。

2019年，中国快递连续10年暴涨27倍，2020年将更直接& # 34；四连跳& # 34；突破800亿大关，预计2021年快递总量955亿件，单日快递量超过2.6亿件。

电子商务的发展给物流业带来了大量的包装、机遇和挑战。

"野蛮生长& # 34；"遍地开花& # 34；快递代收点并没有太多令人惊讶的表现，但终端投递快件存放不当、收费上涨等问题一直为人诟病。

为了解决游戏末端的配送问题，菜鸟突破了束缚，树立了行业新的风向标。

专业服务

快递的快速增长带来了投递的杂乱无章，各种品牌纷至沓来，但快递代收点分布混乱，服务质量参差不齐。

HIVE BOX的包裹放入柜台超时收费让顾客不再信任；顺丰误送12箱艺术品到垃圾场；途喜快递超市作为ZTO快递的直营店，件数不够，难以为继；萧冰站提倡松散的管理和轻松的创业，因此难以培养负责任的员工，并导致市场和客户对其终端服务的质疑。

另一方面，菜鸟通过在社区、校园、乡村建设菜鸟驿站，形成了覆盖全国主要城市的终端公共服务网络。在国内众多种类繁多的代收站中，菜鸟驿站是唯一的& # 34；认证& # 34；在职玩家。

专业的培训，数字化的管理，智能化的效率提升，让每个驿站都可以轻松调度零件。同时包裹业务带来稳定的客流，实现包裹和商铺主业双丰收，使驿站建设稳定高效。

人性化服务

"得民心者得天下& # 34；。菜鸟驿站始终关注客户需求。

用户在投递期间无法领取包裹，需要通过社区代收点代收包裹。免费+高密度蜂巢盒本来是绝对的首选。收费后被网友诟病。即使在蜂巢盒子宣布延长免费存储期后，市场份额也从未重回收费。

品牌快递代收点一直被诟病关门时间不规律。女性无法独自搬运大件快递，快递代收点也很难帮忙。其他品牌没有关注或者没有能力关注的问题，都被菜鸟驿站放在心上了。

2021年4月15日，淘宝和菜鸟推出按需送货上门服务。菜鸟驿站在不收仓储费的基础上，给了用户更多的选择。客户可以根据自己的需求选择自己的快递服务模式，可以上门，也可以自己上门。这一升级无疑给上班族带来了极大的便利。

菜鸟驿站& # 34；免费存储，按需访问& # 34；今年将在全国推行。以菜鸟驿站为重点，将加速形成集购物、回收、洗衣等便民服务为一体的15分钟生活圈。全国3万个菜鸟村的共同配送点也将加大数字化升级，逐步实现和城市一样的取件效率。菜鸟包裹的快递服务将从& # 34；最快一小时上门拜访& # 34；，晋升为& # 34；最快半小时参观& # 34；。

智能服务

在人力资源需求巨大的背景下，5G、人工智能、物联网等技术发展迅速，技术进步使得服务机器人的广泛应用成为可能。服务机器人作为先进制造业的一部分，在“十四五”规划纲要中得到强调。

在6月10日举行的2021全球智慧物流峰会上，菜鸟CEO林菀表示，物流的重大战略机遇期已经到来，菜鸟将把所有核心资源投入到物流新赛道的开发中，聚焦增量创新，帮助实体经济降本增效，提供更好的服务体验。

未来一年，菜鸟将投入1000辆物流无人车进入校园和社区。无人车配送无疑成为构建15分钟社区便民圈的重要举措，也让客户在后疫情时代更加安心。

在如今的快递行业，是最焦虑的时刻。

然而，菜鸟驿站并没有进入价格和配送& # 34；战斗& # 34；而是关注行业痛点，解决客户需求，持续迭代服务，突破格局，从容应对。